本文原载于 designsprintkit.withgoole.com
译者：大琪 | 校对：DSC发起人-糊糊译者按：The Worldwide Tribe（TWT）世界部落是汇集国际公民的社区。旨在把世界各地的人们连接在一个国际公民的社区里。通过和谷歌伦敦联合进行的这场设计冲刺，运用创造性讲故事的方法，突出难民危机，唤起人们对难民问题的关注及共鸣。
- 团队规模：7人
- 冲刺天数：2天
- 应用方法：闪电演讲、HMW、用户旅程图、故事板。
- 冲刺类型：目标型冲刺
「全球部落」（TWT）如何通过设计冲刺唤起人们对难民问题的关注及共鸣？
全球部落（TWT）的核心使命之一是关注难民们每天的抗争、痛苦以及他们赖以生存的渴望，而不是旁观难民们的悲惨境遇。
设计挑战
有时，目标是被动产生的，不是人们主动寻求的。2015年，Jasmin O’Hara发表了她的游记，随后游记被疯狂转发，也带来了一些不同寻常的效应。Jasmin的博客一直向人们分享她在世界各地见闻。2015年8月，她去法国加来（Calais）参观了「丛林营地」（Jungle Camp），一个树木繁茂、有着3000居民的难民营地。之后，Jasmin写了一篇博客，引发了一系列重大改变。真情流露的游记获得了超过65000次分享，她还因此收获了一群热心活跃的读者，同时树立了一个使命。
Jasmin创立了全球部落（以下简称TWT），意旨在借组织的热心受众帮助难民，为他们的生活带来积极变化。作为一个善于讲述故事的人，Jasmin采取了类似方法打造TWT，利用富有创意的讲述形式，生动阐述一般以数据和趋势报告说明的种种问题，并投资一些基本的项目，实实在在地改善难民的生活。
TWT发展得十分迅速且可持续，它已在法国、希腊、土耳其及约旦启动了多个项目。但是，由于任务繁重，组织人员没有足够的时间为TWT制定长期战略。之后，Jasmin在某编程马拉松做完演讲后，谷歌的Ricardo Davila Otoya找到她，提到谷歌可以提供一些帮助。那次偶然的相遇变成了一场设计冲刺，由谷歌伦敦办公室的高级交互设计师Rick Farrell牵头组织。
“真情流露的游记获得了超过65000次分享，她还因此收获了一群热心活跃的读者，同时树立了一个使命。”
冲刺团队
设计冲刺在位于King’s Cross（国王十字）的谷歌办公室-进行，团队包括Jasmin和她在TWT担任创意主观的哥哥Nils O’Hara；TWT策略师Van Skoric；以及来自AryJoe创意公司的Joe Watson 和 Aryven Arasen，TWT曾在多个难民遭遇讲述项目中与这家公司保持合作。除了 Rick以外，谷歌还派出了一名交互设计师，一名用户界面设计师及一名用户界面文案师。
设计冲刺
在冲刺之前，Rick和TWT的几位创始人都进行了多次面对面交谈、视频和电话会议。所有人都同意由于时间有限，花三天时间完成一场完整的设计冲刺是不可行的，于是他们同意进行为期两天的迷你冲刺，目标是产生可操作的想法，然后在更充足的时间框架下实践。
会议还明确了冲刺的挑战及目标，并考虑了可以交付的产出。作为sprint master，Rick还花时间研究了TWT的现有内容以及比如「无国界医生」（Doctors without Borders）等类似组织的产出等。
Rick设计了一份简报，描述了目标、后勤、团队和日程安排。设计冲刺「挑战」的定义是：寻找新的创新方法，产生并提供积极向上的内容或经验来突出难民危机的重要性。通过制造影响、鼓励受众行动来推动参与并增强意识。
“（冲刺）过程中，每个阶段的成果不仅仅产出概念，它还会制造将来完成某些任务的动机。”
虽然这次Sprint不符合典型的五天冲刺流程，但Rick相信，即使在两天内，Sprint的初期环节将有助于TWT理清前进的计划。“设计冲刺最明显的优点之一就是它极强的灵活性，”他说。“每个阶段的成果不仅仅产出概念，它还会制造将来完成某些任务的动机；像TWT这样的一个小组织，建立明确的目标将带来巨大的改变。”
冲刺的第一天，团队成员在早上碰面，然后相互介绍。他们讨论了该组织的主要目标，包括提高认识、生成有吸引力的内容、保障捐款及提供符合人道主义的解决方案。他们进行了快速演讲，从而更好地理解来自不同组织的类似解决方案。Rick请来一位VR电影制片人做了快速演讲，结果证明，演讲内容特别鼓舞人心。这种灵感往往是一场成功冲刺的关键。正如Rick所说，“如果你能让快速演讲奏效，人们会真的参与进来。听到那些有类似挑战的经验，既鼓舞团队人心又有助于激发想法。”
演讲启发了一轮HMW，大家把HMW写在便利贴上，按照类别及主题贴在墙上。然后，团队成员用圆点贴纸投票，与选出「最佳」解决方案，供进一步讨论。团队成员每人有三票，而Jasmin 和 Nils 各有五票，以确保他们的投票可以起到决定性作用。
计票结束后团队进入「疯狂小八」阶段，在选定的项目上画出不同的方案。每个参与者都陈述了他们的疯狂小八。接下来，团队分组，并开始用故事板呈现「疯狂小八」中最好的想法。随后，团队轮流展示各组的故事板，并再次用圆点贴纸投票。Jasmin 和 Nils 的票数依然有决定性作用。第一天结束时，团队产生了三个想法，大家认为它们都值得跟进。“我发现故事板在迷你冲刺中是最有趣的部分，”Rick说。“种子已经种下，故事就像那些种子幼芽。”
“第一天结束时，团队产生了三个想法，大家认为它们都值得跟进。”
第二天用来丰富第一天得出的三个想法，并把这三个想法扩充到可展示的形式。这包括更详尽的故事板，一个视频脚本和相应故事板，以及一套展示材料。小组在每一个想法上进行讨论，并在下午两点左右开发原型，然后在内部展示他们的成果，分享反馈，改进原型。
下午三点，Rick从办公室带来了谷歌员工，他们对项目一无所知。团队展示了三个原型并解释每个想法的目标和愿景。之后，听众开始了另一轮讨论。整场设计冲刺以总结TWT可能采取的措施结束。
总结发现
那么TWT和谷歌设计冲刺的结果是什么呢？
请记住，最初的目标是“通过激发观众的影响力来提高参与和增强认知”，冲刺提出了三个清晰的行动项目：
- 进行网站改版
目前的网站需要更好的用户体验。人们不知道哪里入手，迅速了解组织的使命是什么。第一个解决方案是在主页上发布一个「关于我们」的视频。第二个解决方案是开发一个交互式地图，使用户放大不同区域，了解当地难民和志愿者的故事。改版后的全新网站将反映组织在全世界不同地区的活动。
- 设计互动式难民体验
TWT的核心使命之一是关注难民们每天的抗争、痛苦以及他们赖以生存的渴望，而不是旁观难民们的悲惨境遇。为了展示难民的日常，冲刺团队开发了一套“选择自己的冒险”的沉浸式体验，让用户扮演流离失所的难民。故事从叙利亚开始，用户必须做出选择来推动故事的发展，关键时刻的抉择可能导致不同结果：安全或灾难，甚至死亡。你信任谁？你会怎么逃离敌人的进攻？你会给孩子买假证件或食物吗？在冲刺结束时，TWT进行了一场综合多种叙述的展示，将不同情节穿插交融，编织成一套令人身临其境的体验。
- 调整组织运营
虽然创意故事和视觉设计能让人感到赏心悦目，但每个组织还是需要进行日常琐碎的运营。在最初的头脑风暴中，很明显TWT的内部沟通和内部流程需要被详细整理下来。解决方案包括引入项目管理工具Trello，Slack和Teux-Deux。小组还开发了一个内容日历系统，使TWT能够为流行节日（比如母亲节）准备特别的内容。
冲刺结果
设计冲刺结束时，TWT认为他们基本上在两天内就制定出了明年的工作计划和安排。在这样的时间限制下，进行这样一场成功冲刺的关键是时间管理。Rick说：“冲刺的时机非常重要，既要保持团队朝着正确的方向前进，又要保持动力”。“作为一个sprint master，如果你没有在团队的不同阶段给予适量的时间，那很可能影响最终结果及交付物的质量。但如果你不管理每个任务所花费的时间，那你就只是走马观花般过了一遍冲刺。这是一种真正的平衡。”
作为一个小型的非营利组织，TWT没有足够的资源立即付诸执行——帮助难民和提高意识始终是最核心的任务。但是他们现在清楚地知道他们想要做什么，以及实施计划需要多少资源。“我们很喜欢这次的经历。我肯定会向任何试图解决问题的组织推荐设计冲刺，”Jasmin说。“同时我建议也在谷歌办公室进行设计冲刺，”她笑着补充说，“因为那里的食物棒极了。喝不完的椰子水可以让我们保持活力。”
本文为 DSC 与 ONES Piece 联合翻译计划的一部分。本文原载于 designsprintkit，由 DSC 翻译成员 大琪 翻译，DSC 北京组织者 糊糊 审校。Design Sprint China (DSC) 是一个专注有趣设计思维的创新创意社群，其翻译团队定期搬运相关海外文章，微信公众号：设计冲刺。ONES Piece 是一个由 ONES Ventures 发起的非营利翻译计划，聚焦科技创新、生活方式和未来商业。
