本文素材来源于奇葩说《好好说话》，并非音频内容直接转化成文本，只提取我自己吸纳的重点内容发散成文，争取每篇比原音频更详实鲜活。
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其实之前写过一篇关于道歉的文章，不过切入点不一样。标题是《这三个字你不学会，感情迟早狗带》，上过简书的首页，有兴趣的朋友可以在我的简书文章目录里查看。
这期《好好说话》的副标题是“道歉，是人生的加分项”，深以为然。因为每个人都有犯错的时候，道歉是在说错话做错事后对人最起码的尊重。如果连这一点都做不到，那你在对方的心里，不仅没有加分，还要倒扣分。
道歉，贵在诚意。一个没有诚意的道歉，无法平息矛盾，甚至可能会进一步激化矛盾。
《好好说话》中举的例子是包贝尔为他婚礼时韩庚等明星把柳岩抛落游泳池这个不雅行为的道歉。
他是这么道歉的：
“对不起大家，婚礼的小片段引起了这么大风波，只是一个玩笑，不知道会闹这么大，这么多公关大号、营销大号同时指责我，让我觉得我这个玩笑真的开得特别过分。”
“没有任何一个人想要伤害她们，给她们难堪，更没有不尊重她们，可是这些内容传到网上后却被误读、扩散，并被贴上恶俗陋习的标签，被攻击，被谩骂。”
包贝尔的这个道歉，是一波未平，一波又起，一时间网上那是各种口诛笔伐，为什么？因为这样的道歉显然是没有诚意的。
那怎样才能给出一个诚意满满的道歉呢？
首先一定不要踩这两条红线。
1. 淡化结果。
比如包贝尔说这只是一个玩笑，只是一个小片段，不知道会闹这么大，引起这么大风波，你们同时指责我，让我觉得这个玩笑真的很过分。潜台词是什么？一点芝麻小事，你们是不是城里人，大惊小怪的。
2. 淡化责任。
比如包贝尔说我是不想伤害她们的，但这些内容传到网上后被误读被攻击被谩骂。潜台词是什么？这不是我的错，我是没有什么责任的，要怪就怪网友咯。
其次，用蚂蚁搬大象的方式来进行道歉。
想象一下，如果一只蚂蚁搬大象，它搬不动，说大象那么大，我这么小，我搬不动是很正常的啦，要是换作其他蚂蚁，肯定也搬不动啊。
潜台词是什么？我是无辜的，反正不怪我。
大家都知道你蚂蚁是搬不动大象，但这样的说辞就是让人觉得你在推卸责任，给人负面印象。
如果这只蚂蚁说：对不起，都怪我，都是我的错，是我准备不够，是我努力不足，我会反省，我很愧疚。
这个时候，大家会是什么反应呢？看蚂蚁把全部责任揽下，反而心生不忍，跑来安慰蚂蚁说这也不能全部怪你啊，你太苛责自己啦，你这么努力，我们大家都看得到。
如此截然不同的反应，区别在哪里？
一个推卸责任，一个包揽责任。
想起以前在日本餐厅打工的一个经历，有一个顾客在食物里吃出一点异物（额，忘记是什么了），告诉店长后，店长马上出来直接就跪在顾客面前了，不断地说对不起，不断地检讨自己，我当时就懵了。且不论这样的道歉方式是不是过度夸张，但在一个顾客的心里，他一定是觉得被尊重了的，甚至是被感动了的，没有人会再去苛求这样的道歉者。
而国内的一些餐厅，我不知道吃出了多少次异物，却从来没有遇到过一个像这位店长的，甚至有些连基本的道歉都不会，说个不好意思也好啊，但绝口不提，这些人好像不知道道歉为何物，而最后买单还好意思收这个黑暗料理的费。虽然没吃，我也付费了，但从此再不会踏进这些黑店半步。
以上。
后记：
各位因为《好好说话》节目关注“虎七七”的朋友们，谢谢你们的关注，但是很抱歉，更新很慢，目前还没有和《好好说话》同步。
因为近段时间一直到8月底，事情很多，时间不够，难做到每天更新，所以，如果对《好好说话》这个节目特别有兴趣的朋友，建议去喜马拉雅购买音频。
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