年度硬核 | 用产品思维教你给女生挑礼物

1

离圣诞节还有一周的时候,办公室就开始洋溢着节日的欢乐气氛了。

但是同事小四却一脸沉重地来到我的办公室。

“六哥,我需要你的帮助。”

“是项目进度的问题吗?”他最近同时手上负责好几个产品的进度,我担心他压力大。

“不是,是谈恋爱的一些问题,我最近认识一个女生——”

他坐在我面前。

这是好事情啊,“恭喜恭喜,好好谈,不过项目的进度不能松懈哦。”

我一边鼓励一边心想:现在的年轻人,不会因为谈个恋爱也要来找我加薪吧?

“——麻烦的是,接下来不是圣诞节,新年,还有情人节嘛,大家都说要送礼物,可是我不知道送什么礼物,你当初是怎么做的?”

他看着我,有点像查出疑似病,在无数医院复查过后,我这里会给出最后的答案。

2

在我的印象笔记中,有一个好物清单。省事的做法,就是直接分享给他就可以了。

可是,这显然不是我这样的资深产品经理的风格。

于是我问他:

“小四,我们产品人遇到问题时,常常使用的心法口诀是什么?”

“这个需求做不了”。

“滚!那是程序员的心法!”

“哦对!产品人的心法是:不抽象就无法看到事情的本质,不还原就无法实践解决问题。

非常好,所以我们要先看到本质,然后才能有方法。那我问你,礼物的本质是什么?

“礼物的本质?”

小四有点懵,他没想到我既然在用产品思维再和他聊如何谈恋爱。

“对,和做产品一样,让我们以终为始的想这个问题,也就是说,礼物(产品)要达到的目的是什么?”

礼物其实就是一种产品交付。

无论是实物还是服务,成功交付的标准,就是满足用户的需求。

“六哥,所以送礼物还要进行需求分析?!”小四瞪大了眼睛。

从程序员到产品经理,十五年的时间里,我无数次看到过这样知识渴求的眼神。

我知道接下来我说的每句话对他都很重要。

“你理解对了一半,但是如果能按照需求分析的视角去理解,你就成功了一半了。接下来我们一一来看,如何用产品经理的视角来解决送礼物的这种小事情。”

我想和他聊下面几个关键词:

PMF 产品和市场匹配度,送礼之前要搞清楚对方有没有

KANO模型,解决的问题是,如何让收礼物的人满意?满意是什么意思?

礼物的五个属性,这是我自己总结的经验,有了它,你就可以检查你的礼物是不是有问题;

3

先搞清楚对方有什么,对什么有需要

你看,这个矩阵图。

(我在白板上画了一个十字架)

这个图叫PMF,也叫产品-市场匹配度。

这里有两个纬度:

◆ 已经有了

◆ 已经满足

已经有了-满足了的,你再送,意义就不是很大;

比如口红,香水之类,现在哪个姑娘没有一打,半年一年的量?

已经有了-没有满足的,你送的礼物就有机会;

更大的机会,是要在还没有出现-也没有满足的领域去发挥想法,给女生制造啊哈时刻

德国心理学家卡尔·布勒 Karl Bühler 1879-1963就曾经说过:

○ 思考过程中一个特殊的,愉悦的体验,期间您会忽然对某个局面产生深入的认识。

我们用啊哈时刻来表示问题忽然明朗化的是时刻。

○ 对用户来讲,他们会有明显的“超预期”的感觉。

新用户在体验产品初期发现产品价值的时刻,一旦新用户找得到产品的AHA时刻,他就有可能留下来。

“那我怎么知道我的想法行不行呢?万一直男想法了怎么办?!”小四好像想起了什么,看上去心有余悸。

用点心!在你将创意变成自动化服务之前,你首先应该做的是通过人工的方式,确定你的创意是否可行,也就是寻找PMF。

比如平时逛街的时候,随口和她聊聊经过的店铺或者品牌的看法;

比如你不懂她的爱好,就从她周围的人、朋友圈微博去了解。

用户调研的基础是什么?信息收集和归纳整理啊!

4

那如何让收礼物的人满意?

有了PMF的匹配度的信息,选礼物的范围就缩小了不少了,接下来,我们要关注第二个概念:KANO模型。

这是日本科技大学的狩野昭明教授总结的好产品的三个属性:

基本型需求

期望型需求

兴奋型需求

这个模型的作用,就是帮我们审视我们选定礼物是不是让对方有满足感和满意。

基本型需求,是必须要有的,比如礼物必须要有精美的包装,节日必须要写卡片;

期望值需求,是多多益善的亮点,比如6支玫瑰花和66支玫瑰的区别;

兴奋性需求,其实就是意料之外的需求,比如那些来源稀缺,让她新奇的礼物;

注意啊!基本型需求必须要有,但是它对满意度的提升不明显,并且作用有限。

很多人送礼最大的毛病就是停留基本需求上。

期望值需求虽然多多益善,但是也要根据自己的财力量力而行,让关系和钱包可持续很重要;而意料之外的惊喜虽然很好,但是要小心不要把惊喜变成惊吓。

同事前段时间在办公室爆料,她的小名叫小虾,男朋友在她生日的时候送了一只巨大巨丑的龙虾的模型给她。

5

最后我们讨论了,产品要满足哪些层次需求?

“六哥,我知道了!PMF是找到她没有的或者没有满足的,缩小范围;KANO模型是找到礼物的三个属性,基本需求要满足;期望需求要多多益善,兴奋需求要意料之外。”

小四自己也是产品管理岗位,所以我一说他就明白了。

“那我今天下班后挑礼物的时候,就参照这两张表吗?”

“嗯,前面两个模型,是从做产品聊需求的角度来看的。照着做,不会出大错,但是因为我不清楚你和对方到底到了什么进展,接下来怎么发展,所以它需要你实际去验证。”

“啊——也就是说不能打包票啊?!”他有点泄气。

任何方法只有可以被证明是错的,才有可能迭代进步。

我没想到和小伙子聊买礼物,居然聊出了我的科学方法的价值观。

给他一个终极武器吧。

我画出了下面这张图:

“哇哦!这张图好像把刚才的PMF和KANO都涵盖进去了呢?!”小四很聪明,看出来了。

从传播学的角度,礼物的本质是信息传递——也就是表达你对对方的爱。

那这个信息要想被对方接受,你就需要对信息的属性进行设定。这些属性有下面5种:

仪式感

◆ 功能性

◆ 价值感

◆ 存在感

◆ 炫耀(传播)属性

礼物要符合仪式感,礼物要突出节日的属性。圣诞节送的礼物要表达陪伴;新年礼物要表达期待;情人节礼物要表达爱;生日要表达……

礼物的功能性需求,饰品,摆件,电子产品……

功能性要有,这样才有使用的频率。

送礼物的目的是达到对方用这个东西的时候,想起是你送的。

价值感可以是价格,也可以是新奇稀缺,也可以是外形和数量上的……所以你挑礼物,如果看上去很廉价,很粗糙,最好再想想,而最高段位的礼物,是刷存在感。

“存在感?”

对,就是触及对方内心深处的隐藏需求。

“比如她想减脂,又觉得去健身很费时间,你想送礼物,但又不能让她产生你觉得她胖的错觉,你可以怎么做?”

小四皱着眉头,回答不出来。

“确实很难对不对,你等下去问问肖肖,刚才这个问题她的男朋友就完美的做到了。”

“怎么做到的?”

“他送了肖肖一款游戏,任天堂的健身环大冒险,游戏中的冲关打怪需要拿着健身环完成相应的健身动作,游戏十分有趣,于是肖肖每天在家玩得不亦乐乎……”

“高级啊··· ···”

确实很高级,你看一个好的礼物送出去,当你触动对方的“存在感”时,对方就有了强烈的炫耀和分享欲望。

这也是礼物的第五个属性:炫耀(分享)属性。

“高级啊~~” 我和小四异口同声。

“谢谢六哥今天宝贵的时间,原来我们工作中解决问题的能力也可以用在生活中啊!”

我点头称是。

PMF产品-市场匹配度、KANO模型都是帮你过滤筛选礼物的好工具;

礼物的五个属性:仪式感,功能性,价值感,存在感,炫耀属性。

这五个要素可以帮助你在有多个选择的时候,可以衡量哪个选择更好。

怎么样,感受到产品思维的威力了吗?

“酷啊,六哥!”小四一扫刚进来的阴霾,兴奋地站起来。

“那我问最后问题哈,你心目中最好的礼物是什么?”

“我想,对另一半来说,最重要的,是持久的关怀和爱吧。”

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