总是一个人，沉浸在自己的世界里，一不小心被点名，茫然抬头，一颗心猛地一缩，又要说话交流了，怎么办，到底说什么好，万一接不上话或不小心说错话了可不好啊。哎，典型的交流恐惧症。

你是否也有交流恐惧症？

戴尔.卡耐基的《人性的弱点》告诉我们，要学会同理心，凡事换成自己的角度想一想自己会怎么做、自己有什么感受，弄明白别人为什么会那么做，事情为什么会那样发生，如此，你才会真诚真心地对待他人他物。

1. 不要批评、指责或抱怨，我们害怕指责，更多渴望的是赞扬尊重。

印象中很深的一次，小侄儿与他爸妈同事的女儿玩耍，两个小不点，互相玩的很开心，但也随时争执。再一次争执玩具，小侄儿抢到了，小女孩顿时嚎啕大哭。本来小朋友的世界都是什么东西也是自己的，抢也要抢到，没觉得不合理性。可是小女孩哭了，他也开始不知所措，当大人呵斥他不让玩具时，他的眼里明显闪烁着不安和茫然。

当时我赶紧走过去，抱着他，告诉他我们爱他，没有不喜欢他。同时刚抱着的时候明显感觉到他的紧张和排斥（因为他意识是又要被指责）。慢慢地，他的情绪稳定下来，听出来不是指责了，才缓缓委屈地表示他只是拿过自己的玩具，并立即决定愿意同妹妹分享玩具。

很少有人会进行逻辑思考，我们大多数人都是主观而偏见的。

什么意思呢？就是即使对方从理论或实质上来讲他真真切切地错了，你如果直截了当地指责他的错误，以为他们会俯首点头，那么，你错了。你会惊奇地发现，对方会提高嗓音，完全不承认错误，还会侃侃而谈，引据论证，据理力争，反正，他就是没有错。

其实，我们都是一样地，即使知道错了，心里虚虚的，惶恐别人的指责。可是，一旦有人当面指责我们的不是，我想，我们大多数人必定是斗志昂扬地辩驳对方，堪比一台战斗机。

换个角度，如果这个时候别人是赞扬你表现得好的地方，并不指责你错处，你会怎样呢？一般来说，会不好意思地低下头，小声的说道自己其实也是有错的。

尊重别人的意见，千万不要随便指责别人的错误。

2. 微笑待人，认真倾听他人的话，让别人感到自己很重要。

为什么我们常常被小朋友那灿烂的笑容酥到？因为他那么真，那么纯。成人的世界，多的是假笑、嘲笑、奸笑，但是遇上真诚的微笑，心便瞬间回暖。微笑，对于那些见多了冷漠面孔的人来说，就像穿透云层的阳光，照亮人心。

人首先是自我，所以他们及其关心的是他们自己下面要说什么，而从来都不会倾耳倾听别人想说什么。

有这么一类老板，总爱没事闲着组织一堆公司管理层开会，刚开场讲两句公司的事情，但随后就转折到自己的英雄事迹，当初如何辛苦地建立起公司、自己拿过许多许多什么的奖项、自己还有什么伟大的扩张计划。或许偶尔会停下问问员工有什么看法，当对方还没说上两句话，他一个挥手，我知道，接着又Balabala自己以前如何这般。结果嘛，自然是员工再次复习了一遍老板的丰功伟业，而实质问题并没有被讨论和解决。

而反之，有另外一群老板，特别是现今的90后老板，他们允许员工畅谈自己的规划、自己的理想、对公司的一些意见。而老板呢，则坐在对面，微笑地看着员工的眼睛，鼓励他们说下去。在认真倾听员工谈话的同时，也会听取意见，并加以改变，让员工从内心感到自己的重要性，似乎有种家的归属感，结果是，积极性和创造力会更好。

3. 最重要的一点是，真诚、真心。

真挚诚恳的赞美他人，“诚于嘉许，宽于称道”。小时候，当我们取得好成绩或拿到什么比赛奖项，最希望得到的是什么？是父母爱的夸奖。当父母老了，常常谈论的是他们今天又为孙子做了什么，昨天又给孙子做了什么好吃的，最想表达的是什么？是存在感，他们潜意识还希望自己是个有创造力的人。得到孩子们的赞美，只是你们一句话，也会让他们有种认同感。

真诚地关心别人。这个从孩子的身上最能得到体现。有个堂侄女，当初只有一岁半，奶奶如果有事回家，外婆就会来带她，接送幼儿园，带着穿衣吃饭睡觉。她还有一个小姨，也常常带她玩，相处很开心。后来一次上学碰到，外婆正抱着她，她看见小姨立刻伸手要抱抱，再然后让外婆抱她去上学她就不答应了，我们觉得神奇。

仔细观察和思考，发现不是说外婆不爱她，而是外婆只负责她吃穿之类的，如果有人去了，她如果能脱手则尽量把小朋友交于来人。而她的小姨，则很耐心地陪她玩，她蹲下看土里的蚂蚁，小姨就陪她蹲下，一起讨论蚂蚁要去哪里。她想要奔跑，小姨便与她赛跑。你的用心和真心，有着赤子之心的小朋友是最能感受到的。

真诚地从别人的立场来看问题。养成从对方的角度去思考的习惯，问自己如果我处在他的情况下，我将有何感受和反应，那么你就可省去许多时间和不必要的烦恼。当我们以自己的立场看时，会产生错觉，好像别人的都是错误不可取的。但如果我们置身其中，换位思考，会发现他们那么做也是自有道理的。世上本没有绝对的对与错（当然，还是要框在法律和道德范围内）。

其实，无需紧张和害怕交流，你若诚了心，对方自然感知。倘若不能做个口若悬河的谈论者，也可以试着做个真诚友善的倾听人。