第二章 赢得他人喜爱的六个方式
Section 03
记住他的名字
「原则 3
无论对于何人,无论以何种语言,自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇」
让我们再来看看安德鲁·卡内基的故事。
安德鲁·卡内基被称为钢铁大王,然而他自己却对炼钢知之甚少。为他工作的上百名员工,每个人都比他懂得多。
然而只有他深谙人性,这也是他成功的关键。很小的时候,他就已经显露出组织领导的天赋。十岁的时候,他惊讶地意识到人们对自己的名字格外重视,并利用这一点赢得了合作的机会。那时他还在苏格兰生活。有一天,他碰巧抓到了一只母兔。母兔很快产了仔,但卡内基没有食物可以喂这窝小兔子。于是小卡内基灵机一动,召集了邻家的小朋友们,宣布说谁能找来喂兔子的苜蓿和蒲公英,就以谁的名字给这些小兔子命名。
这个方法果然奏效了。小卡内基从此记住了这一点。数年后,他利用同样的心理战术,在生意上取得了巨大成功。那时他正想把铁轨卖给宾夕法尼亚铁路公司,当时宾夕法尼亚铁路公司的董事长是埃德加·托马森,于是安德鲁·卡内基在宾夕法尼亚西南部的匹兹堡兴建了一座大型炼钢厂,将其命名为“埃德加·托马森钢厂”。
读到这儿,你猜到谜底了吗?当宾夕法尼亚铁路公司需要铁轨的时候,你觉得埃德加·托马森会从哪儿进货呢?希尔斯与罗百克公司,还是埃德加·托马森钢厂?
当安德鲁·卡内基和乔治·普尔曼争夺联合太平洋铁路公司的卧车车厢业务时,这位钢铁大王再次想起了儿时的那窝小兔子教给他的道理。
当时,卡内基掌管的中央交通公司和普尔曼的公司都想拿到这笔大生意。双方针锋相对,打起硝烟弥漫的价格战,几乎在以零利润竞争。联合太平洋公司的董事会最终决定在纽约同时约见卡内基和普尔曼。当晚,两人在圣尼古拉斯酒店狭路相逢。卡内基主动对普尔曼说:“晚上好,普尔曼先生。咱俩真是作茧自缚啊。”
“你这话什么意思?”普尔曼问他。
卡内基向普尔曼提出了双方合并的想法,他热情洋溢地向普尔曼描述了合作的种种益处,普尔曼饶有兴趣地听着,但并未被完全说服。最后,他开口问道:“那新公司应该叫做什么名字?”卡内基想都没想就迅速答道:“不用问,当然叫作普尔曼豪华车厢公司。”
听闻此言,普尔曼脸上露出笑容,对卡内基说:“进我屋里来,咱们好好谈谈。”而这次谈话改变了美国钢铁工业的历史。
牢记朋友和生意伙伴的名字,并且予以尊重,是安德鲁·卡内基卓越领导力的成因之一。他能够叫出大部分工人的姓名,并以此为荣。
每个姓名都独立而完整地归属于特定的个体,而非其他任何人。名字令我们与众不同,成为独一无二的自己。沟通中一旦道出对方姓名,我们所传递的信息或是请求就增添了一层特别的色彩。
无论同我们打交道的是服务生还是管理者,重视对方的名字都将带来不可思议的影响。