王煜全 周末问答｜美联航的大数据分析靠谱吗？
本周的问题都涉及“换个角度看问题”，至于从整体、宏观的角度看科技。
这确实是一篇让我冷静下来的文章，当然这也并不代表我的抵抗已经结束(•̀ω•́)✧
一位俄文名字的用户问：
特别想知道您怎么看待UA事件，有一种说法是美联航通过customer score和用户画像系统，利用大数据分析哪些乘客索赔概率低、金额少，然后在四人里选出三个亚裔（数据出自twitter，准确性有待考证）。
普通人若采取多一事不如少一事的态度，只能教会算法谁是软柿子，然后实行精确打击。如果企业以这样的居心利用大数据分析来降低损失，该怎么监管和预防高科技高能武器被用在错误的领域呢？
王煜全
大家对美联航事件的分析角度众多，实际上美联航没有超售，芝加哥机场的警察系统动手打人也不由美联航负责；至于美国的客户服务，从宏观来看服务水平整体欠佳。但从另一个维度来看，美联航事件反映出它的操作非常标准化、系统化。
美联航的算法和决策授权系统，首先经过计算分析客户价值，认为四个机组人员搭乘航班意义大于其他普通乘客；然后再采用另一个算法选出四位乘客延迟搭乘。系统本身是标准化的，从另一个角度看，这其实反应出美联航的优势，但由于个人行为后果难以分析，才导致后续出现偏差。
其实关键问题不是客户价值或客户导向，而是未来会有越来越多的公司利用算法和决策授权系统改善公司管理体系，它先进但依然有弊端。
未来中国企业要学习如何利用先进的算法授权系统使一线工作者降低思考负荷，达到更标准化的管理。但是，也需要注意如何避免类似美联航的问题出现。
今天是前沿侦察的第304天。
吴军 第185封信丨斯卡保罗集市
一个轻松的话题，谈一首英国古老的民歌——《斯卡保罗集市》（Scarborough Fair）。在英国的民歌中，它的名气可能仅次于《绿袖》。
我最早听到这首歌是在电影《毕业生》中。
我也是(σﾟ∀ﾟ)σ
斯卡保罗是英国的一个港口，在过去从8月15日开始，那里要举行45天的集市，除了交易商品，还有各种表演，这种风俗一直持续到18世纪末，从那之后，这个小镇的商业就开始没落了。今天，斯卡保罗是一个非常安静的小镇。
《斯卡保罗集市》这首歌的歌词可以追溯到十三世纪，而曲子则是一首苏格兰民歌，从风格上讲具有当地凯尔特人音乐的特点，即充满了神秘感和幽怨的情绪。唱歌的应该是一位被情人抛弃的男人，他在表达着一种无望的爱情。当然，也有人将里面的主人变成失恋的女性。歌词的中文翻译是这样的：
你正要去斯卡保罗集市吗
香芹 鼠尾草 迷迭香和百里香
请代我向那里的一个人问候
她曾是我的真爱
请她为我做一件棉衬衫
香芹 鼠尾草 迷迭香和百里香
不能有接缝，也不能用针线
这样她就可以成为我的真爱
请她为我找一亩地
香芹 鼠尾草 迷迭香和百里香
地必须位于海水和海岸之间
这样她就可以成为我的真爱
请她用皮制的镰刀收割
香芹 鼠尾草 迷迭香和百里香
用石楠草捆扎成束
这样她就可以成为我的真爱
你正要去斯卡保罗集市吗
香芹 鼠尾草 迷迭香和百里香
请代我向那里的一个人问候
她曾是我的真爱
不知道为什么，看着翻译让我想起面朝大海春暖花开。
对应的英语原文（以Google Play的为准）如下：
Are you going to Scarborough Fair
Parsley, sage, rosemary and thyme
Remember me to one who lives there
She once was a true love of mine
Tell her to make me a cambric shirt (deep forest green)
Parsley sage rosemary and thyme
Without no seams nor needle work (blankets and bedclothes the child of the mountain)
Then she'll be a true love of mine (sleeps unaware of the clarion call)
Tell her to find me an acre of land (a sprinkling of leaves)
Parsley, sage, rosemary and thyme (washes the grave with silvery tears)
Between the salt water and the sea strand (A soldier cleans and polishes a gun)
She'll be a true love of mine
Tell her to reap it with a sickle of leather (War bellows blazing in scarlet battalions)
Parsley sage rosemary and thyme (General order their soldiers to kill)
And gather it all in a bunch of heather (And to fight for a cause they've long ago forgotten)
Then she'll be a true love of mine
Are you going to Scarborough Fair
Parsley, sage, rosemary and thyme
Remember me to one who lives there
She once was a true love of mine
这首歌词源于中世纪，那时贵族和骑士们只能遥望一个女子，暗地里爱慕，而那样的感情很难得到回响的。后来出现了游吟诗人，替他们到女子的窗前吟诗歌唱，表达爱情。如果考虑到当时的情景，就不难理解为什么从歌词到曲调都是充满了诗意和微妙的感情，但又显得如此的无助。在歌词中还用了一个古英语的语法，“Remember me to somebody”，这不是记住我的意思，而是说“请向某人带去我的问候”。在歌中的第二句提到了四种带有香气的花草，香芹很像中国的芹菜，它代表精神；鼠尾草代表力量；迷迭香代表忠贞的爱情，男子送新娘迷迭香的传统源于古希腊；而百里香代表勇气。歌中的主人通过这四种花表示自己对爱的忠贞，以及要完成那种几乎无望的爱情的勇气。
接下来的三段，讲了三种几乎不可能完成的任务，不用针线缝一件没有缝的衣衫，在海岸和海水之间找一块地，用皮质的镰刀收割。这就有点像中国人说的“除非太阳从西边出来”一样，但是即便如此，歌中的主人依然忘不了她。有一次和英国人聊起这首歌，他更喜欢将它讲成一个《夜半歌声》似的故事，一个灵魂在小镇上游荡，他见到人就提到这四种香草，让他们给自己心爱的人带一个信。有时我在想，将来是否会有编剧和导演以这首民歌为背景，拍一个人鬼爱情故事的电影，应该很好看。台湾还有人将这首歌词按照诗经的风格翻译出来，读起来更有些韵味。
问尔所之，是否如适。
蕙兰芫荽，郁郁香芷。
彼方淑女，凭君寄辞。
伊人曾在，与我相知。
嘱彼佳人，备我衣缁。
蕙兰芫荽，郁郁香芷。
勿用针砧，无隙无疵。
伊人何在，慰我相思。
嘱彼佳人，营我家室。
蕙兰芫荽，郁郁香芷。
良田所修，大海之坻。
伊人应在，任我相视。
嘱彼佳人，收我秋实。
蕙兰芫荽，郁郁香芷。
敛之集之，勿弃勿失。
伊人犹在，唯我相誓。
（伴唱）
彼山之阴，深林荒址。
冬寻毡毯，老雀燕子。
雪覆四野，高山迟滞。
眠而不觉，寒笳清嘶。
很多时候我在和别人讲，甭管现在科技多么发达，800年前人们对美好生活的渴望，和今天没有什么差别，我们不因为有了各种电子产品和互联网，就可以省去基本的物质和感情需求了。即便我们享受的物质生活再多，去过的地方再多，得不到想要的感情，可能内心也和歌中的那位少年一样。因此，生活的平衡最重要。此外，如果大家去英国旅游，不妨到这个小镇转转。英国除了有伦敦，还有斯卡保罗小镇，还有《绿袖》和《斯卡保罗集市》这样的歌。最后，请大家听一遍凯尔特女声合唱队演唱的这首《斯卡保罗集市》。
(*￣︶￣) 想听的还不赶紧去订阅得到。当然也可以自己去下载听了。
万维钢 日课168丨意会工具箱里的六种武器
继续说麦兹伯格的《意会》。“意会”的技能本质上是自由技艺，各种人文学科都可能给你提供思维工具。麦兹伯格列举了六个意会工具。
1.符号
可能很多人都看过丹·布朗的《达芬奇密码》系列小说，或者看过电影。小说的主人公叫罗伯特·兰登，这个兰登的一个特长是解读各种神秘的宗教符号。小说中设定，兰登作为一个大学教授，他研究的学问就叫做“符号学（semiotics）”。“符号学”，是一门真实存在的学问。咱们单说符号学的一个观点：人们根据各自的背景，赋予符号不同的意义。如果你能找到恰当的符号，能代表某个特定人群想要的意义，你就能用符号赢得这些人。 比如你要推广一个高端的化妆品品牌，你的目标消费者是大都市里那些高端白领女性。这些女性的特点是她们什么都有 —— 事业、爱情、孩子、健康，什么都想要，追求生活的平衡。那你应该用什么符号吸引她们呢？麦兹伯格说，一开始营销人员犯了一个错误，用的广告形象就是“什么都有”的女性，结果市场反应很冷淡。后来他们发现，这些高端女性虽然自己追求生活的平衡，但是对“时尚”的要求可不是平衡 —— 而是一种现代生活的浪漫。然后他们就把这个品牌和一些这样的符号放在一起：手写的书信、丝绸的长外衣、生蚝的壳、一串珍珠……结果大受欢迎。
2.话语理论
这其实是政治学的理论。两个政治学家，恩内斯特·拉克劳（Ernesto Laclau）和尚塔尔·墨菲（Chantal Mouffe） 有个理论说，同一个词，在不同的语境之内，含义很不一样。比如说，什么叫“自由”？社会主义者认为“自由”就是给每个人均等的机会，就是团结一致；保守主义者则认为“自由”就是个人主义，就是政府不能干涉个人。这个见识在商业有什么用呢？可口可乐公司在中国市场卖茶饮料，就用上了。可口可乐发现，“茶”这个东西，在西方社会代表做加法。美国的茶饮料一般都很甜，人们所谓的“喝茶”其实是给身体补充糖分和咖啡因。而在中国“茶”代表作减法。人们喝茶是为了远离喧闹，寻找纯净的自我。可口可乐有了这个见识，针对中国市场调整了饮料茶的配方，结果很成功。不过我的确是没喝过可口可乐的茶，实在不知道麦兹伯格说的是哪个产品。
3.社会系统理论
社会学家尼克拉斯·卢曼（Niklas Luhmann）有个理论说，每一个专业的专业人士，看一个什么系统，都爱用一个二分法的眼光去看。 比如说，律师看什么东西都是“合法”和“不合法”。商人看什么东西都是“盈利”和“不盈利”。记者看，那就是“有故事”和“没有故事”。关键在于，这些人看问题是在不同的维度去看。那么如果你把他们放在一起，他们就会有矛盾。比如一个医院，上层经理人员想的是这个服务划算还是不划算，而基层真正实施这个服务的医生和护士，心里想的是我照顾好还是没照顾好病人！那么像这样的矛盾你要想处理好，就得有点“维度”的概念。
4.台前和台后
文化人类学家尔文·戈夫曼（Erving Goffman）有个理论说，每个人都在管理自己在别人面前的形象，而你在“人前”的形象，其实是由你在“私下”的准备所决定的。这个理论把我们的活动空间分为“前台”和“后台”，并且指出，前台和后台同样重要。 文化人类学家的这个理论，可以用在房地产开发上。比如说，我们看到比较好的房产，会把厨房搞成开放式的，跟客厅连接在一起，凡是可以给客人看的房间都尽量不设隔断墙，这样显得公共空间特别宽敞，电器商也会特意把冰箱、微波炉这些厨房设备做得特别好看 —— 这不就是人们生活的“前台”吗？那前台这么受重视，后台肯定也受重视 —— 事实正是如此，现在房产流行的趋势就是不给客人看的私人空间，比如说主卧室，也要搞得很好。甚至洗衣机房，都要讲讲设计美学。
5.回报理论
人类学家马歇尔·萨林斯（Marshall Salins ）有个理论说，人的付出分三种。一种是希望自己付出的少回报的多；一种是希望自己付出和回报平衡；还有一种是单纯付出，不计眼前的回报，因为他们知道将来也许会有更好的回报。这个理论就被博物馆用上了。博物馆希望一些参观展览的高端观众能给博物馆捐款，那就不能用普通的门票或者会员制，因为门票和付费会员制是“付出和回报平衡”这种回报模式。博物馆最好的办法是激发这些观众的“利他”心理，让他们把捐款变成对长期关系的一种投资。
6.语言理论
这是哲学家维特根斯坦的理论。维特根斯坦可是特别牛的人物，咱们将来有机会必须单独讲他。维特根斯坦说，人的语言，其实大部分不在字词之中 —— 你不但要听，更要观察才行。这对理解恐怖主义很有用。为什么那些狂热的恐怖分子要搞恐怖袭击？你光听他们说什么不行，你得深入到他们的生活环境中去观察，才能理解他们。话题比较敏感，咱们不必细说。总而言之，这个“意会”工具箱里的东西，五花八门，而且远远不止这六种武器。这些武器的来源很有意思：符号学、政治学、社会学、人类学 —— 这些似乎都是毕业生不好找工作的学问！ 似乎无用的学问，如果你会用，就有大用。
吴军：超级智能时代的经济特点 回顾
吴军概括了超级智能时代下新经济的四个特点，分别是共享、跟踪、合作和众筹。
共享经济的特征不是少用资源，而是调动更多的资源，商业的本质也不是给用户省钱，而是让用户掏钱。
举个例子，滴滴为什么能成功？今天路上跑的类似于出租车的，有一多半是滴滴和其他网约车贡献的，它们没有节省社会资源，少用资源我们的经济就萎缩了，而是调动了更多的社会资源，把整个出行的市场做大了。一个成功的共享经济背后，是把盘子做大，让好多人来加入进来。
第二个特征是跟踪经济。吴军说，机器智能让跟踪更方便，能细化到每一个细节，提高效益和效率。
第三是众筹经济，要让各方都充分参与整个生产销售链条，让生产更有效。
第四是合作经济。吴军说，我们不要老讲新技术一定要颠覆旧的，新的汽车生产厂商就一定要把旧的生产厂商搞死。我们使用新技术，不是“互联网+”的概念，而是“+互联网”，我们要让原有的、旧的产业使用新技术，变成新的产业。比如说苹果、Google有那么多现金，为什么不自己制造汽车，而是要和福特合作，就是这个道理。
