曾经有无数的人和书籍说过沟通是一门技巧,但只有真正在沟通上吃过亏的人,才会对这句话有深切感受。真正可怕的事情是,你明明在沟通上存在问题却不自知。
内向真的都是聊错了对象吗?
陌陌曾经有做了一组特别受欢迎的海报,主题叫世间所有的内向都是聊错了对象。
内向,真的是因为你聊错了对象吗?
我不这么认为。内向,大概是因为你还不太了解你的对象。
作为沟通三要素中非常重要的一环,对象这一因素决定了你的沟通是否有效。
那如何把握好这一关键要素呢?
根据小狄老师沟通训练营里提到的,我认为最重要的是清晰的认识你的沟通对象是谁,他有什么特征。
按照一个简单的划分标准,沟通对象可以分成两类。一类是熟人,关于这个人你知道很多其他人不了解的信息。另一类呢,是生人。你对他知之甚少或者一无所知。
很多人会有这种一种情况,自己在熟人面前特别开朗外向,一碰到生人,就变的内向不会说话。
为什么会这样呢?是因为你性格内向吗?我愿意像上面解释的那样,那是因为你对你的沟通对象不太了解。
读到这里,大家可能会反问,正是因为不了解,才会称之为生人啊。
那么,遇到生人,在我们不了解对方的时候,我们该怎么办呢?
先观察倾听再使劲撩
小狄老师在沟通课上提到,你面对的沟通对象身上存在通用特征和个性特征这两个点。
所谓通用特征,是指类似人群具有的特性。比如我们很容易观察到的性别年龄星座。当你面对生人无法找到沟通切入点时,你可以从这些通用特征入手。
如果你想打破双方尴尬局面,增进关系的话,就需要了解对方的个性特征。
顾名思义,个性特征就是某个人具有的独特特征。比如兴趣爱好成长经历等。
通常来说,要了解对方的个性特征,打破尴尬局面,就需要你在沟通中有意识的观察倾听,然后不停的撩。
观察是很容易被我们忽略的一项。出现沟通问题的人,通常是把关注点放在自己身上,而忽略沟通对象。这样一来,我们完全没有办法花心思去观察了解对象。本来就知之甚少,再加上沟通不足,找不到话题也就再正常不过了。
举个例子,假如你观察到你的聊天对象是个身材比较健壮的人,或许健身是个合适的话题。如果他随身都有带kindle,那么聊读书应该是个好话题。
总之,要打破生人的尴尬。就要仔细观察认真倾听,找到合适话题继续撩。
为什么别人总是理解不了你的意思?
这是很多人常遇到的事情,你说的话,别人就是听不懂。
这里可能存在两个问题,一个是你的表达问题,一个别人的理解问题。
这里我们着重讲表达问题。
表达问题也分两种,一种是你没有表达清楚,另一种是你没按别人想要接受的方式来表达。
所谓没表达清楚,是指话没有说清楚,存在歧义。
比如,一会儿你把工作报告发给我。
上一句提到的一会,就是个模糊的概念。每个人对一会儿都有自己的理解。A演技的一会儿可能是3分钟,而B眼中的一会儿则有可能是30分钟。
如何避免因为表达不清而产生的沟通障碍呢?
告诉对方,要在什么时间点完成什么事。也即限定时间,限定事项。
第二种,没按别人能接受的方式来表达。
在这里,我们用小狄老师沟通训练营中一个学员提到的案例来分析。
婆婆对自己的儿媳说,以后不要把小孩交给外婆带了,每次去外婆家都要去生病。
毫无疑问,婆婆的这番话会令儿媳生气。虽然小孩生病是客观事情,但婆婆的表达方式显然是儿媳不能接受的。
婆婆只是站在自己心疼孙子的角度考虑,却没顾及到儿媳对妈妈的情感。
如果换句话可以怎么说呢?
可以这么说,孩子生病了要照顾,这阵子真是辛苦外婆了。我们可以通过什么方法来提高孩子的抵抗力呢?
如果是这么说的话,想必儿媳是愿意继续沟通的。
沟通是一门技艺,而技艺是可以习得的。需要我们用心去学,去感悟,去练习。