【周主题】情绪管理

【本周作业3】主题：高情商同理心修炼：积极倾听的技巧

【片段来源】《高绩效教练》原书第五版P82

【R:阅读原文】

【I：用自己的话重述原文】

[what]在与他人建立连接时，可以通过积极倾听的技巧提升沟通质量。

[why]倾听是沟通的基础和前提。学会积极倾听，可以让对方感受到尊重和接纳，帮助对方更好地表达，也能让我们更加准确地理解对方所表达的意思，建立关系的连接。反之，如果不会倾听，彼此之间就容易出现沟通障碍，产生误解，影响人际关系和谐。

[how]怎样才能做到积极倾听呢？

（1）调正心态：

意识指导行为表现，在沟通中保持开放的心态做好积极倾听的准备，自然会在言行中让对方感受到尊重，产生亲密感和信任感，帮助对话顺利进行。具体可以这样做

鼓励表达：比如停下手头的事情，做出愿意倾听的姿态，会让对方很快进入沟通状态；

“三不原则”：在倾听的过程中做到“不评判”、“不批评”、“不依附”。

关注潜能：排除偏见和先入为主的印象，努力让自己从交流中看到对方的优势和潜能。

（2）关注话外（非语言信息）：

注意非语言信号可以更准确地捕捉到对方想要传达的信息，提高双方理解的一致性。

比如可以关注对方说话的语速、语调、肢体语言、表情等非语言的信号，感知对方的本质需求。

（3）巧用话术：

通过适当的语言表达让对方知道我们在用心倾听。具体的技巧有：

重述：一般情况下，直接重述对方的原话就能达到这个效果。

复述：如果对话过程较长，一直重述可能会让对方感觉你不够用心，此时可以用自己的语言复述对方的内容或意思。比如，对方说：“这本书很有意思。”你可以说：“哦，你看了一本很有意思的书啊。”

简述：若是对方一口气说了很多，重述或复述就显得太刻意了，此时可以在不改变对方表达意思的基础上，简要叙述对方表达的意思。

确认：若是对方表达的信息比较复杂，为确保理解一致，我们可以在简述对方意思的基础上，通过添加面部表情、身体姿势、外部情绪表现等方式，帮助对方觉察他自身言语背后的情绪，并与对方确认你的理解是否准确。

[where]以上技巧适用于工作生活中和别人沟通时，我们可以根据具体场景需要和个人习惯从中任选其一或者组合使用。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

【A2：我的应用（目标与行动）】

【作业参考方法】

【Step1：撰写草稿】请根据以上材料，完成如下任务：

□ 阅读原文片段，在原文中划出本段的重点句和重点词，并阅读片段的“I”部分；

□ 结合片段的“I”部分内容，描述自己过往的一次相关经历（即A1激活经验）。

□ 再针对原文回顾，是否采取了“I”中的相关措施。

□ 对比自己写的A1，如果让你重新安排那一次的任务，你会怎么做。（A1+）（加分项）

□ 应用I中的方法写出A2（催化应用），在未来两周内的工作中或者生活中，需要完成的哪个任务与此类似，挑选一个进行描述，你会怎样计划自己的行动步骤（即A2催化应用）。

【Step2：自测修改】

请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的A1与A2。

□ A1是自己亲身经历的故事。

□ A1包含了故事的时间、地点、人物、起因、经过、结果。

□ A1的故事与I中的要点匹配或对应。

□ A1故事帮助自己更好地理解了原文，也更好地理解了自己的这个经验。

□ A2的行动计划是有目标的，且这个目标符合SMART原则。

□ A2的计划有具体的行动步骤，时间、地点、频率等。

□ A2的计划使用了原文或I中的方法。

□ A2的行动计划够显性化；是可以测量和可达成的。

～～～～～～我是分割线

A1

去年全纳机构装修，内部某老师向我抱怨，她让她公公叫人给老板铺地板，因为是自己人收钱很少，后开暖气太好，地板爆了。老板想让某老师的公公叫人从新弄一下，钱也不知道出不出，这下让某老师很为难，拉着我向我诉苦，对我说:“以后再也不参合这些事情了，好心办了坏事。”职场多年，多少知道一些不能在背后闲言碎语，所以我尽一时也不知道该说啥。只是简单的安慰了她，让她以后多注意。(她和我说其实也是信任我，对于这份信任，我更不能随便评论他们之间的关系以及对于这件事的处理。)

反思:面对同事的抱怨，我仅有的一句话略显淡薄，会搞得她事后会怀疑我是不是敷衍她。其实根据积极倾听的技巧，我应该把对她的反应更好一些，当她叫我的名字的时候，我应该放下手里的事情和她站在一起(积极倾听)，关注到其实她也是个热心肠的好老师，(关注潜能)，她心理不舒服，想再来下班之前和我唠唠，排解一下(关注话外音)。当她说好心办坏事的时候，我应该积极回应她，“其实她也是好心，这个不受她的控制。以后多多注意。(适当的总结她的话)，我也是和你一样的性格，咋们俩可以互相监督，互相提醒。”这样估计回来拉进我们很多的关系。

A2

目标:

未来这一周，用积极倾听关于老公对孩子烦躁的情绪。让他能从原始脑中解脱，平复情绪。

行动

1(调整心态)当他跑来和我抱怨孩子难管的时候，还指责我把孩子惯坏。我先停下手里的事情，安静的听他说完，排除他不学习育儿方法的刻板印象，不评判他，平常少陪孩子，孩子肯定不听他的。

2.(关注话外)一般他会气急败坏的来找我，其实他向我抱怨背后的目的是想向我寻得方法，让他能够得心应手，我常常忽略这一点。

3(巧用话术)孩子不听话？你挺生气的？生气也改变不了什么，还把自己气一顿。白天上班够累了，晚上还被气，我看着心疼。

其实3周岁左右的孩子就是这样子，不是这个样就不正常了，其实这时候就是家长大显身手的好时机，把孩子的错误当成让孩子学习的好机会，平常我学了一些育儿方法，你要不要听听？

把他从原始脑中拉出来引导他针对问题的解决。

奖励:老公能听我的，我就高兴坏了，正好把他拉到育儿统一战线，奖励给他一个亲亲

惩罚:老公不听我的，我会找到为什么不听的原因，是哪里说错了？晚上睡觉之前认真沟通这个问题。找到解决的突破口。