太平人寿健康管理增值服务一直是广受VIP客户欢迎的服务内容。其中,24小时电话医生、专家门诊预约以及体检服务为使用率最高的三类服务项目,实实在在为客户解决生活中迫在眉睫的医疗需求。
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24小时电话医生作为服务最多的项目之一,2017年已服务近万太平客户,客户咨询涉及包含内科、儿科、外科、妇产科等科室的医疗服务,为客户提供紧急解决方案和医疗干预建议,仿佛是随时随地的“家庭医生”。
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专家门诊预约服务为客户解决名医一号难求的刚需问题。近两年,太平人寿专家门诊预约服务受理次数近6000。服务可通过电话、微信等多种渠道申请,2个工作日内为客户提供预约确认服务,并在就诊当天提供全程陪护服务,给予客户专业优质的服务体验。
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体检服务对预防疾病来说必不可少,每一年太平人寿对全国各地的铂金级以上VIP客户都会提供专业的个性化体检服务。2017年截至目前已为近2万名客户提供专属体检服务。客户通过体检,定期关注与审视自身身体健康,更有些客户通过体检,发现了未知的疾病隐患,及时治疗疾病于萌芽,让身心健康长久。
在上述三个服务项目当中,太平人寿VIP客户使用量较大的是24小时电话医生服务,而2017年下半年起太平人寿将医生资质全面升级,提供服务的均为三甲医院权威科室的高年资医生,临床经验非常丰富,将进一步提升24小时电话医生服务品质。根据客户需求,8:30-23:00增加了妇科、儿科等专科医生比重,同时,23:00-8:30针对夜间突发性紧急咨询,夜间急诊全科医生在线,预防突发咨询,以解客户燃眉之急。日前,江西分公司客服便接到来自客户的感谢电话!
客户事例
一日夜里,江西客户L女士9岁的小儿子突然全身起了红包,奇痒难耐。孩子在身上到处抓,这可吓坏了L女士。当时已经是夜里1点多,去医院又远,孩子哭闹不止,但是并无发烧症状,L女士心知孩子是皮肤过敏症状,可就是不知道该用什么药。
好在L女士是公司的VIP客户,并且平时也常常使用24小时电话医生服务咨询一些家庭保健的健康常识。灵机一动,便拨通了95589全国服务热线。在客服人员简单导诊询问后,迅速将电话转接至值班的急诊医生处。
事后L女士回忆称,当时医生温柔,和她核实小孩的年龄和性别后,询问她孩子吃了什么食物。当天小孩是吃了虾和水果,后来想起水果和海鲜不能一起食用。然后医生很明确的跟她讲到,“女士,您不要着急,您拿半片维C银翘片,半片普尔敏,温开水化开服用,半小时就好了。” 她按医生的嘱咐进行了操作,半小时后,小孩真的好了。
L女士称,她觉得太平人寿健康管理项目非常对她有帮助,这个24小时电话医生使用特别方便,尤其是在深夜有突发状况的时候,不知道该怎么办。有这个电话医生之后,她一碰到棘手的问题都是先找电话医生,医生耐心专业,态度亲切,还会安抚她的情绪,告诉她解决办法。
太平人寿健康管理增值服务,致力于为VIP客户及其家人提供健康保障,将持续打造有温度、有力度的精品健康服务项目,是VIP客户贴身的健康管理医疗顾问。