关于道歉也是需要小技巧的,你可能会说,道歉说声对不起,难道也需要技巧?是的,我可以肯定的告诉你,也需要!
不知道大家是否还记得1年前的柳岩伴娘事件。我们可以回头看看包贝尔是怎么道歉的。他是这样说的。
“对不起大家,婚礼的小片段引起了这么大风波,只是一个玩笑不知道会闹这么大,这么多公关大号营销大号同时指责我,让我觉得我这个玩笑真的开的特别过分。没有任何一个人想要伤害她们给她们难堪,更没有不尊重她们,可是这些内容传到网上后却被误读扩散,并被贴上恶俗陋习的标签,被攻击被谩骂!我尊重每一位女性,我与你们一样憎恶那些婚闹,憎恶那些伤风败俗的陋习,然而事态的发展都是我始料未及的,也是任何人都不愿意看到的。”
网友对此反应相当负面,普遍觉得道歉没有诚意。非但没有平息反而引来更多职责。那我们应该怎么道歉呢?在“好好说话”的付费音频中黄执中老师给了道歉方法,我们一起来看看。
首先道歉有两条红线不能踩。
第一条红线:将事情进行淡化,说事情结果并没有那么糟。
第二条红线:试图澄清,解释自己要付的责任并没有那么大。
我们可以看到包贝尔他在诉苦,吐露自己的委屈。他是想说,哎呀,没想到事情会变成这样。柳岩是我们的朋友,我们没想过欺负她。事情变成这样是因为大家的误读与扩散,都是大家给我贴了标签,才害我被骂呀!
黄执中老师对此评价,像这种道歉,只会越听越生气。
道歉需要的不仅仅是诚心诚意。你要注意的是你道歉的时候,你所面对的是余怒未消,虎视眈眈的听众。语言和举止稍不留心便会踩到红线。那么在别人的眼中这不是道歉而是辩解。
小技巧:蚂蚁搬大象
你想象一下,一只蚂蚁在搬运一头大象。搬不动会被其他动物责怪。这个时候蚂蚁会说,搬不动大象又不是我的错,你让其他蚂蚁搬他们也搬不动。凭什么骂我呀!虽然老实讲,蚂蚁说的一点也没错,但蚂蚁这种措辞会让人眉头一皱,觉得你在逃避、推卸责任。
如果把话反过来,蚂蚁说法的说法是:对不起,搬不动大象全是我的错,全怪我。都是我准备不足,努力不够。对此,我会反省,我很愧疚。
道歉的时候尽可能的将责任往身上揽,揽到夸张的地步。这样做原本怀有敌意的看客,不仅很难继续攻击你,反而有可能会过来安慰你。
道歉的的时候你要给人一种印象,就是你这只蚂蚁在很努力的在搬运这头大象,在负责任。同时你本人居然还发自内心的觉得,搬不动这头大象都是自己的错。
古代的皇帝就很擅长这一招
汉安帝永初三年,京师大饥,民相食。诏曰:“朕以幼冲,奉承洪业,不能宣流风化,而感逆阴阳,至令百姓饥荒,更相啖食
结果呢!四方人心大悦,士卒皆感泣
好,总结下一。道歉需要注意两条红线,
一,不能将这件事淡化,
二,不能说这件事不全是我的错。
其次,道歉的时候可以试试,将责任全往身上揽。形成蚂蚁搬大象的效果!
想要好好说话的朋友,可以关注马东团队制作的音频节目“好好说话”!
再次,非常感谢黄执中老师的技巧传授!