90-60分享《靠谱:顶尖咨询师教你的工作基本法》

今天我要给大家分享的书叫《靠谱:顶尖咨询师教你的工作基本功》。

无论从事哪种工作,身在哪个领域,从事过咨询师工作的人,因为善于沟通、发现和解决问题,会更容易在工作中脱颖而出。这本书的作者大石哲之采访了多位活跃在各个领域,从事过咨询工作的人,总结出了一套具有普适性的技能和本领。

今天,我们给大家分享三个方面的内容:遇到了“小白”、用数据“撑腰”和假设性思考,帮助你在工作生活中打下坚实有力的基础,成为人群中像咨询师一样“发光的金子”。

遇到了“小白”

语言是交流的主要方式之一,但是,并不是每次都能达到完美沟通。

很多时候,我们以为自己表达得已经很清楚了,但对方就是不明白我们在说些什么,结果,双方都很抓狂。作为咨询师,也会遇到同样的痛苦,那么,他们是怎么解决这个问题的呢?

假设对方是对内容完全不了解,没有任何相关知识背景的“小白”,从对方的角度出发,把专业名词深入浅出地阐述清楚。比如,我们可能会觉得IP,网红很流行,可是,有一些人就未必知道。这时,你就可以向对方解释为“某一个领域的专家”。

向“小白”解释问题一种很好的方法是费曼笔记法:

先把自己想要传递的信息在白纸上写下来;如果你是一个老师,要把它传递给学生,要怎么组织语言?

假如练习时,自己都觉得讲不清楚,那就再去回顾学习资料并重新整理思路,目标是能清楚、顺畅、准确地传递对应的内容;

尽可能使用简洁的语言,多用类比;

找家人来试听一下,直到对它一无所知的对方听了你的讲述,都能用自己的话正确表述你的意思为止。

用数据“撑腰”

除了语言,咨询师还常常借助数据来说话。

作者分享了一个案例,他因为一项对某公司销售人员的行为得出的数据分析,得以在新人时期就参与到一个“提高销售效率”的项目中。

在收集了销售部门的每日工作汇报后,他对销售人员的拜访地点和频率做了汇总,再拿公司对市场规模的估计和实际的销售业绩做对比,得出了一个结论:

销售人员在更频繁地拜访已购用户,却忽略了有购买能力和意向的潜在用户。

通过这个结论,销售人员意识到了自己的盲区,开始把更多的时间用在被忽略的客户身上,于是销售额得以提升。

这就像我们感觉自己好像花费了很长时间在学习和工作上,却没有什么进步一样。通过记录就能发现,我们其实只是制造了“在学习”的假象,更多的时间,注意力被手机分散,真正有效的工作和学习时间并不多。

把凭感觉发现的问题落实到数据上,变成“铁证”,会更有说服力,也能指引我们对行为作出调整。

假设性思考

有时候,我们的工作做得很充分,但用户就是不买账,怎么办?不妨通过假设性思考来解决问题。

“假设性思考”是咨询师常用的思考方式之一,就是先对问题做假设,再来做推理,从而得到答案。

打个比方。假设一个社群,收费很高,却还是有很多人争先恐后地报名,而且,还需要筛选才能进入。我们就可以试着来推理可能的原因:

也许是这个社群有很多大咖来做分享;

或者能结交同样一批愿意花钱来进步的人,遇到同频的人可能性很高,彼此在相互促进中得以加速提升;

在高质量的社群里,既能近距离观摩和感受社群运营,还可以通过付出获得更多的机会;

或许是因为巨额奖学金;

甚至,只为了走出人际交往的舒适圈…

当然,更可能是各方面因素综合作用的结果。这些假设,再结合客户调查,就能得出一个比较接近真相的答案。

用这样的思考方法,你就可以判断这个社群为什么值得加入,自己也会心动而来。

对于自己做决定如此,分析用户做某项决定可能的动机也一样。通过类似的思考,帮助我们找到行为后面的原因,再寻求说服方案。

总结一下,我们今天给大家介绍了3个方面的内容:假设对方是个“小白”,深入浅出地把问题阐述清楚;学会从数据中发现问题,用数据撑腰,找到可以改进的方案;假设性思考,为沟通和交流找到更合适的切入角度,从而最终达到目的。

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