【关键词】一：学会观察
1.在关键对话中我们既要关注内容，又要观察对话气氛，即既要关注讨论的主题，又要注意讨论者的情绪。然而当我们置身于关键对话时，很难会注意到发生什么情况，并且了解为什么会发生这种情况。我们会迫于压力下意识的做出不利于该情况的反应。但是只有在安全状态下我们才能畅所欲言，而要创造一个安全的气氛我们需要打破这种思维怪圈。
2.观察谈话内容和对话气氛。观察别人的状态，以及觉察自己的状态。观察对话对象是否转向沉默、暴力的应对状态，密切观察自己的做法，对营造安全的氛围造成的是积极还是消极的影响。
3.在与别人讨论一个关键问题时，当我们遇到不能理解或同意别人的看法或者无法是别人理解自己的看法时，往往会才去沉默或者暴力应对方式 。有时候在家妈妈会因为一些小问题唠叨我甚至逼问我，这时我会特别不耐烦并且采取沉默应对，而我妈妈回因为我这样的态度变得更暴躁，这不利于我们营造安全聊天氛围并且严重影响了我们的沟通。通过第四张后的测试，我发现我经常采取逃避以及控制的对话方式，在了解到自己的不足之后，我会牢牢抓住自己的错误点，学习如何正确应对棘手问题。
【关键词】二：保证安全
1当对方采取沉默或者暴力的应对状态时，说明这段对方对于这段对话没有安全感。当不安全对话出现时，我们要暂停对话，重新营造安全氛围。在暂停对话的同时，思考自己的目标是什么，努力营造一个安全的对话氛围，再返回对话。
2.那我我们该如何营造安全对话氛围呢？寻找共同目的。只有达成了共同目的，双方才会朝着一个方向努力，才能达成最终目标，实现对话价值。关注共同目的会出现的危险信号，比如说绵里藏针，冷嘲热讽，无端职责等。相互尊重，努力理解对方，站在对方角度思考问题。在必要的时刻道歉以及用对比法消除对方的误会。
3在实际情况中，当对方出现沉默或暴力时我们往往找不到方法如何应对。看了这章，我了解了应对关键对话中出现不安全气氛的应对技巧，并且会逐渐运用在日常对话当中。
【关键词】三：控制情绪
1.强烈的情绪会使我们陷入沉默或暴力，发生这种情况时阑可以采取以下的方式。关注自己的行为表现，自己是否表现出来沉默或者暴力的应对方式？导致这样做的原因是什么，感受又如何？分析这么做的想法。在对话中控制自己的情绪是至关重要的，看了这章我学到了如何去正确的表达自己感受。
好文节选：
1.一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子里。
2.没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。
3.问题不在于你如何玩游戏，而在于游戏如何玩你。
4.关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。
·我是否陷入了沉默或暴力应对方式？
确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。
·导致这种行为的情绪感受是什么？
分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。
·造成这种情绪出现的想法是什么？
寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。
·形成这种想法的事实依据是什么？
注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。改变主观臆断
