第22招 向上沟通：要有胆量
管理者的三个视角
山脚——老板视角
山腰——行业视角、跨部门视角
山顶——客户视角、公司视角
向上沟通存在的三大现状
猜一猜
等一等——一等二等三落空，一干二干三成功
拍一拍
上级的三大角色定位
资源
教练
伙伴
方法论：三点共识——初心法
行是知之始，知是行之成
三点共识：
共识客户价值——明确客户利益，提升客户体验
共识业绩目标——明确整体战略，看清市场机会，清楚团队实力
共识团队荣誉——一颗心，一张图，一场仗
（今天我们的团队做了什么？为什么要这样做？明天的方向是什么？在向明天的方向前进的过程中，会出现哪些变化与更迭？）
揪头发，培养管理者向上思考的能力
行动是必需品，思辨是奢侈品
揪头发三个层面——揪眼皮，揪胸膛，揪屁股
1、揪眼皮——开阔眼界，明确自我，提升自我，培养系统思考、全局思考的能力。方法：做行业历史与发展趋势的分析，做竞争对手的数据整理与竞争分析，做产品及业务的详细规划与发展分析。
2、揪胸膛——拓展胸怀，管理者要受得了委屈，修炼自己强大的内心。管理者的胸怀是被委屈撑大的。管理者往往是孤独的，要学会自己舔伤口，舔完自己的伤口还要去舔别人的伤口。
3、揪屁股——管理者要让自己超越伯乐，成就他人。一个优秀的管理者，是通过成就别人来成就自己的，一个好的管理者必须是一个好的教练，愿意培养出比自己更优秀的管理者。
第23招 平级沟通：要有肺腑
一个人的梦想是梦想，一群人的梦想是一个时代。
平级沟通的五大现状
不主动
推责任
重自己
重利益
没结果
平级的角色定位
胜则举杯相庆，败则拼死相救——华为企业文化的核心
人的层面：并肩作战的伙伴
事的层面：合力共赢
一燕不成春，一树不成林。无论人还是是，阿里对平级沟通的角色定位都在强调团队与沟通的力量。沟通是将一粒粒散沙凝聚成一个团队的关键。
方法论：三点共创利他法
有效的沟通取决于沟通者对话题的掌握，而非措辞的甜美。
1、共创合作目标——
制定目标——宣讲目标——分解目标
极度渴望成功，愿付非凡代价。
2、共创策略和方法
明确优势，发挥团队成员的优势，用优势去做事，从而共创有效的策略。在共创过程中，成员集思广益，参与决策，突破资源壁垒，彼此交换信息，从而确保决策的科学性、正确性。
3、共创分工责任
清晰分工，明确责任，是为了让每一个团队成员明确自己在一个项目中扮演的角色，需要完成的任务，掌握好发力点，避免行动与任务目标出现偏差。还能提升策略与方法实现的效率，专人专事更容易落实策略。
4、平级之间，要有利他之心
用生命影响生命，借假修真，成人达已。管理者需要明白平级之间不是合作、配合、协同，是奉献与贡献；平级之间要有利他之心，要让员工彼此合作和共赢，从而形成一张图，凝成一颗心，打赢一场仗。团队之间的所有合作都是在共同锻炼团队自身。
照镜子，修炼换位思考的能力
照镜子的三大维度
聆听
同理心
共情：要有情感的共鸣和情绪的同理。起心动念，将心注入。起什么心，动什么念，得什么果。
第21招 向下沟通：要有心肝
企业向下沟通的三大现状
抱怨不断
愁眉或苦脸
关系紧张
三点共享成长法
共享业绩目标——共享收益、表明实力、拼搏荣誉
共享达成方法——生成策略，匹配资源、协助辅导
共享团队状态——最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。
成人之心——以人为本，视人为人；以事驱人，以事育人，成事成人，借事修人；借假修真，成人达已
例如：激励员工
当你50岁的时候，作为一个妈妈，你希望自己在孩子的心中是什么样的形象？
如果你想创业，那么今天你被开除了没关系，拿补偿走人；如果你不想创业，你还想在职场上工作，你想想，阿里这份工作对你的价值有多大？
如果你再出去找工作，能找到比阿里更好的工作吗？如果你无法找到比阿里更优秀的工作，那你现在就应该怎么做？
闻味道，修炼自己的心力
工作有成效，员工有成就是向下沟通的底层逻辑，也是管理者带团队的终极目标。
第一个维度：自我超越，管理者帮助团队成员明确自己的方向、使命、愿景，长远发展的路径等。
第二个维度：用价值观去塑造价值。管理者有义务和责任，用正确的价值理念帮助员工塑造价值观和人生观。管理的底层逻辑是团队工作有结果，员工有成就。管理者始终把这句话放心上，将会大大提升向下沟通的效用，如同阿里一样形成自己的“阿里味儿”，打造一支团结的队伍。
