第二编 问题的形成
先分清楚书里运用的概念：
问题：因处理困难不当而造成的僵局、停顿、死结，等等。
困难：一种不可欲的状态，可以通过一般行动（通常属第一序改变）来解决，不必运用解决问题的特殊技巧。
再来讨论问题的形成：
变化的推动者通常是某种常态的偏离。
于是，为了恢复常态，通过执行与偏离相对的单一行动，或是持续加强同一行动。
但“故事并非如此简单”，解决之道往往制造了问题，对问题置之不理情况也会恶化。
有时，“不合理”的行为，即不是一味的采取直接相对的行为，反而能促成系统的稳定。
改变系统结构，需要实现第二序的改变。
如果人们只知道造成第一序改变，其结果不是使应该解决的问题更加恶化，就是解决方案实际上成了问题。
