1
离圣诞节还有一周的时候，办公室就开始洋溢着节日的欢乐气氛了。
但是同事小四却一脸沉重地来到我的办公室。
“六哥，我需要你的帮助。”
“是项目进度的问题吗？”他最近同时手上负责好几个产品的进度，我担心他压力大。
“不是，是谈恋爱的一些问题，我最近认识一个女生——”
他坐在我面前。
这是好事情啊，“恭喜恭喜，好好谈，不过项目的进度不能松懈哦。”
我一边鼓励一边心想：现在的年轻人，不会因为谈个恋爱也要来找我加薪吧？
“——麻烦的是，接下来不是圣诞节，新年，还有情人节嘛，大家都说要送礼物，可是我不知道送什么礼物，你当初是怎么做的？”
他看着我，有点像查出疑似病，在无数医院复查过后，我这里会给出最后的答案。
2
在我的印象笔记中，有一个好物清单。省事的做法，就是直接分享给他就可以了。
可是，这显然不是我这样的资深产品经理的风格。
于是我问他：
“小四，我们产品人遇到问题时，常常使用的心法口诀是什么？”
“这个需求做不了”。
“滚！那是程序员的心法！”
“哦对！产品人的心法是：不抽象就无法看到事情的本质，不还原就无法实践解决问题。”
非常好，所以我们要先看到本质，然后才能有方法。那我问你，礼物的本质是什么？
“礼物的本质？”
小四有点懵，他没想到我既然在用产品思维再和他聊如何谈恋爱。
“对，和做产品一样，让我们以终为始的想这个问题，也就是说，礼物（产品）要达到的目的是什么？”
礼物其实就是一种产品交付。
无论是实物还是服务，成功交付的标准，就是满足用户的需求。
“六哥，所以送礼物还要进行需求分析？！”小四瞪大了眼睛。
从程序员到产品经理，十五年的时间里，我无数次看到过这样知识渴求的眼神。
我知道接下来我说的每句话对他都很重要。
“你理解对了一半，但是如果能按照需求分析的视角去理解，你就成功了一半了。接下来我们一一来看，如何用产品经理的视角来解决送礼物的这种小事情。”
我想和他聊下面几个关键词：
◆PMF 产品和市场匹配度，送礼之前要搞清楚对方有没有
◆KANO模型，解决的问题是，如何让收礼物的人满意？满意是什么意思？
◆礼物的五个属性，这是我自己总结的经验，有了它，你就可以检查你的礼物是不是有问题；
3
先搞清楚对方有什么，对什么有需要
你看，这个矩阵图。
（我在白板上画了一个十字架）
这个图叫PMF，也叫产品-市场匹配度。
这里有两个纬度：
◆ 已经有了
◆ 已经满足
已经有了-满足了的，你再送，意义就不是很大；
比如口红，香水之类，现在哪个姑娘没有一打，半年一年的量？
已经有了-没有满足的，你送的礼物就有机会；
更大的机会，是要在还没有出现-也没有满足的领域去发挥想法，给女生制造啊哈时刻。
德国心理学家卡尔·布勒 Karl Bühler 1879－1963就曾经说过：
○ 思考过程中一个特殊的，愉悦的体验，期间您会忽然对某个局面产生深入的认识。
○ 我们用啊哈时刻来表示问题忽然明朗化的是时刻。
○ 对用户来讲，他们会有明显的“超预期”的感觉。
○ 新用户在体验产品初期发现产品价值的时刻，一旦新用户找得到产品的AHA时刻，他就有可能留下来。
“那我怎么知道我的想法行不行呢？万一直男想法了怎么办？！”小四好像想起了什么，看上去心有余悸。
用点心！在你将创意变成自动化服务之前，你首先应该做的是通过人工的方式，确定你的创意是否可行，也就是寻找PMF。
比如平时逛街的时候，随口和她聊聊经过的店铺或者品牌的看法；
比如你不懂她的爱好，就从她周围的人、朋友圈微博去了解。
用户调研的基础是什么？信息收集和归纳整理啊！
4
那如何让收礼物的人满意？
有了PMF的匹配度的信息，选礼物的范围就缩小了不少了，接下来，我们要关注第二个概念：KANO模型。
这是日本科技大学的狩野昭明教授总结的好产品的三个属性：
◆基本型需求
◆期望型需求
◆兴奋型需求
这个模型的作用，就是帮我们审视我们选定礼物是不是让对方有满足感和满意。
基本型需求，是必须要有的，比如礼物必须要有精美的包装，节日必须要写卡片；
期望值需求，是多多益善的亮点，比如6支玫瑰花和66支玫瑰的区别；
兴奋性需求，其实就是意料之外的需求，比如那些来源稀缺，让她新奇的礼物；
注意啊！基本型需求必须要有，但是它对满意度的提升不明显，并且作用有限。
很多人送礼最大的毛病就是停留基本需求上。
期望值需求虽然多多益善，但是也要根据自己的财力量力而行，让关系和钱包可持续很重要；而意料之外的惊喜虽然很好，但是要小心不要把惊喜变成惊吓。
同事前段时间在办公室爆料，她的小名叫小虾，男朋友在她生日的时候送了一只巨大巨丑的龙虾的模型给她。
5
最后我们讨论了，产品要满足哪些层次需求？
“六哥，我知道了！PMF是找到她没有的或者没有满足的，缩小范围；KANO模型是找到礼物的三个属性，基本需求要满足；期望需求要多多益善，兴奋需求要意料之外。”
小四自己也是产品管理岗位，所以我一说他就明白了。
“那我今天下班后挑礼物的时候，就参照这两张表吗？”
“嗯，前面两个模型，是从做产品聊需求的角度来看的。照着做，不会出大错，但是因为我不清楚你和对方到底到了什么进展，接下来怎么发展，所以它需要你实际去验证。”
“啊——也就是说不能打包票啊？！”他有点泄气。
任何方法只有可以被证明是错的，才有可能迭代进步。
我没想到和小伙子聊买礼物，居然聊出了我的科学方法的价值观。
给他一个终极武器吧。
我画出了下面这张图：
“哇哦！这张图好像把刚才的PMF和KANO都涵盖进去了呢？！”小四很聪明，看出来了。
从传播学的角度，礼物的本质是信息传递——也就是表达你对对方的爱。
那这个信息要想被对方接受，你就需要对信息的属性进行设定。这些属性有下面5种：
◆ 仪式感
◆ 功能性
◆ 价值感
◆ 存在感
◆ 炫耀（传播）属性
礼物要符合仪式感，礼物要突出节日的属性。圣诞节送的礼物要表达陪伴；新年礼物要表达期待；情人节礼物要表达爱；生日要表达……
礼物的功能性需求，饰品，摆件，电子产品……
功能性要有，这样才有使用的频率。
送礼物的目的是达到对方用这个东西的时候，想起是你送的。
价值感可以是价格，也可以是新奇稀缺，也可以是外形和数量上的……所以你挑礼物，如果看上去很廉价，很粗糙，最好再想想，而最高段位的礼物，是刷存在感。
“存在感？”
对，就是触及对方内心深处的隐藏需求。
“比如她想减脂，又觉得去健身很费时间，你想送礼物，但又不能让她产生你觉得她胖的错觉，你可以怎么做？”
小四皱着眉头，回答不出来。
“确实很难对不对，你等下去问问肖肖，刚才这个问题她的男朋友就完美的做到了。”
“怎么做到的？”
“他送了肖肖一款游戏，任天堂的健身环大冒险，游戏中的冲关打怪需要拿着健身环完成相应的健身动作，游戏十分有趣，于是肖肖每天在家玩得不亦乐乎……”
“高级啊··· ···”
确实很高级，你看一个好的礼物送出去，当你触动对方的“存在感”时，对方就有了强烈的炫耀和分享欲望。
这也是礼物的第五个属性：炫耀（分享）属性。
“高级啊~~” 我和小四异口同声。
“谢谢六哥今天宝贵的时间，原来我们工作中解决问题的能力也可以用在生活中啊！”
我点头称是。
PMF产品-市场匹配度、KANO模型都是帮你过滤筛选礼物的好工具；
礼物的五个属性：仪式感，功能性，价值感，存在感，炫耀属性。
这五个要素可以帮助你在有多个选择的时候，可以衡量哪个选择更好。
怎么样，感受到产品思维的威力了吗？
“酷啊，六哥！”小四一扫刚进来的阴霾，兴奋地站起来。
“那我问最后问题哈，你心目中最好的礼物是什么？”
“我想，对另一半来说，最重要的，是持久的关怀和爱吧。”
