【R】原文片段

所谓复盘,就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究,实现能力的提升。

复盘的关键是推演,通过推演这个动作,复盘就不仅仅是对过去的复制呈现,而是可以对各种可能性进行探讨f。正是因为推演这个动作,将复盘与总结从本质上区别开来。复盘不同于总结就像沙盘不同于计划一样。

事前有沙盘,事后有复盘。

回顾、反思、探究、提升,一个都不能少

工作做到什么程度才算结束?

当我们做完一个项目,完成一个工作,提交一个成果之后般说来,事情就结束了。事情真的结束了吗?没有!

我们才做到了事情的一半。还有另一半,也有很大的价值这另一半,就是复盘对于复盘来说,回顾、反思、探究、提升,一个都不能少回顾就是回顾过程,反思就是反思原因,探究就是探究现律提升就是提升能力。回顾、反思、探究,是复盘的动作;提升, 是复盘的结果。

我们用一次销售活动的复盘来举例假定销售的产品是网络培词产品,销售时间花了三个月,计 划销售额是100万元,实际销售额是10万元,去过学校,搞过讲演,做过论坛。

回顾,就是对这三个月的工作进行描述:①目标是什么(100 万元)②结果如何(10万元)③做了什么(跑了十几所学校, 做了一些广告页,举办了一些讲座,在学校的网站上有一些宣传) ④与计划有什么出入(媒体宣传减少了,讲座增加了,网络宣传增加了。与校学生会和系学生会搭上关系的目标没有实现)⑤产生了什么意外结果(渠道比原来熟悉了,在学校发展了一批做兼职的学生,如果下次有合适的产品,可以继续使用).等等。

反思,就是找出原因:①为什么实际销售额与计划差别那么大(自己对市场的认知不对,远程教育虽然看起来很热,自己代理的产品也是名牌,但是,真正愿意掏钱购买的不多。市场上卖得好的产品,都是跟收入挂钩的,比如职称类的,学习了考试了, 可以得到加薪。其他的纯粹学习类产品,市场购买欲望还比较低) ②为什么实际做的事情与计划要做的事情不完全一致(主要是现在的平面媒体不能辐射校园,而大学生,现在上网是极其普遍的, 可谓是长在网上。因此,增加了网络营销的投入,减少了平面媒体的宣传)。③时间上太仓促,错过了与主要消费者大面积接触的机会,只在学校推广了两个月,就到了暑假,很多学生都离校了。

探究,就是发现规律,找到原因背后的原因,发现问题背后的问题:①对市场认知不对,是因为没有深入市场做调研。现在看来,消费者还是喜欢能够尽快得到实惠的产品,强调的是短线收益,而不关注长期可能的效果,这是消费心理。②做决策太草 确定哪些行为可以继续,哪些行为必须终止,应该开始什么新的行为,等等,帮助今后把事情做好、做对。

可以说,总结是平面的行为,复盘是立体的行为。

说到推演,很多人熟悉的是沙盘。沙盘是人们常见和熟悉的推演,它是事前的推演。因为此时还没有实践,沙盘所得出的结论,更多的是想象中的可能性。复盘可以看成是事后的推演。因为已经有了执行过程中的经验,有了执行结果作为参照比对,复盘过程中得出的结论,就不再像沙盘推演时只是想象的可能性, 而是可以帮助解决问题的确定性方法。

没有人将沙盘等同于计划,自然,复盘也不等同于总结。

当一个人精通复盘之后,他对于自己的工作就会有深刻的认识和体悟,具有一种惊人的直觉,这个时候,他用不着一板一眼地进行推演,就可以从纷繁复杂的现象中一眼抓住关键所在,找出解决问题的方法和路径。他究竟是在复盘还是在总结,看起来更加难以区别,但并不是没有区别,而是一般人看不出来而已。

I：我们都在做工作，工作完了以后一定要做总结。但是我们发现只做总结好像还不够，因为我们发现如果没有做到复盘我下次可能还会在同一个问题上再次犯错。那么一个合格复盘应该做到怎么样才算是合格的呢？

一个合格的复盘要求做到4部，回顾、反思、探究、提升。这四步好像我们的破案过程，让我们来重现一场案件过程吧

1、回顾-----回顾过程。破案过程有一个技巧就是案件重现，我们不带个人观点和认知，公正的还原案件发生的过程。

2、反思---反思原因。破案过程中要思考案件当事人为什么要在现场中做哪些行为，是什么原因造成了他做出哪些动作？注意这里的反思不能是主观判断，需要有数据进行支持。

3、探究---探究规律。在破案的过程中，我们要寻找不符合规律的事情。哪些事情就是案件的疑点。比如福尔摩斯的《银马案》中苏格兰场的探长问福尔摩斯，福尔摩斯先生，您有什么特别要交代我的事情吗？福尔摩斯说：凯特先生，我感觉很奇怪。根据看门人反映，失窃的那天喂养的两只狗都没有叫唤。

4、提升能力—通过这个事情我学到了什么？

回顾、反思、探究是复盘的动作，提升是复盘的结果。

如果没有结果，你只做了一次很棒的总结。

A1、每周四晚上，我们都固定在一个场地进行拆书认证。但是奇怪的是我们发现，很多愿意参加活动的小伙伴，来了两次以后就不再来了。我和我们的小伙伴总结过，比如我们认为是我们没有照顾新来小伙伴、我们没有专门针对这些小伙伴给予优惠、、、、、、、、、可是我们按照这些方式调整以后，发现问题还是存在。

A2、以后每周四晚结束以后，按照回顾、反思、探究、提升的四步骤，写一个标准的反思复盘。如果没做到，每次在爱好者群发一个10元的红包