关键对话三要素
作者讲到关键对话的三要素，只有符合这三要素才能够称得上是关键对话，其一是不同的观点，也就是说双方观点有很大的差距，比如：你正在跟同事谈论一个方案，同事觉得，你提出的方案太复杂，根本不具可实施性。其次，对话存在很高的风险，你和同事讨论的方案需要尽快商量出一个结果，抓紧实施，才能够应对更加严酷的考验。最后，是强烈的情绪，因为对这个方案的看法，双方各执一词，都不可让步，最终陷入到不可开交的地步。
在面对关键对话的时候，有两个原则要铭记于心
第一：明确自己对话的目的，即我希望通过对话达成……目标。
第二：在对话的过程中，始终注意维护安全感，即让对方毫无压力的与你沟通。
在关键对话中，要一直铭记这两个原则。
为什么铭记这两个原则如此之难？
1. 人类的自然基因使然
一旦遇到危险，我们便下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式—暴力对抗或转身而逃。而一旦出现这种情形，体内的血液就充斥到你的四肢，做好准备逃离的准备。此时大脑因为缺血而变得无法正常思考。
2. 我们都处在压力之下
关键对话的产生往往是自发形成，往往时毫无征兆的出现，每当此刻，就是考验自己应变能力的时候。不依不挠的对手，缺血的大脑，以及在压力之下无法正常工作的思维。此时，我们就变成了十足的白痴。
3. 被关键问题难倒
解决关键对话的关键就是清楚什么是正确应对关键对话的方式，而问题是往往不知道什么是应对关键对话的方法，以及缺乏正确的练习。
4. 我们经常是在搬起石头砸自己的脚
不了解什么是应对关键对话的方式，所导致的解决就是，在突然被放置到关键对话的环境当中，往往发泄自己的情绪是最令自己舒服的一种方式，而且还要看到对方因此而改变，不然，这种情绪会一直激荡，直到爆发了冲突为止。
