作者讲到关键对话的三要素,只有符合这三要素才能够称得上是关键对话,其一是不同的观点,也就是说双方观点有很大的差距,比如:你正在跟同事谈论一个方案,同事觉得,你提出的方案太复杂,根本不具可实施性。其次,对话存在很高的风险,你和同事讨论的方案需要尽快商量出一个结果,抓紧实施,才能够应对更加严酷的考验。最后,是强烈的情绪,因为对这个方案的看法,双方各执一词,都不可让步,最终陷入到不可开交的地步。
在面对关键对话的时候,有两个原则要铭记于心
第一:明确自己对话的目的,即我希望通过对话达成……目标。
第二:在对话的过程中,始终注意维护安全感,即让对方毫无压力的与你沟通。
在关键对话中,要一直铭记这两个原则。
为什么铭记这两个原则如此之难?
1. 人类的自然基因使然
一旦遇到危险,我们便下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式—暴力对抗或转身而逃。而一旦出现这种情形,体内的血液就充斥到你的四肢,做好准备逃离的准备。此时大脑因为缺血而变得无法正常思考。
2. 我们都处在压力之下
关键对话的产生往往是自发形成,往往时毫无征兆的出现,每当此刻,就是考验自己应变能力的时候。不依不挠的对手,缺血的大脑,以及在压力之下无法正常工作的思维。此时,我们就变成了十足的白痴。
3. 被关键问题难倒
解决关键对话的关键就是清楚什么是正确应对关键对话的方式,而问题是往往不知道什么是应对关键对话的方法,以及缺乏正确的练习。
4. 我们经常是在搬起石头砸自己的脚
不了解什么是应对关键对话的方式,所导致的解决就是,在突然被放置到关键对话的环境当中,往往发泄自己的情绪是最令自己舒服的一种方式,而且还要看到对方因此而改变,不然,这种情绪会一直激荡,直到爆发了冲突为止。