非暴力沟通的第一个要素是观察。如果将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
非暴力沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。前者是描述观察结果，后者是评判。
评判的语言是结论，缺少事实验证。如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
回想一下，我们对孩子说过的话中有多少评判。要想纠正，需要刻意的练习。
“你总是拖拖拉拉”“你总是不听话”“你这个孩子太霸道”“你经常不刷牙”“你总是无缘无故的发脾气”“你是个好人”“你总是很忙”……这些都属于评判 。
