一、传统企业短信功能如何？

为什么企业需要短信：app用户留存率低、公众号用户打开率低，营销难以触达用户，而短信或邮件，可以直达用户。

所以在很长的一段时间内，短信和邮件，一直是企业赖以使用的营销手段。

但传统短信也遭遇了一些问题：

大部分手机自带垃圾短信拦截功能，能智能识别营销类短信并拦截。营销类短信触达率大幅下降。

未被拦截的短信频繁发送，打扰用户，导致用户拉黑或将其设置为免扰。触达率和打开率大幅下降。

不同业务使用不同的长短号，用户难以辨识短信来源，对短信内容信任度低。

通知类短信虽可触达用户，但无法延续服务场景。

短信通知难以快速获取重点，而APP推送简洁明了，短信打开率低。

由此可以看出，企业需要一种新的方式，去高效的触达用户，并延续服务场景，达到拉新和促活的目的。

二、设想中的智慧短信是怎样的？

时下流行的智慧短信不失为一种好方式，这里将针对短信的双方，企业和用户进行设想。

（一）对于企业：

1.可以高效触达用户，并为不同业务提供入口，引导用户使用服务

高效触达，要求了企业需更多的使用通知类短信，而非营销类短信；

将底边栏转变为各类业务的入口，并根据短信内容引导用户使用某些业务。

2.帮助用户去发现服务，并提供相应的服务

比如为频繁消费的储蓄卡用户提供信用卡服务场景、为大额转账的用户提供贷款服务场景、为收到票务信息的用户提供卡包或日程提醒。

3.可区分用户类型，提供区别化的服务

比如淘宝88会员的短信卡片有88VIP金色标志，并在检测到手机上无淘票票app时，提供「上淘票票购票立减」按钮（88VIP会员权益），引导用户下载淘票票。

4.增强企业与用户的关系

明显的企业身份标识与用户身份标识，比如脉脉的好友注册邀请短信，除了显示脉脉标识外，还可重点显示邀请人姓名，使用户感到亲切，提高注册转化率。

提供常用服务的快捷入口，增加服务用户的渠道。

（二）对于用户：

用户对于短信本身的诉求并不高，主要是更高效的完成服务内容。具体表现在这两个方面：

1.短信内容简洁明了，易于获取重点内容

比如短信通知像app推送一样使用标题显示关键内容；使用卡片显示短信关键内容。

2.提供延续的服务内容

比如收到票务信息或会议通知时，可一键加入卡包或创建日程提醒；比如收到银行卡扣款短信，可一键记入记账app；比如收到每月账单短信，可一键查看账单详细。

三、如何提高智慧短信的赋能能力？

有了设想，我们要如何去达成设想，使智慧短信帮助企业达成其拉新和促活的目的呢？主要从两个方面，提高转化率和增强数据服务能力。

（一）提高转化率

1.提高非营销类短信的展现力

比如将节假日祝福短信制作成贺卡的形式，再在贺卡底部设置节日活动等入口； 比如将年度账单等H5活动制作图片的形式，提高用户点击H5的转化率。

2.提高营销类短信的展现力

比如将优惠券短信制作成优惠券卡片的形式，并提供商城入口；比如将邀请开通会员卡短信制作成会员卡的形式，用户点击会员卡即可办卡或进入会员页面；比如将邀请用户办理「中银神偷奶爸系列信用卡白金卡」的短信，制作成「中银神偷奶爸系列信用卡白金卡」的形式，用户点击卡片，进入填写资料办卡界面。

而一些不会涉及资金安全的会员卡，就不需要办卡流程了，用户点击卡片，即可确认开卡，进入会员界面，比如百果园会员卡。

将好友注册邀请短信制作成传统信件的形式，用户点击信封，可看到一封有好友明显署名的信。

与此类似的还有好友赠送的礼物，比如好友赠送给用户1个月的优酷会员，用户收到赠礼短信，可制作成带有蝴蝶结的传统信件的形式，用户点击信封，可看到一张优酷会员卡。

（二）增强数据服务能力

1.帮助企业挖掘更多的潜在用户群体

通过采集用户收到短信后的行为路径，构建用户画像，为企业提供潜在用户群体。比如企业在给ROI较高的A用户群体发送短信，可提示企业向B用户群体中RFM等级较高的用户也发送短信。

2.帮助企业优化短信营销决策

通过构建好的用户画像，为企业提供短信营销的优化建议。比如企业给所有用户发短信的时候，提示C用户群体已基本流失，是否还要继续给C用户群体发送短信？

该点需要针对不同的企业产品本身的属性，提供不同的优化建议。

3.帮助企业获客

通过采集用户手机号码，与构建好的用户画像，为其他企业提供面向不同ROI群体的营销推广服务。

4.帮助企业深化服务场景

通过采集用户收到短信后的行为路径，为企业提供进一步的服务建议。比如用户收到银行扣款的短信后，一键记入到记账app，则可向合作银行建议提供更高效的记账产品，如自动记账，深化银行的服务场景至记账。