【关键词】一：自信且谦卑
1.在表达具有争议性的观点时或在表达自己的看法时，要做到自信且谦卑，要在自信和谦卑中找到一个平衡，在表达个人看法时，要有足够的自信，而在鼓励别人时要有足够的谦卑。我们分享观点时，往往会自顾自说，使别人觉得针锋相对，我们会过于在乎自己的观点和想法忽略了别人的感受，这些都是典型道歉“傻瓜式选择”。因此我们在表达这些看法时要用一种既坦诚相对又确保安全的方式。
2.我在发现别人错误的时候，经常会直接指出错误，认为自己在聊天中是占优势的那方于是会用命令甚至带一丝嘲讽的语气丝毫不给面子去说出别人的错误。“我觉得……”，“我认为……”这些成了我常用的口头禅，主观臆测的去下了结论，这会使对方产生反感，这样的对话显然是有问题的。正确的做法是审视自我，清楚的认识我们对话的目的是什么，该如何去达到对话目的，控制自己的情绪，改正自己的态度，自信且谦卑，自信可以让对方确定我的看法是有价值的，谦卑可以让对方意识到自己的不足。不应该因为一个错误而否认对方的全部，我可以先夸赞他的其他有点，再委婉的指出他的错误，这样会使我们聊天氛围更加安全。
【关键词】二：综合陈述
1在对话中我们要软化自己的措辞，不仅要对方能够接受自己提出的看法，还要鼓励对方表达他的想法，并且让他明白自己的想法是可以质疑的并不是绝对的 因此我们可以采用综合式陈述法，先从分享事实经过开始，从最少争议，最有说服力的事实开始，而不是一味的主观臆断，改变事实的本质。其次，我们要正确的说出自己的想法，要自信的说出自己的看法，并且时刻留意着对方的情绪变化，一旦出现抵触心里那么运用对比法解决问题。再是征询对方观点，在表达观点时，我们要谦逊，不能让对方觉得我们把观点强迫让他接受，我们应该征询他的意见，从而保证聊天的安全。然后试探性的做出表叔，要保持谨慎，要让对方充分的意识到我们的观点是不成熟且可质疑的，承认这些观点只是自己的想法，而不是不可变的结论。最后鼓励做出尝试，创造安全感，让对方敞开心扉的讲与我们对立的观点，并且洗耳恭听。
【关键词】三：面对问题
1.我们常会在沟通时与对方争论自己所坚信的观点，我们认为我们所说的就是真理。之所以这样是因为我们强烈的信念导致的，当我们认为自己的观点是正确的时候，就会想方设法用尽一切去证实对方的观点是错误的，语气咄咄逼人，只想要战胜对方。想要改变这种状况，那么我们就要学会面对问题
2.关注自己的行为。将关注点从问题本身转移到自己身上。在争论时我们会提高嗓门，表情狰狞，怒不可遏，甚至会不可控制的哭泣，这时我们就应该意识到我们的沟通出了问题。然后逐渐的缓和做法，可以慢慢的放松情绪，表现宽容、开放的心态，试着听对方的措辞，接受对方的观点。最后控制自己的表现，放弃强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃观点。
好文节选：
1.我们越是拼命向他人强加自己的观点，使用的手段越是低劣，遇到的阻力就会越大，产生的结果就会越糟糕，导致的人际关系就会越差。
2.要想了解对方对问题的看法，你应当鼓励他们陈述自己观察到的事实、产生的想法以及感受，然后仔细聆听他们的表达内容。与此同样重要的是，当更多信息流入共享观点库时，你必须在主观上放弃或改变自己的错误想法。
3.我们的目的是要推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从于我们的意志。如果我们表现得太过强硬，信息的交流就会中断，变成一场独角戏。对话的讽刺之处在于，在和观点不同的人交流时，你表现得越强硬正确，对方就越感觉充满敌意。其实，动不动就用绝对化字眼和夸张表达并不会增加你的影响力，反而会削弱你观点的分量。与此正相反，在对话中你表现得越是谨慎，对方就会越加开放地接受你的看法。
