用户体验存在五个要素，从低到高分别是战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。简称为：战（战略）犯（范围）购（结构）假（架构）表（表现）。
1 战略层
成功的用户体验，其前提条件是产品的“战略”，产品战略包括五个部分：产品的观念、产品的定位、产品的竞争、产品的模式和产品的规划。
在讨论用户体验时，一旦脱离“战略”这个基础条件，就是空洞的，是没有灵魂的，也是没有意义的，用户体验最终的目的是成为实现产品战略的催化剂。试想一下，都不知道做哪个方向的产品，也不知道做哪个类型的产品，不知道产品能解决哪些用户的哪些问题，给用户提供什么样的价值。没有产品，谈何用户体验，可以说是无米之炊。
2 范围层
所谓范围，指的就是需要取舍用户的需求，不可能满足所有用户的所有需求，要根据目标用户的特征，获取、评估、优先级定义和管理其需求，目标用户的需求很多，哪些该做，哪些不该做，要做到有所为，有所不为。
需求分为基本型、期望型、兴奋型，需要试产品阶段、结合战略，恰到好处的做到对应的类型。
3 结构层
在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，对于最终产品将会包括什么功能已经有了清晰的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。
结构层包括交互设计和信息架构，这两者都在强调一个重点：确定将要呈现给用户的各个选项模式和顺序。交互设计关注影响用户执行和完成任务的选项，信息架构则关注如何将信息传达给用户的选项。
4 框架层
在框架层，需要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让模糊的结构变得更加清晰和具象化。
5 表现层
表现层位于五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户，他们首先注意到的会是视觉设计。这里，内容、功能和美学汇集在一起产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。
