沟通无处不在，沟通对于每个人的重要性不亚于空气和水。通用电气公司的总裁杰克韦尔奇说过：“管理就是沟通、沟通再沟通。”
1990年哥伦比亚航空公司的一架飞机，因为飞机的燃料耗尽而坠毁。事后对飞机失事，调查的结论是：飞机本身并没有出现故障，飞行员没有操作不当，飞机坠毁最直接的原因是燃油不足。
飞机燃油耗尽，其实是可以预见到的，那为什么机场没有安排飞机及时降落？原因是：沟通出现了问题。
飞机副驾其实已经通知机场：燃油快用完了。但是机场并没有理会，而在39分钟之后才通知飞机可以降落。为什么？因为对于机场的交通管理员而言，燃油快用完了、燃料不足，这是飞行员在降落前，经常会说的一句话。并且当大规模延误发生时，每架飞机，都会存在燃油不足这个问题。这位副驾与机场管理员的几次沟通，都没有正确传递出他们所面临的真实状况，而始终是以一种小心翼翼、礼貌谦逊的方式在寻求支持，显然这根本无法让机场交通管理员意识到他们已经处在了生死存亡的关头。
