妈妈们经常会遇到孩子负面情绪的时候，不妨建议按照以下四个步骤来处理。
1.全神贯注地倾听。
当孩子来向你发牢骚时，即便他的话毫无道理，也别直接反驳和说教，要放下手头的事情，用温柔的眼神直视孩子，非常认真地听他说话。
2.用简单的词语回应他们的感受。
用“哦、嗯、是这样啊！……”来回应他们的感受。一定要让孩子多说，让他的语言量多于你的语言量。他说的这个过程就是在梳理自己情绪的过程，也许是抱怨，发牢骚，甚至发脾气，但等他的情绪出来了，往往事情也没事儿了。所以，家长要能够做孩子的倾听者和垃圾桶。
3.说出他们的感受。
例如“这件事让你很灰心！”、“你一定很难过吧？”、“的确是令人气愤”。要学会听音，听懂他语言背后的潜台词，从他的语言觉察他的情绪，了解他负能量产生的根源并说出他的感受。记住，这一点很重要！情绪没有好坏之分，不论是任何原因产生的，我们都应该无条件的接受它。
4.用假设的方式实现他们的愿望，而不是逻辑上的说服教育。
“我真希望如何如何……”，“要是能怎样怎样就好了……”，“假设什么什么……”
比如，有个孩子对我说：“我们老师可烦人了，下课就10分钟还在班里看着我们，不让聚一块聊天”。我一想 ，也是 ，孩子就趁下课那一会儿在一块闹闹玩玩呢，老师又看着不让玩。于是我就说：“就是啊，上课那么紧张，下课也不让聊一会儿吗？”（这样说孩子就感觉到你接纳他，你和他的心是在一起的。）如果你上去就说：“那有啥聊的啊，下课就歇一会儿呗，下一节又该好好上课了”。一下就把孩子的情绪堵住了，不理你了。于是孩子又叨叨着列举了老师的几大“罪行”，我说：“嗯 ，就是的，这老师咋这样呀？是我我也生气……”。就这样配合着让他说，让他过过嘴瘾。等他抱怨完了，我说：“要是老师下课不在就好了！”他高兴的说：就是，这样我们就可以开心的玩了”。接着，我随意的问一句：“那你老师不是得一天到晚的守在班里吗？她也很辛苦啊。”孩子也很认同 ：“我们老师就是很累很辛苦，她的嗓子都哑了。”所以要先允许他说，情绪出不来道理进不去，不让他把对一个人的负面情绪发泄出来，你去讲道理是没用的，情绪发泄出来后，孩子又回归了那个通情达理的人。
