人际关系也需保持产出与产能的平衡。
把情感比作账户，里面储存的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
礼貌、诚实、仁慈和信用能够增进情感账户的存款，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补；反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低情感账户的余额，到最后甚至透支。
越是持久的关系，越需要不断的储蓄。
文中推荐了情感账户的六种主要投资方式。
一、理解他人
理解他人是一切感情的基础。黄金定律说：想要别人怎样待你，就要怎样待人。其内涵就在于，如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。
二、注重小节
一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。在人际关系中，最重要的正是这些小事。
三、信守承诺
守信是一大笔储蓄，能让人产生信赖。
四、明确期望
几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。
五、正直诚信
正直诚信能够产生信任，也是其他情感投资的基础。而体现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人。在相互依赖的环境中，诚信就是平等对待所有人。
六、勇于致歉
当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款。真诚的道歉是一种情感投资，但是一再道歉就显不真诚，会消耗你的情感账户，最终会通过人际关系的质量反映出来。
建立并维持人际关系是一种长期的投资行为，需要我们付出很大的耐心和积极的态度。牢记情感账户这个概念不仅在与家人、朋友相处时至关重要，对工作中与他人合作也能够产生积极的影响。
