获得新知：
1.拉新后，我们需要留存，转化成交。并且需要反复成交。如何让他从普通粉丝或关注者变成我们的忠粉以及超级铁粉。中间最重要的环节是用户运营，通过用户运营，触动成交。
2.用户留下来的唯一的原因就是因为他和你之间有感情，他喜欢你。如：为什么有那么多人半夜守在直播间为那些大V刷礼物，都是因为她喜欢他。在当今这个时代，喜欢就是生产力。
喜欢这个情感不是通过你去运作，运营能替代的，而是需要你真心付出的。并且和用户产生多频次的互动关系。如果我们和用户之间没有情感链接，只能赚单一的钱，无法赚取更多更加深入多元化的钱。
情感链接是精细化服务运营的动作，让用户对你产生认可。喜欢你，这背后是对价值观的认可。未来才能在你这里成交。用户运营非常非常重要！
3.社群标准运营流程：社群定位，内容规划，人员管理，社群激励。
4.用户运营管理有两种：一种：一对一管理。另一种：社区团购，社群团购。这是社群管理。需要有标准化动作，我们称标准化SOP。所有的标准化管理之前，（比如萌姐的课程）首先根据用户的痛点问题做大量访问调研，接下来和创客代表及领教讨论沟通，提供解决方案。看市面上这几年哪些老师也讲了类似内容，我们的特点是什么？开各部门意见会，开研讨会。每个人的角度不一样，意见不一样。
5.运营团队第一件事，对在线学习服务的内容做精准培训。对用户服务的标准，精细到每一个步骤应该做什么。只有服务的标准化才能实现规模化。做商业一定要做到标准化，才能提升服务力水平。这个环节衔接了公司的流量部门到最后成交，关键看你服务的水平。
6.存留能力强社群特征：
有用：我们在群里讨论和分享的内容，能帮助和滋养群里面的人去解决某一类问题，或者提升某一方面能力。有两类：一类知识干货分享。都是他们生活所需要的。另一类实践类落地分享。帮助大家解决实际运用中遇到的问题。还需要有有价值的讨论，让大家都发言。
有趣：通过对社群的策划达成，可以设置show time成员分享自己喜欢的事。
有料：他在社群能够获取在其他途径得不到的稀缺信息和资源。让他能够留下来。
show time环节。根据班级人数，安排人员。并且协助分享人完成演讲稿的撰写及修改，做好海报宣传。不要小看这个环节，只要他愿意分享，他就会成为活跃分子，并且会成为传播者。
社群宣传，平时善于观察，从不同的角度对社群进行价值宣传。制作宣传海报，打卡小视频。好人好事一定要宣传。showtime制作成视频发到朋友圈或者其他社交媒体平台，进行二次传播。为招募下一期成员做了造势。
荣誉表彰。每完成七天打卡，颁发一个勋章。
人员管理：
1.维护20%核心用户和活跃人群。保持社群整体活跃度非常重要。
例如：召集班长，学习委员，宣传委员，组长。让他们完成社群的日常运营：开营，结营，分享会主持，群互动关系等等。每一天的打卡安排，名师分享。号召shoutime的报名环节等等。show time环节。根据班级人数，安排人员。并且协助分享人完成演讲稿的撰写及修改，做好海报宣传。不要小看这个环节，只要他愿意分享就会成为活跃成员并且愿意去分享。
2.做好建群机制，激活普通成员。
3.关注潜水用户，引导回归。
社群激励：
1.提供产品价值，提供满足用户需求的产品和服务。
2.提供精神激励，比如荣誉表彰。
3.物质奖励。小礼物，有形或无形。
