非暴力沟通的第一要素是区分观察与评论。我们要清楚的观察有哪些所见、所闻和所触正影响着我们幸福，而不夹杂任何评论。在非暴力沟通中，当我们想要清晰且诚恳的向他人表达我们的状态时，“观察”是一个重要的要素，如果我们在观察中夹杂着评论，人们便不那么容易真正听见我们想要表达的内容，反而会听到批评甚至产生抗拒心理。
非暴力沟通并不要求我们保持完全客观，不做任何评论，他只是强调我们要区分观察与评论。
非暴力沟通是一个动态的语言，他不鼓励一成不变、一概而论的陈述。不断变化的世界与我们相对静态的语言形式并不匹配，我们的许多问题正是因此产生。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。对大部分人来说，观察他人而不做任何评判、批判和分析是很困难的。
每一个人都对自己的思想情感与行为负有责任，若无法意识到这点沟通也会疏离与生命的连接。
