柳绍颜今天的心情非常好。因为一天难得的很顺利，似乎所有特别友善、特别宽容的客户都集中在今天出现。
上午有一个大叔来办各种转账，真的是各种。有给本行转的、有给他行转的；有本地的、还有外地的。最后给他自己的信用卡还还了一部分钱。柳绍颜办他的业务就用了将近一个小时。起初，大叔给人一种拒人千里的感觉，他应该是董事长一类的人物，因为身边还有一个秘书似的小伙子全程陪同，所有单据都是那个小伙子在填写，只有在最后本人签字的部分才会由那个大叔出马。柳绍颜不知道为什么，总对这类人多多少少的有一些恶感，这是她自己的问题。
但是，没有好感归没有好感，业务却还要一丝不苟的办理。柳绍颜办业务，经常被大家嫌慢。主要是同事们觉得柳绍颜经常跟客户解释得过多。比如做跨行汇款，提醒客户，要保证收款方的户名、账号和开户行名称一致并正确，如果一项有误，款项都会被退回，但这其中产生的手续费是不退的。其他同事们都是只说这么多，而柳绍颜则还会提示客户注意收款方是不是存折，如果是存折，还要再加一句：一定要是活期存折，不能是定期存折。有时，客户会再去核对此事，这样的确会错后一定的时间。尤其主任方鲲，在看到柳绍颜办相关业务后，总批评柳绍颜话太多。但柳绍颜却不以为然。既然有根客户做提示的流程，除了单方面的把银行方面的责任划清，保护了自己之外，柳绍颜认为还应该真正起到于客户方便的作用。多一句解释的时间，也许就会避免客户汇款被退的可能。虽然有些提示的确是明文规定以外的，但柳绍颜坚持自己这个观点和习惯。
果然，大叔的一笔汇往工商银行的跨行汇款让柳绍颜看出了端倪。柳绍颜自己也有工行的账户，所以通过账号，她能确定收款账户是存折。于是她再次提示：“您好，根据我的经验，您对方工行收款账户是存折。我建议您跟对方再次确认一下，主要是确认是否为活期存折，因为只有活期存折才能接收汇款。”大叔看了柳绍颜一眼，然后示意自己的属下打电话做确认工作。很快，对方有了结果，原来这个存折还真是一个定期存折，收款人不清楚定期存折无法直接作为接收汇款的账户。于是在协调后，对方又提供了一个工行卡号。主任方鲲在刚才柳绍颜办理期间到前台巡视了一圈，再次对柳绍颜的事无巨细表示无奈，虽然没再说什么，但柳绍颜余光看到他的表情显然是对此不太满意。
只是，方鲲不知道，他刚离开不久，柳绍颜就办理完毕。在“请您为我的服务进行评价”时，大叔亲自给柳绍颜摁了一个“非常满意”。并且微笑着对柳绍颜说：“小姑娘，你办业务细致周到，提示很到位，刚才那笔款子很重要，如果延误会很麻烦，因此，我非常感谢你！另外，这么半天，你一直都很耐心，笑得也很可爱，所以，我对你的服务非常满意！希望你能一直这么做！再见！”
柳绍颜上了这么久的柜，还是第一次被客户夸赞“笑得很可爱”，她感到无比满足！其实，理解是相互的，银行是盈利机构，这个毋庸质疑，但它同时也是服务业。好的、优质的服务，从根本上来说，是于人方便、于己方便。在合理的、可控的范围内，多一分周到，多一分细致，也会给客户和自己双方都带来意想不到的收获，以及一种精神上的、心理上的愉悦感。但柳绍颜也小小自责了一下，她一开始又犯了主观相面定喜恶的错误，以为客户是一个很事儿多的人，但事实上客户很温和。
带着这样的好心情，柳绍颜一直工作到了下午4：30，离下班还有半个小时。明天，柳绍颜就休息了，她连休两天，想想就开心。不过，很快，柳绍颜的这份好心情就被一种焦躁取代了。Z支行附近的那个卖冰棍的女人又来了，她已经上了Z支行的“黑名单”，应该这么说，她已经上了周边所有银行的“黑名单”。这个女人，是那种银行柜员最头疼的客户。永远卡着最后半小时来，办无卡汇款业务，而汇的款项全部都是零钱，从硬币1分钱到纸币100元，涵盖所有面额。其实，存零钱，办业务总卡点儿，这都不能算是不对。但每次都态度极其恶劣的催促经办柜员就难免让人十分不满。今天，她拿了一个巨大的塑料袋，当她把塑料袋放到窗口台子上时，震惊了在柳绍颜旁边3号窗口的舒芙。
“绍颜，这回她又汇多少？”舒芙有些同情的看着绍颜问道。
“六万多……”，柳绍颜郁闷的说。
她此刻在想，自己这一天的好运气，是不是就为了晚上临了这一出儿的？！
柜面上顷刻间就被堆满了。那像小山一样的毛票儿，一捆捆1块钱纸币，似乎要把柳绍颜掩埋掉。所有经过她工位的人，嘴巴都是呈现着字母“O”形。怀着孕，挺着肚子的蔡小晴现在已经不能上柜，她每天处理后台业务。当她也看到柳绍颜那里的“盛况”之后，情不自禁的说：“绍颜，你好可年（可怜）！”。随即，她又大声替柳绍颜宣布了一声:“诶！同志们，那个卖冰棍存零钱的女的又来了，在绍颜这儿呢，你们都别催她，外面的业务你们多担待着点儿，我目测这回得5、6万，什么面额都有，还有硬币！”
一般，一个柜台如遇特殊情况，就会自觉把自己的麻烦跟同时上柜的其他同事汇报一下，以便让其他人心里有个底，互相能协调照应，包括有谁需要临时离柜去卫生间或是领导差遣了其它工作等等。这是Z支行前台之间的一个默契。经蔡小晴这么一说，所有人也就知道，这是柳绍颜今天最后一个业务了。
蔡小晴要帮柳绍颜一起点，她知道柳绍颜最怵卷硬币，那些金色、银色的小圆片儿，总是令柳绍颜束手无策。柳绍颜看到蔡小晴拽椅子过来，知道她要帮忙，但蔡小晴已经怀孕7个月了，前台点钞机里经常会飞扬出很多尘土，对孕妇肯定是不利的，所以柳绍颜慌忙阻止了她。但柳绍颜心里是温暖的，她的短板，同事们都知道，每次她遭遇一些事情，同事们总是会出手相助。她也知道，并不是所有人都有她的运气，能碰到一个宽容的团队，一些爱护她的前辈。她的很多同学也都在银行工作，大家聚在一起也会聊各自的工作，她听到过太多的尔虞我诈、挖坑陷害。所以，她深感自己的幸运，她喜欢这里，喜欢这群人。
不出所料，半个小时根本搞不定这6万多。好在今天上班的绝大多数人晚上都要加班测试系统。N行新上了一套操作系统，现在处于前期测试阶段。顾陌漓把自己的业务整理好后交给了霍启昕，就迅速跑到柳绍颜那儿，柳绍颜还在费力的点着，由于1块钱纸币保存得太破，无法机点，柳绍颜只得一张张手点。顾陌漓猜测柳绍颜八成还没整理业务，她这个工作后结交的闺蜜动手能力很差，顾陌漓对此一向不屑一顾，但她们的“革命情谊”到底深厚。顾陌漓皱着眉头：“绍颜，拿你业务过来，你也甭看了，我给你看吧！”说着，她自己就把柳绍颜手边的业务拿过来查看，一边看着一边嘀咕：“你说你！笨死了！这业务戳得乱七八糟！”但抱怨归抱怨，顾陌漓丝毫没有怠慢，她检查的很认真，从业务编号，到每笔业务的章盖没盖全、都是否有客户签字、该主管签章的有没有经过审核等等，这个过程绝对比看她自己的业务还要用心。
其他人陆陆续续也都结完账，连孟莹也把除人民币的所有部分清点完毕。舒芙本来要帮柳绍颜一起点，但最后被霍启昕安排去提前进行了晚上的测试任务。米菲尔则又搬来一台点钞机，坐到了1号窗口和2号窗口的接壤处帮柳绍颜点剩下的可以机点的纸币，因为这样也就能处于窗口外客户的视线范围内了。米菲尔本来今天既不送款也不加班，并且晚上还安排了事，因此，在点完可机点部分后，柳绍颜就感谢了米菲尔的帮助，赶紧让她回家了。
“你看看！都几点了？！能不能快点儿？！都关门了！”
“诶？！真的！！你能不能赶紧着？！我还要去接小孩儿！”外面的女人一个劲儿的催促，还时不时的敲打着玻璃。柳绍颜感觉自己心浮气躁，十分想把手里的硬币顺着窗口扔出去！
就剩500多个1角的硬币了，柳绍颜感觉自己胜利在望。“啧啧！我的妈呀！绍颜，咱这钢镚儿是不是裹得也忒…啊？！也忒……惨不忍睹了点儿，昂？哈哈哈！”霍启昕背着手，迈着方步走到柳绍颜的跟前，举起一卷儿已经卷好的硬币，一脸“嘲讽”的问道。柳绍颜知道霍启昕对她一向是嘴损心热的，也不急着回嘴，何况对方说的也没错，而且柳绍颜此刻正一个头两个大，没心情和自己这位主管逗贫。所以，她仍是一脸严肃的数着其余的硬币。“哈哈，这也太松了？！是不是？绍颜？”霍启昕眯着眼睛，若有所思的继续说着。“嗨！不过也行吧！看看，实在不行就是费点儿胶条儿呗！一个个裹得都跟‘木乃伊’似的！哈哈哈哈！”霍启昕自己在那儿越说越高兴。最后，他干脆挽起自己的工服袖子，绕到柳绍颜的身边，拉过刚才米菲尔坐过的那把椅子，说道：“来！看哥给你示范标准的卷硬币流程，昂！好好学着点儿！”于是，剩下的几组硬币，柳绍颜都是整个人趴在霍启昕身边，一脸虔诚的看着的。霍启昕余光看到柳绍颜的认真表情，不禁有些得意起来，心里特别满足，他很久没有被一个小姑娘这么崇敬的注视过了，这样想着，他手上的活儿干得越漂亮。不一会儿，整整齐齐的10组1角硬币卷儿就依次排列在了柳绍颜的柜面上。
冰棍女终于在她自己不停地骂骂咧咧中走了。柳绍颜把一堆的零钱赶紧交给了孟莹，孟莹倒是对她颇为理解，只是有些好笑的提示了一句：“好好点清楚了昂！这钱太碎，真错了可不好找！”柳绍颜感激的点着头，又仔细把需要上交的钱数核对了一遍。柳绍颜回到自己的工位，看到霍启昕已经坐在那儿等着看她结账了。她最喜欢霍启昕看她清点，因为两人每次都会互贫一下，而这种互贫是一天里最放松、愉快的时候。她觉得霍启昕一点儿也不像个主管，更像个大朋友。哪怕是很讨厌的工作麻烦，也能让霍启昕搞得像是个喜剧。这种感觉不是光柳绍颜一个人有，应该说，几乎全网点的人都很喜欢和这位主管合作，尤其是他们前台柜员。
“哎呀~！妈呀！累死我了！你说，我怎么这么倒霉？！…对了，内个，亲爱的主管，咱今天能不能先点现金啊？！”柳绍颜对今天最后这一大堆零钱心里没底，所以想打破一般先结凭证数的规矩。
对于柳绍颜，霍启昕老想找机会逗逗她。他也说不好为什么有这种心理。总之，每次跟柳绍颜开玩笑，他最后都能由衷的感到快乐。于是，他又故作严肃的一皱眉，说：“不行！就先结凭证！别闹了，快着！”柳绍颜不情愿的“嗯嗯”了两声，霍启昕忍住笑不表态，没办法，只得还是先点凭证。不过，一边点，她一边说着：“你说，我是不是倒霉？！万一待会儿一结现金，得，长短款了，没跑儿！肯定是出在最后这个这儿！我这废寝八力的一通儿忙乎，最后再闹一业务差错！你说，主管，我是不是冤？！她要是那种整捆儿的整钱，啊？错了，我也心里平衡不是？”柳绍颜一直絮絮叨叨的把凭证点清了。“冤！冤！您多冤呐？！您点个零钱！我这儿伺候着您，给您看业务、数业务号！哼！”陌漓佯装生气，嘟起了嘴，边说边把已经整理好的业务搁到柳绍颜的身侧，就自顾自的跑去楼上换便装了。
一直坐在柳绍颜身后的霍启昕突然说话：“倒霉？什么叫倒霉？！绍颜，你的意思是，如果是那种整钱，你错了，出现了什么现金差错，你认为那是错误；而如果是零钱，你出现了长短款，啊？那不能算差错？算了，就是你倒霉？！就是你冤？”
“那个…”，柳绍颜没想到霍启昕居然认真起来，有点儿不适应的挠了挠头，小心翼翼的说：“那个，那个什么，主管。我不是那个意思，哈？”“我，我，我吧？我就是觉得，你说，咱前台谁没挨过她坑？！她每次都存这么零！关键是每次还都下午4:30到5点之间来，然后来了之后恨不得一上来就‘你能不能快点儿？！’‘我还要接小孩儿！’。你说你接孩子，你就早来会儿！要不少存点儿！或者不那么零七八碎儿的也行！可，可，可她是哪个也不哪个啊？！…这样，难免出错嘛？！我们也都累一天了，最后接了她的活儿，很容易就成费力不讨好儿的！”
柳绍颜的肺腑之言发表完毕，就乖乖闭嘴点现金，她还是相当紧张的，一直祈祷千万别不平账。“不是，绍颜，嘿嘿，你这是什么逻辑？人家客户存零钱你出错，按你的逻辑就是可原谅的，对吧？但你是干嘛的？你是柜员！这是什么？这是你的工作！说的大点儿，办业务不出差错、合规，这是你的职责所在！你现在这是几个意思？你有情绪！不能带着情绪工作，知道不？”霍启昕正色道。
“阿弥陀佛！谢天谢地！平账了！吓死我了！”柳绍颜在霍启昕教育她的当口终于点平了现金，看着余额处显示“0”，她如释重负的长舒了一口气。这一天，还算是圆满收官。
“但是啊，主管，您说，是不是不管怎么说，客户对咱们就是多多少少的缺乏理解，更多的时候还都谈不上了解！他们都不清楚咱们的程序，在有些情况下满足不了他们的期望时，他们就各种谩骂、叫嚣，甚至去投诉什么的。今儿这个‘零钱女’，她不是第一次来银行吧？不会不知道银行5点关门吧？她还次次都恨不得卡点儿来！不是成心是什么？！她但凡能理解咱一点儿，至于每次都是急赤白脸的吗？！”柳绍颜依然在愤愤不平，她今天一天的好心情，多半儿都被这卖冰棍的给毁了。
“呵呵，理解？还了解？那我问问你：我作为客户，我为什么要了解你们、理解你们啊？！就凭你给我办的业务？！哈哈！银行现在有多少家？只能在你这儿办吗？不是吧？我可以不找你给我办，你不是唯一的选择，我为什么要理解你？这儿感受不好，我大可以销户走人！再说了，你吃着这碗饭、拿着这份儿钱，就该干好手里的活儿！人客户又没吃没拿的。人家理解你，是人家境界高；不理解你，也是人家应当应分的。这道理还用我教你？…还有，绍颜，甭说别人，世上365行，你就能保证每行每业你都能做到理解？甭说理解了，光了解你就了解不过来！就算都了解了，你也不可能每个环节都做到理解！”霍启昕边说边拿着柳绍颜的业务往自己的工位走去。
柳绍颜收好自己的业务章和重要空白凭证，把现金装到现金包里，拉好拉锁，快步走到孟莹处交包。她一边在交接本上登记所交包的时间、数量和编号，一边继续说着：“那我应该怎么想？！再说了，相互理解才能创建和谐社会嘛！”霍启昕正在电脑的主管系统里录入当天每位柜员的业务笔数，这也是他作为主管每天营业终了都要做的。听到柳绍颜的疑问，他不禁扑哧一笑，边笑边摇着头，他觉得柳绍颜真是一个理想主义青年，而生活往往要现实很多。“行了，绍颜，我知道，你呀！就是二！二货一个！忒特么轴！……理解的确是相互的，但你理解客户了吗？你觉得，你要是客户，每天就靠小卖部卖冰棍啊、卖其它小商品养家糊口，然后，就因为你要理解人银行业务员们，啊？那个什么，就提前半小时收摊儿关门，到银行存钱去？你会这么做吗？为此每天要承担半个小时到一个小时的利益损失。你要说会，咱俩就不聊了！”霍启昕真是有些哭笑不得了。
柳绍颜立在营业厅现金区正当间儿，歪着脑袋，翻着白眼儿想了半晌，自己做了半天斗争，最后还是不得不承认：“好像也对啊，我也不会那么做的……关键，没有那么做的必要，银行只要下午5点之前进来的，都是要给办完的…”。霍启昕是彻底无了奈。“这不结了？！自己都做不到，你又凭什么要求人客户一定要做到？！何况还要损害人家自己的利益！你呀，唯一能做的，就是不断提高自己的水平，把自己份内的事儿、职责所在的事儿一一做到极致，不遗余力的做到最好！甭去挑客户的问题！更不要奢望人家理解你、谅解你。要真想不通，我建议你先研究研究客户心理，先理解理解他们再说其他。…哦，对了，咱真得好好练练卷硬币了！”霍启昕已经整理完自己手头的所有工作，起身去休息室接水，走到柳绍颜身边时，凑近她一脸戏谑的悄悄道：“您那‘木乃伊’硬币卷儿，哈哈哈，实在不美形！”
柳绍颜欲顶嘴为自己辩白，但张了半天嘴，也没蹦出一个字儿来。她不禁有些气愤的鼓着腮看着已经往休息室走去的霍启昕的背影，心里暗暗想，回家一定好好练习卷硬币这项基本功，不再给霍启昕嘲笑她的机会。不过，刚刚和霍启昕的一番激烈讨论，确实使她有了一些思考，虽然很不喜欢主管的那番观点，但又必须认可，他说的既是现实，又是事实。是柳绍颜一直没摆正心态，掺杂了很多负面的，甚至是逃避责任的情绪，这恐怕也是她总是看不到这份工作值得热爱的一面的原因。为此，她不禁陷入了沉思……。
霍启昕坐在休息室喝了两口茉莉花茶，看了一眼手机，已经晚上6点半了。这时，一脸心事重重样子的柳绍颜也走了进来，她下意识的要去拿自己的挎包。“呦！绍颜！你还回家吗？都这点儿了！”霍启昕的一声问，使柳绍颜猛然回过了神儿，她看见自己的这位主管正一脸坏笑的瞅着她，立刻也邪笑着说：“回家啊！这点儿咋啦？不刚6点半吗？！”。霍启昕也不急，依然幽幽的说：“还回啥啊？！回去也没你饭了，是不？今天留这儿跟我们一起‘玩儿’吧？”柳绍颜知道霍启昕是想坑她一起加班。毕竟，每期测试题目都很多，多一个人能加快不少速度。她故作为难的站在原地想了想：“啊？为什么啊？在这儿你们管饭呐？”，“管！当然管！就留下吧！啊？！”霍启昕还是在笑，他打算使出“杀手锏”了。“再说了，你自己说说，你拍了个点零钱的活儿，结果搞得多大阵仗？！啊？！大票整的，菲尔帮你点的；陌漓给你看的业务；舒芙是被我安排去先做今天的测试，要不然也是准备帮你的；还有我，一堂堂业务主管，坐那儿吭哧吭哧给您卷硬币，你问问去，哪个网点儿的业务主管干这活儿？！最开始，连你小晴姐都要帮你，孕妇你都给惊动了！你自己数数，一笔业务你使唤了几个人？！啊？！今天跟着一起加个班儿怎么了？！再说了，你明天不是休息吗？嘶~，奇怪，我给你排的班儿，我怎么忘了排你今天测试呢？！正好，陌漓也在，你不等等人家一起回家？我可看人陌漓老等你了！”“我……”“我什么我？！给家里打电话，说你不回家吃了！今天我们管你饭！但是你得干活儿！”霍启昕说了一大车，他心里都笑翻了，因为柳绍颜中间只是像鱼吐泡泡儿似的张了张嘴，可也没能插进一句话，最后，只能嘟着嘴，像个受气包。
换完衣服又回来的顾陌漓此时正好进来，听到这番对话，也莞尔一笑的附和霍启昕道：“就是！绍颜！主管都发话了！你还不服从？！再说，你不想和我一起回家了吗？你不等我了啊？！绍颜亲，哼！”柳绍颜一看，“寡不敌众”，只得耸拉下双肩，一脸颓然，“好好好！你们都有理！主管，我也真服你！我还没说什么，你居然准备了一骡车的话等着我！聒噪了那老半天，你们都是坏银（坏人）！…我给麻麻（妈妈）打电话好了，今天被坏银扣住，回不去了…呜呜呜！”柳绍颜最终投降，在众人的一片欢声笑语中，领了今晚的测试题，和顾陌漓并肩回到前台继续奋斗了……。
