【R】原文片段

所谓复盘,就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究,实现能力的提升。

复盘的关键是推演,通过推演这个动作,复盘就不仅仅是对过去的复制呈现,而是可以对各种可能性进行探讨f。正是因为推演这个动作,将复盘与总结从本质上区别开来。复盘不同于总结就像沙盘不同于计划一样。

事前有沙盘,事后有复盘。

回顾、反思、探究、提升,一个都不能少

工作做到什么程度才算结束?

当我们做完一个项目,完成一个工作,提交一个成果之后般说来,事情就结束了。事情真的结束了吗?没有!

我们才做到了事情的一半。还有另一半,也有很大的价值这另一半,就是复盘对于复盘来说,回顾、反思、探究、提升,一个都不能少回顾就是回顾过程,反思就是反思原因,探究就是探究现律提升就是提升能力。回顾、反思、探究,是复盘的动作;提升, 是复盘的结果。

我们用一次销售活动的复盘来举例假定销售的产品是网络培词产品,销售时间花了三个月,计 划销售额是100万元,实际销售额是10万元,去过学校,搞过讲演,做过论坛。

回顾,就是对这三个月的工作进行描述:①目标是什么(100 万元)②结果如何(10万元)③做了什么(跑了十几所学校, 做了一些广告页,举办了一些讲座,在学校的网站上有一些宣传) ④与计划有什么出入(媒体宣传减少了,讲座增加了,网络宣传增加了。与校学生会和系学生会搭上关系的目标没有实现)⑤产生了什么意外结果(渠道比原来熟悉了,在学校发展了一批做兼职的学生,如果下次有合适的产品,可以继续使用).等等。

反思,就是找出原因:①为什么实际销售额与计划差别那么大(自己对市场的认知不对,远程教育虽然看起来很热,自己代理的产品也是名牌,但是,真正愿意掏钱购买的不多。市场上卖得好的产品,都是跟收入挂钩的,比如职称类的,学习了考试了, 可以得到加薪。其他的纯粹学习类产品,市场购买欲望还比较低) ②为什么实际做的事情与计划要做的事情不完全一致(主要是现在的平面媒体不能辐射校园,而大学生,现在上网是极其普遍的, 可谓是长在网上。因此,增加了网络营销的投入,减少了平面媒体的宣传)。③时间上太仓促,错过了与主要消费者大面积接触的机会,只在学校推广了两个月,就到了暑假,很多学生都离校了。

探究,就是发现规律,找到原因背后的原因,发现问题背后的问题:①对市场认知不对,是因为没有深入市场做调研。现在看来,消费者还是喜欢能够尽快得到实惠的产品,强调的是短线收益,而不关注长期可能的效果,这是消费心理。②做决策太草 确定哪些行为可以继续,哪些行为必须终止,应该开始什么新的行为,等等,帮助今后把事情做好、做对。

可以说,总结是平面的行为,复盘是立体的行为。

说到推演,很多人熟悉的是沙盘。沙盘是人们常见和熟悉的推演,它是事前的推演。因为此时还没有实践,沙盘所得出的结论,更多的是想象中的可能性。复盘可以看成是事后的推演。因为已经有了执行过程中的经验,有了执行结果作为参照比对,复盘过程中得出的结论,就不再像沙盘推演时只是想象的可能性, 而是可以帮助解决问题的确定性方法。

没有人将沙盘等同于计划,自然,复盘也不等同于总结。

当一个人精通复盘之后,他对于自己的工作就会有深刻的认识和体悟,具有一种惊人的直觉,这个时候,他用不着一板一眼地进行推演,就可以从纷繁复杂的现象中一眼抓住关键所在,找出解决问题的方法和路径。他究竟是在复盘还是在总结,看起来更加难以区别,但并不是没有区别,而是一般人看不出来而已。

【I】引导促进

复盘，就是在思维上对过去所做的事情得新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升，复盘的关键是推演，通过推演这个动作，复盘就不仅仅是对过对头的复制听不到现，而是可以对各种可能性进行探讨。

为什么要复盘呢？

1、知其然，知其所以然

2、传承经验，提升能力

3、不再犯同样的错误

4、总结规律，固化流程，应对未来

复盘的操作步骤分为四个步骤：

1、回顾目标和过程

就是对预期目标的回顾，实际发生了什么。

2、反思原因

一旦事实确定下来了，就可以开始诊断、分析存在差异的原因。这一阶段的目标是找出导致成功或失败的根本原因。

3、探究规律

复盘的核心目的在于从行动中学到经验教训，并将其付诸后续的改进。因此，确定导致行动成败的关键原因中，发现问题，找出客观规律。

4、提升能力

针对行动成改总结的规律，下一步将如何进行改进，清晰后续行动开始做什么，继续做什么，停止做什么，注重后续反馈，提升能力。

【A】激活经验、催化应用

2017年9月份团队拓展挑战毕业墙项目

一、回顾目标和过程：

不借助任何外界的工具，原定目标：三十人通过三分钟完成4.2米高的毕业墙，结果七分钟完成

二、反思原因：

分析成功的关键原因：率先登上高墙的是身体灵活的男队员，采用搭人梯的方法，上了四位男队员后，女队员与男队员交替上，最后一位也是身体灵活的男队员。

分析失败的关键原因：在拉人过程中，手腕没拉稳，有部分队员掉了下来，在每个人的分工问题上，耗费时间长，经过多次讨论才完成搭人梯的过程。

三、探究规律：

提前将每个人上墙的次序与位置依次准备好、合理分工，团队沟能协作最重要。

注意技巧应用：站稳马步站桩式，拉人的时候要用”生死扣“，保证队员稳定上墙。

四、提升能力

团队活动需选出一名组织者，由组织者统一协调，清晰发布指令；

提前与每个人沟通好，合理分红，缩短时间；

汲取经验，提高合作效率。