当孩子处在问题区时，她不想回答你的问题也不想听你说话，她想要的是一双耳朵，是有人能够听她说话。怎么听？倾听有两种方法：一种是基本倾听，一种是积极倾听，基本倾听又叫做消极倾听，被动倾听。
基本倾听有4种：1沉默，就是别人说话的时候你安静地听着不说话。2非语言地专注，就是你不说话，需要你专注地看着对方，同时给予肢体上的回应，比如点头，微笑等。3简单地理解性应答，就是别人说话的时候，你要经常嗯，哦，这样啊，类似于这样的回应。4门把手，门把手的提问通常都是开放式的提问。
当孩子做错事的时候，我们大多是教育孩子，而孩子处在问题区，她需要的是被倾听而不是被教育。
基本倾听可以让孩子感觉到被接纳，给孩子情绪一个出口，让对话能够进行下去。如：有天中午放学回家，孩子气鼓鼓地说：气死我了。我问我：怎么了，生气了。她说是同学笑话她新买的上衣不好看。
