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一个不诊断就开药方的医生你会信任他吗？但很奇怪，与人沟通时，我们往往这样不分青红皂白的妄下断言。
001 有效人际沟通的关键
匆忙下结论，迅速解决问题。不愿意花时间，这样沟通起来效果不佳。
002 别人的话你真的听懂了吗？
沟通是最基本的技能，但从小到大，我们接受的教育偏向于读写，无人教我们怎么听。听懂别人的话，尤其站在对方的角度听。
003空洞的赞美不可信
如果你不了解我，又怎么会欣赏我？沟通不能单靠技巧，必须在信任和开怀的基础上培养移情聆听。
004移情聆听
是指以理解为目的的聆听，要求聆听者站在说话人的角度理解他们的想法和感受。
005移情聆听是交往模式的转变
大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。要么说话，要么准备说话，用自己的模式过滤，用自己的经历理解别人。
006聆听的层次
①充耳不闻②装模作样③选择性接收④聚精会神⑤移情聆听。
007移情聆听的本质
不是让你赞同对方，而是在情感和理智上深入理解对方，它是情感投资的关键。
008移情聆听有风险
只有你做好了被对方影响的准备，才能到达移情聆听，而这需要足够的安全感。
009先诊断，后开方
如果你对诊断没什么信心，就不会对开出的药方有信心。首先理解对方，是被广泛应用的正确原则，具有普遍性，但在人际关系的领域影响最大。
010适时扮演知音
心情不好的时候，最需要善解人意的好听众。在真诚的前提下，适时扮演知音，别人有可能毫无保留的交谈。
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