“你最不喜欢什么样的服务体验？” 这是在一次培训中老师对学员的发问。 “被踢皮球”是我脑袋里闪现的第一个词。 我曾经看到一个老爷爷站在熙攘的大厅...

课程安排： D1 阳光服务手册学习与TTT课程 D2 最爱也是最虐的TTT提升训练 D3 思维导图教学与内训师通关 D4 通关第二场与阳光服务手...

目录 一、仪容仪表规范指引 二、大堂经理的一天 三、网点桌面定点定位管理布局图 四、支行联络表 五、智能设备操作导图 六、“有温度的服务”之工作...

手机里大爷传来了正在晒肉的照片，隔着照片便似乎闻到了果木腊肉的香味。记忆就这么被带回了童年。 老武家的人好吃在大院里是出了名的，九口...

2016年7月，记事以来最大的一场雨。全城在划船，大雨没过台阶，把家里的地下室灌了个完全。小孔打来电话，雨这么大，你在哪。 那会儿我刚怀上宝宝，...