第九讲主要介绍二级反馈（积极的反馈），在人际交往中扮演的重要角色。
做好二级反馈，可以建立和谐的人际关系，但是要做好二级反馈其中有三个最大的难点：
第一，你要不断地发现别人身上的优点。二级反馈的前提是真诚，要善于发现他人的优点，而不是讽刺和挖苦。人的幸福来自于正确的价值观，而不是任何外在物质。
第二，你要说清楚“为什么” 。我们要告诉对方“为什么”，就需要自己有更加具有感召力的价值观。孩子是父母的复印件，如果父母没有一个正确的价值观，又缺乏情商教育，孩子出问题多半是因为原件有问题。情感引导即教孩子在两三岁语言学习的关键时期学习比如“爱”、“开心”、“难过”、“分享”、“妥协”、“商量”、“关心”、“宽容”、“耐心”等，比学会叫“爸爸”、“妈妈”等名词更重要。很多家庭用贿赂、控制或者放任的方式，而不是情感引导的方式教育孩子，这样更是得不偿失，会使得孩子丧失对事物的兴趣，而变为了被动型的人格。
第三，要避免说“但是” 。很多领导喜欢表扬完了别人之后，再说个“但是”，就开始批评员工了。这时候员工就会觉得之前的表扬都是虚伪的，所以就达不到塑造行为的效果。长期以来我们得到的都是这种一分为二的评语，没有一个完整的肯定，这使得国人的国民性里普遍缺乏信任。信任别人是一种特别稀缺的能力，我们在人际关系层面普遍缺乏安全感，不太敢轻易相信一个朋友。同样，家庭教育的最高境界是温柔但是有边界。父要做好监护人，就要告知孩子因为父母是爱他的，所以有责任纠正他的错误行为。无条件的爱是家庭和睦最重要的基石。
除了二级反馈，最后本课还提到了运用BIC进行负面反馈。BIC(Behavior has impact which leads to consequence)是指，我们的某一个行为产生了什么影响，从而导致什么样的后果。给员工进行负面反馈的时候用这种行为 + 影响 + 后果的模式，会有良好的效果。
