我们在沟通中出现的问题，往往是不了解问题就给建议，不理解别人就下评断，就像不做诊断就开药方，用自己的眼镜去治疗别人的眼病。
只有先理解别人，知彼解己，才能达成有效沟通，这是人际关系的原则。
沟通包括听说读写，我们往往忽略了“听”，从对方的立场聆听。
不了解别人，单纯使用倾听的技巧，说话的人往往能觉察到你的故意和造作，会有被骗被操纵的感觉。他会质疑你的动机，感到不安全，不信任，对被人影响和操纵感到愤怒，或者畏惧，开启防御。
要达成沟通，需要你具备让人信任的品德，他能将你作为榜样，接受你的影响力。如果你能真心理解他的处境和感受，他才会开诚布公，自我暴露，实现心灵的交流。
大部分人的聆听都是主动/回应型聆听，本质是一种以自我为中心的技巧，把让别人理解自己放在首位，目的不是理解他人，而是做出回应，表达自己，影响和操纵别人。他们不是在说话，就是在准备说话的路上。
他们经常试图用自己的模式过滤别人的生活，以为别人的行为和动机应该和自己一致，以为自己的经验可以指导别人的问题，做出“自传式回应”，包括价值判断、追根究底、好为人师和自以为是。这种方法会让对方不敢表达真实的想法和感受，失去对话的兴趣。
即使他们觉得是在共情对方，也只不过是同情，夹杂了自己对对方境遇的认同和判断，表达的是自己的感情和回应，本质上还是回应型聆听。
移情聆听的目的则在于理解对方，站在对方的角度理解他的思维模式和感受。移情聆听要的不止是聆听语言，还要听到对方的语调和声音，观察他的表情和肢体语言，体会他的感受和情绪，它的本质是心与心的交流。
聆听通常包括五个层次，从充耳不闻、假装在听、选择性接收到聚精会神，很少人会达到最高的层次——移情聆听。
移情聆听包括四个阶段：
一，复述语句，表示接收和保持专心；
二，加入解释，用自己的话解释一遍，确认自己的理解是否正确；
三，渗入感觉，体会对方的感受；
四，诠释对方的想法和感受，既加以解释，又带有感情，不仅确认了解，还可以帮助对方了解自己，鼓励对方继续表达。
在对方有情绪时尤其要注意移情聆听，让他感到自己的感受被接纳和被理解，他才会回到理性层面继续沟通。
一次移情聆听是一笔巨大的情感投资。因为人都有被理解、肯定、认可和欣赏的心理需求，只有基本需求被满足，才会考虑其他。移情聆听等于给对方提供了“心理空气”，没有了心理上的存亡之忧，他才会集中精力于双方的关系和关注的问题。移情聆听也是在维护关系的产能，保持产出/产能平衡。
但移情聆听也是有风险的。理解对方的思维模式和感受，需要敞开自己，沟通，交流和影响都是双向的。如果自己的心理比较脆弱，也容易被对方的负面想法和感受影响。所以保持独立是互赖的基础，只有以原则为中心，践行前三个习惯，拥有坚定的内心，才能平和稳定地应对关系中的波澜。
先诊断，后开方的原则，在各个行业中都已被证实，是行事专业的表现。销售、律师、产品、设计和教师，都要先了解任务的需求，即需要被解决的问题，才能对症下药，达到目标。在人际关系领域，这个原则也不例外，先知彼，才能解己。
人与人之间由于生理、心理和成长环境的差异，他们的感知、理解和思维模式可能存在巨大的差异。就像蝙蝠感知物体用超声波，狗用嗅觉，而很多鸟类都能感知到四原色。
要跳出个人感知的局限，就要践行知彼解己的习惯，先理解对方，了解对方的需求和顾虑。当人们心情不好的时候，去扮演善解人意的听众和知音，你将收获他们的感动和信任。
移情聆听是非常耗费时间和精力的，但这就像好的治疗离不开详实的诊断，只要接受长期投资的理念，就会明白，这才是真正重要而不紧急的第Ⅱ类事务，它会为你未来的情感账户带来巨大的收益。
只有先理解别人，才能获得别人的理解。我们也要让自己被别人了解，才能达到知彼解己，沟通双方的目的。这也需要很大的勇气，因为你首先要信任别人。勇气和关心的平衡，是心智成熟的人可以做到的。
古希腊的一种哲学观点认为，品德第一，感情第二，理性第三。这与一般人上来就讲以理服人的模式完全相反。在理解别人的问题、思路和顾虑后，根据对他人的了解调整自己的表达，往往更有能让人信服。
时刻谨记先理解别人，这是我们仅凭自己努力就可以做到的。认真聆听他人，把精力放在影响圈而非关注圈，这种由内而外的方式，会扩大自己的影响圈。
他们也许会沉默，会防御，但是不要着急，你已经表达了自己的理解和尊重。靠近一个人的内心需要耐心和时间。
深入地了解他人内心真实的想法和感受，你会更加欣赏和尊敬他，也会从中镜映到自己，达到与对方的灵魂交流，这会是一种神圣的生命体验。
花时间了解对方，无论是客户、员工、朋友还是伴侣，都会增进双方的信任。在问题出现时，在评估判断和表达自己的看法之前，先理解别人，看看对方是怎么想的，这是最有效的沟通和解决问题的方法。即便出现严重的分歧，双方的情感账户依然有充足的存款来帮助我们应对危机。
分歧不再是关系的障碍，如果把解决分歧当作目标：双赢思维就是负起创造者的责任；知彼解己就是架设沟通的桥梁，完成第一次创造；统合综效就是第二次创造，让双方联合起来，协同前进。
