HR三支柱是怎么分工的，HR的工作价值链是什么意思，HRBP关键成功要素是什么？

出品：HR实名俱乐部(ID:hr_club)

主编：陈祖鑫

编辑：晶晶

作者： 邓白洋

【内容提纲】

1、三支柱角色怎么分工？

2、三支柱角色核心价值是什么？

3、三支柱角色适合什么人来做？

4、三支柱角色产出是什么？

5、三支柱角色需要什么能力？

6、HR工作的三个层面

7、HR工作价值链的深度解读

8、HRBP怎样才算了解业务？

9、HRBP四个关键成功因素

【三支柱角色怎么分工？】

现在很多公司开始做所谓的三支柱，甚至有一种声音告诉我们，三支柱的分工是错的，因为分了之后搞的人力资源内部的边界很乱。

我想说，三支柱重要的不仅是业务分工，更重要的是思维导向，你在不同的情境下需要不同特质的思维。

可能你们团队的人少，整个HR部门就6个人，再分三支柱就没有人干活。那你至少知道在什么情境下用BP思维，什么情境下用COE的思维。

这三者之间什么不同呢？我们举个简单的例子，我把它比喻成一支军队，我个人觉得，组织效能特别高的团队之一，能成为我们标杆的就是美国军队之一。美国军队之所以厉害，不仅因为武器装备，而是因为管控体系。 

在当年二战的时候，军队与军队之间交战以什么为单位？苏联是集团军，美国是师为单位，师、军。到了越战，是连和营，到了中东战争则是特种小分队、小组、特种部队，因为我们的信息系统、火力系统发生革命性变化，现场变化也是千变万化的，需要快速反应。

企业组织也是如此，以前大规模的组织，现在越来越走向微团队，很多搞自主创业、战术小组，这是适应变化。

1、HRBP是特种部队和侦察兵。它侦查敌情、提供火力坐标等等，碰到小股敌人就直接干掉，及时解决突发性个案事件。碰到大规模的问题，敌人是很大一群人，怎么办？呼叫炮火，就是COE。 

比如薪酬组研究不同的团队，招聘配置团队就知道人性怎么分析，岗位怎么理解，招聘配置团队这方面深入研究。

2、COE是炮兵和航空兵。COE除了提供解决方案以外，统筹横向平衡。

BP冲到前面，很容易屁股坐歪，业务伙伴、业务领导都是忽悠大师，来，小张、小王，你是BP，我请你出去吃饭、唱歌，然后讲我的苦处。BP解决完问题以后也容易有业务导向，营销很苦，要涨工资，研发很苦，要搞项目激励。整个公司的横向平衡就是COE，所以，他要有统筹和横向平衡。对于前沿，招聘、培训等信息要了解。

3、SSC是步兵。什么是步兵？BP发现问题，COE火力覆盖，覆盖完以后出现流程和标准谁执行？就是步兵。我们占领阵地，特种兵可以长期驻守吗？不能。

【三支柱角色核心价值领域是什么?】

1、HRBP核心价值：在于它跟业务伙伴沟通是否有效，业务需求挖掘，是否落地执行。

2、COE核心价值：工具是否专业，系统解决方案的质量、HR趋势是否掌握。

3、SSC核心价值：有两个，一个是业务归集，很多公司没有做共享中心，业务归集是把多少人群收集过来做SSC服务，现在腾讯、华为做的很棒。二是响应速度，流程是否足够精益，服务的稳定性，然后BI，数据挖掘、智能化。

团队BPCOESSC

核心价值领域和业务伙伴沟通的有效性；

业务需求挖掘和理解程度；

方案落地执行的程度

HR的专业性；

工具开发和解决方案制定的质量；

掌握HR发展趋势的程度

业务归集度；

响应速度；

流程的精益化；

服务的稳定性；

BI服务*

基本形象高效的沟通者工具狂稳定的服务者

主要产出物业务需求，执行结果制度，标准，工具，方案，方法精益化流程，

流程执行结果，数据报表

工作开展形式360°沟通，诊断，分析，参与业务会议，

解读与提出需求，

组织与协调项目活动，

跟进方案执行情况

解读需求，

编制工具，

量身定做解决方案，

制定标准和制度，

宣导推广和培训

流程精益化，

信息系统优化，维护和分析基础数据，

执行流程，响应员工个人需求

核心能力要求业务认知，业务需求解读，

沟通，冲突管理，

诊断分析，项目管理，

变革管理，教练/影响力

HR专业知识，

概念性思维，

提案能力，

辅导/咨询能力，

编制和开发管理工具能力

执行团队：心态稳定，细致认真，质量与效率，客户服务，快速响应。

【三支柱角色适合什么人来做？】

1、BP是高效的沟通者形象：我们招BP的时候就看他想不想说，如果面谈过程中有70%他在说，我觉得这个人还不错。我问一句你答一句就别做BP了。BP在人群里面讲话最多。我下面有一个BP喜欢聊天，我说你就找业务伙伴聊，多了解他们想什么。

2、COE是工具狂：他愿意把事情做到完美、精致到极致，但是做过了也不行。COE最好是处女座。

3、SSC是稳定的服务者：他的心态要平和，在家庭各方面都足够稳定。

【三支柱角色主要产出是什么？】

1、HRBP的产出物：把业务需求和执行结果拿出来。做BP还是要懂点HR，像HR出生的BP要懂业务一样的，现在往往走到另外一个误区，一些所谓HRBP自认为很懂，但是真的做的时候做不好。像侦察兵，互换炮火，最后炮火的坐标说不清，要什么武器说不清楚。

2、COE的产出物：要做的是制度、标准、工具、方法、方案。

3、SSC的产出物：是精益化的流程。这是我比较看重的产出。

【三支柱角色要什么样的能力？】

既然大家有角色分工，接下来我们谈能力发展，HR在新的环境下怎么成长呢？

1、HRBP的核心能力

BP是老板最容易理解的一群人。所以从业务认知、业务需求解读、沟通等方面要提升自己的。其他有些跟HR无关的专业能力，简单来看：

冲突管理：我做BP也会有这种痛苦，需要断分析，咨询顾问常用的360沟通，工具大全等。

项目管理：每件事情做起来你都是项目老大。比如总经理很忙，你可能需要拉一个副总，部门负责人太忙，你可以找一个副手，做项目经理。

变革管理：什么情况下需要变革，变革需要什么逻辑，怎么管理变革。

2、COE核心能力。

HR专业知识千万不要丢掉，否则出负效果。HR专业是你作为COE混迹江湖的立身之本。

教练和影响力：教练技术非常重要，你和业务伙伴沟通的时候，怎么提问，怎么辅导，怎么赋能。

概念性的思维：我说的不好听，从人的智力分布来说不是每个人都适合COE，COE需要强大的提案能力、编制管理开发工具的能力等。

3、SSC的核心能力。

作为SSC团队，它有两个团队，一个是执行团队，一个专家团队。

执行能力：你的心态是否稳定，注重质量和效率。

精益能力：能否做流程的精益和优化，数据挖掘和智能化。

【一般HR工作的三个层面】

为什么大家感觉人力资源难做，是因为大家的企业形态、发展阶段、业务成熟度、团队成熟度、管理成熟度都不一样。

好比说，我在草原上，你在高山上，他在大海里，我说的具体案例和你不一定匹配，我尽可能从常识说法。来自常识的东西是最可靠的，我接下来讲的是你脑袋里有的，可以变成我们工作的思路和框架。

一般传统来理解HR工作，有三个层面，最上面的是战略和规划，这是老大们做的，在座的也有HR老大。最下面的是日常业务对服务响应，日常招聘等，这个事耗费我们很多精力。

今天我切入中间这点——HR课题和项目，我们很多工作是基于发现问题来解决，这是我们经常面临的一组画面。

我们的工作行为就是建立各种各样的HR个体，然后以项目的方式去改变它，改变现状、提升变革、解决问题。

小编总结

HR工作的三个层面什么意思？

第三层：规划性工作，基本都是不确定性工作。

第二层：项目性工作，基于痛点的课题型工作。

第一层：日常性工作，全是确定性工作。

【HR工作价值链的呈现】

今天我讲的主题是价值链，基于业务链来看，这是非常简单的价值链链条。如图：

一般HR工作价值链的九个步骤分解：

1、业务伙伴需求：当你发现一个需求，不管是人家直接提出来，还是冰山上的东西，要洞察到背后的事情。

2、问题发现与诊断：怎么建立问题？发现问题就可以干活吗？

3、问题厘清与陈述：将业务需求的东西要解读成HR的语言。

4、课题分解和确认：分解哪些更重要、哪些可行，什么事情当前可以做。这是课题的分解与确认。你们可以反思自己的工作，这些步骤你做了吗，你方向错了，业务伙伴肯定不满意。

5、方法研究/解决方案制定：来做解决方案，制定方案。这是很简单的逻辑。

6、计划执行：要做行动计划然后执行它。

7、跟踪反馈：在执行过程中跟进、反馈、评估执行的效果。

8、产生新标准和流程：你是否担心它重复发生？问题领域存在，你希望一劳永逸解决它，通过一个事情产生新的流程和标准，只要通过新的流程、标准覆盖这个领域，是不是就不会再发生或者概率变得更低？

用更高大上的话来说，我们的行为进行一项工作叫支持生产工作，企业家都做知识管理，这是支持生产过程。有了新的流程和标准就不需要那么复杂，

9、日常执行与流程维护：在同样的问题下有日常执行和流程维护，如何精密化。

小编总结

HR工作价值链的关键逻辑是什么？

1、发现问题：根据业务伙伴需求，主动发现，挖掘出真问题。

2、解决问题：问题分解，找到解决方案，推动执行。

3、形成流程：跟进问题，形成并固化解决问题的流程。

【工作价值链的行为分解】

大家继续看这个HR工作价值链，所有的这些行为，我再做次分解。1、紫色模块：第一、第二、第三，这三块的工作，我是用一种颜色表示，需要人的性格特点、专业特长是不是相对类似？

2、蓝色模块：方法的制定研究，产生新的标准和制定流程，我用另一种颜色表示。需要的性格特点和专业常识不一样，前面需要沟通、诊断、分析、逻辑，后面需要专业上有精深的理解。

3、红色模块：我们在日常执行和维护需要有稳定的心态，才能够不断的做服务响应、快速响应，我们开玩笑说，这种人需要很稳定的，最好是生过孩子的女孩儿，现在还要生二胎的，要求越来越高了。

人类文明的发展，一个是语言，二是分工合作。通过分工合作，让一些人干最合适的合作，这是必然分工，这是根据行为特征分的。

我把问题发现、问题理清、跟进反馈等等事情，用一个描述，叫业务伙伴，他是贴近业务的。

我把方法研究、解决方案，产生新的流程和标准，我们叫工具狂人，我们叫职能专家。

【HRBP怎样才算了解业务？】

HR究竟了解业务什么东西？

我们要了解业务，你能比业务伙伴更了解业务吗？我们说人行走江湖，你的立身之本是什么？你说我用我的短板去拼人家的长板，你拼的过吗？

你一定站在自己的专业角度、不同的角度谈，我今天不在这里深入谈，但是有一点，你一定要了解一下业务。同样的，你作为了解COE、了解HR的专业工具一样，不要了解那么深，但有些东西还是要知道的。

1、从行业和组织特点，去了解业务

比如说，你的客户，就是业务伙伴的客户，你要去了解它的竞争对手、它的机遇和挑战，这个行业的趋势和这个行业的特点。你认为所有业务伙伴的客户都是终端消费者吗？未必。

举个例子，我在医药行业，我们的研发的客户是谁？听上去很容易，市场。没错，市场。生产，我做出来的东西生产能做嘛，没错。再细一点就是医院，只是医院吗？还有一帮专家。

比如营销，营销的市场经理，你的核心能力不是说了解消费者的需求，你能不能把专家请过来和我们座谈，开个什么会，最顶尖的专家坐在这里，你能请过来吗？他的客户就是专家。你能不能把这些药放到国家目录里面？你关注的客户是终端消费者吗？

每个群体的客户是谁，痛点在哪里，是不是从这里出发？这些市场经理了解的不仅是90后怎么想，而且要了解50后怎么想，要不然怎么和专家沟通？不要说世界就是年轻人的，还有一帮50后、60后很重要。

人才特点，营销人、研发人、生产是一样的吗？那你帮他在建构团队的时候，激励他们的时候，他们的需求一样吗？对营销团队来说，高风险、高回报，生产说不行，风险高，我受不了，我希望未来可预期。

招聘的时候，你招营销说，月薪3000，因为深圳的最低工资标准是2000多了，但是你最多可以拿200万。当然这是很极端的。其实每个人都有自己发展的预期。

我们在应届生招营销的人回来，他希望3年当经理，5年管片区。生产的人希望8年以后当车间主任，预期是不一样的。后面不展开说了，我的意思是，HR去了解业务的时候，一定是包括行业特点、业务逻辑的。

还有组织运营的特点，你会发现不同的团队特性不一样，业务现状，前面相对静态，后面有些动态，每年我的业务伙伴业务战略和计划是什么，现在瓶颈在哪里，主要机会和挑战在哪里，优先解决什么问题，回去随便找一个关键的团队，把这个写一写，看能不能写出来，不要赤裸裸的。

2、从业务价值链，去了解业务。

我举一个制造业的例子，这个例子不仅仅适合制造业。制造业最基本的单位叫车间，有一个车间做了技术装备生产，升级完以后，里面生产发生了变化。我和车间经理聊，到底人员怎么定岗、怎么定编、怎么计件定额等等。

生产车间有一个最关键的，车间有一个物理位置，所有的东西都是在物理位置流动。什么是车间？把原料变成产品，它是原子。

我们说世界有两个东西构成，原子和比特，第一比特是0和1，就是这种信息、数据，第二个是原子，原子是物质。生产车间中有比特流动，原子怎么流动？由物料变成成品，它发生物理和化学的变化。

到底是什么让它产生变化？首先是在每个位置有哪些关键位置点，在这个位置点上生产，设备产生物理变化的关键驱动因素，所以设备放上去。这个物理位置做了生产技改有哪些生产设备，这个地方需要什么岗位的人，给个名称，到底需要几个人先写一下，然后再梳理。

接着是员工人数及岗位，然后就是关键作业要素。这些人在这个岗位做什么，这个时候要写岗位说明书，他的行为画面是什么。每件事情是有动宾结构，行为画面要很清楚，这时候我知道这几个人干这件事，越简单越好。

这样我形成一个链条，这个链条流转过来到这里，最终到中转区，这个车间的活完了。你就可以给到仓库物流。这只是车间。我想说的是，你们公司产品完整的供应链过程，你可以画出来吗？

未来我们不完全是基于岗位，因为岗位是变的，尤其互联网时代，我写一个岗位说明书未来管三年吗？可能三个月都管不了，投入产出比不划算。但是你知道价值链这里增值过程是不变。

业务在哪些点产生增值？我要求每个位置输出是很准确的，比如这里输出原料，对B来说，原料就是输入，它的输入就是它的输出，怎么原料就变成生产好的原料，怎么变成什么东西。所以完整的供应链过程，把每个业务的增值说清楚以后，它叫什么岗位是次要的。

未来怎么管理工作？岗位用来管理工作，这可能发生一些小变化。一个完整的研发项目可以写出它的流吗？一个营销片区，在营销片区流转的可能不是原料，而是比特，是信息在发生变化，而这种信息的变化最终是消费者对这个产品的认知发生变化，从知道到认同到愿意付出行为，这种变化是什么信息发生变化？一个营销片区不同的分工是怎么流转的？

【HRBP的关键成功要素】

1、信任：与业务领导人之间的互信是成功的关键因素，他为什么相信？是因为你富二代？不可能。是因为信任我们的工作能力，信任我们的职业操守，信任我们的解决方案。

这个世界最缺的就是信任，最大的力量是信任。信任是管理中最大的成本，为了解决信任问题，我们中间发生大量的摩擦沟通。

2、信用：信用是这个世界最核心的资产。美国刚建国的时候，经历过制宪会议，汉密尔顿上台做财政部长，和建国者有一个巨大分析，美国欠的外债要不要还，尤其是欠英国人的钱要不要还？

汉密尔顿说如果我们不还钱，我们的经济发展不起来，我们没有信用制度，他最大的功绩就是建立信用体系，法国、英国才认可，美国才腾飞。

3、信仰：现在最大的力量是宗教的力量，但是有些对知识的信仰，为什么一本书要读完，而不是了解核心观点？是因为读完就从知道这个知识变成我相信它。

你问自己，有多少书你知道观点，但是不会发自内心的相信它？

4、信念：你作为团队的领导，信念是不是一种力量，是不是一种资源？别人放弃的时候，你有强烈的信念，这就是领导力的一部分。

我们在很多事情上看上去是这么做，好像达到这个目的，你的做法可以不变，但是你把价值重新定义，和业务伙伴的关系，做的导向型不一样。

第一当你做这件事情，你和业务伙伴谈的时候，他的增值是什么，业务伙伴认同的是效率提高、能力发展等等，这些他是听懂的，强化管控他是听不懂的。

第二通过价值定义来引导这些行为导向，而且你的每项工作考虑他的增值，是否找到最终的业务伙伴的增值点，找不到，这个事就不要干了，因为干了也白干。

作者简介

作者邓白洋，英国格林威治大学项目管理硕士，资深人力资源经理人，从事人力资源工作18年。

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