学到了什么➕运用总结
五:顾客说:别的地方更便宜。(对策:服务有价,现在假货泛滥,便宜除了价格您满意以外,付钱的那一刻开心,以后天天不开心)
分析法:大部客户在购买产品时考虑三方面(品质、价格、服务)从三方面轮流分析打消客户的担心和顾虑。
运用:首先认可客户的话,不要着急说自己的观点。这样有利于客户继续听下去。亲爱的,明白您的意思,我也听说过其他地方的价格,市场价格逐渐透明化了,其实咱们选择锻炼无非就是选一家性价比高的锻炼,在品质方面讲(师资、环境、课程、品牌展开详细介绍)都非常好。价格您也可以放心,毕竟咱们做活动的意义就是积攒人气和口碑,所以价格定的从低到高都有,是想让大家都可以来练习,不是为了收100块钱,您说对吧。服务方面,现在行业内卷严重服务也是咱们非常重视的,考虑到咱们以后长期的经营,不会像好多地方比如健身房您报了课就不管您了,咱们都会定期跟踪会员的上课频率,您练习的效果好了也是咱们最好的宣传相信您身边的朋友也会在您的带动下来锻炼的。有句话说:便宜无好货,好货不便宜,所以咱们家一定也是性价比最高的。
转向法:不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。(用举例子讲故事)
运用:故事更能体现真实性,造就了客观事实这个词。可以拿自己经历的或者其他客户的事情来讲给客户听。
比如:我以前也办过健身卡,去了一次感觉只会上跑步机太累了就没去,也没有人联系我,买完卡就不管了。前几天有个归位会员来上体验课说他们的环境差了,老师是兼职老师态度也不是很好,所以后来就不去了。以第三视角讲别人说过的其他地方的负面故事会更有有说服力。
提醒法:不要为了贪图便宜得不偿失。品质和价格相比品质更重要。
运用:市面上大大小小的瑜伽馆太多了,师资各方面都参差不齐,如果一味的只考虑价格会比较片面,向您真么优秀的小姐姐当然更好的品质才是适合您的,您觉得呢?(反问试探尝试成交)“您觉得呢?”好使。
六:顾客讲:没有预算(没有钱)
对策:没有条件可以创造条件。
前瞻法:将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。
运用:小姐姐,理智消费是好的哈(夸赞降低防备心,表示理解)练习瑜伽普拉提好处特别多(减脂塑形,理疗肩颈,放松解压,等)瑜伽也可以冻龄,练习后是由内而外的改善咱们的身体,身体好了才能更高效的工作,照顾家人。根据客户需求强调练习后的好处,最好有案例,图片或者视频产生画面感,造梦,激发购买的欲望。想就行动吧。
攻心法:分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而旦还可以给周围的人带来好处。
运用:锻炼不仅可以让自己更健康和美丽,也会更有精力去照顾家人提高第二天的工作效率。
七、顾客讲:它真的值那么多钱吗?(怀疑的背后就是肯定。)
投资法:多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!(瑜伽普拉提为健康投资,为美丽投资)省了做美容的钱。
反驳法:利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。
运用:您的锻炼意识这么好,而且气质又好,您选择咱们家也是想开始练的对吧?一定要相信自己的眼光,您觉得呢?
肯定法:值!分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例子讲故事。
八、顾客说:不,我不要.....
对策:我的字典了里没有“不”字。
吹牛法:通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。
运用:适当的吹牛会让客户感受到你的肯定和自信,还有专业度。
比心法:遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。
运用:在下市场宣传的时候可以用到,比如可以说,就还差一单完成今天的业绩了,现在人更喜欢听讲真实的东西,真诚打动客户。不试一下怎能知道能不能成功。
死磨法:坚持就是胜利,要有信念和信心。当有了必成的信念才能让自己坚持下来,有时候客户会被坚持努力打动然后买单。(软磨硬泡)
总结:方法总比困难多