如何建立高执行力团队?
(一) 规范战略制定,明晰工作流程,提炼核心内容
战略就是做正确的事,前提是要有一个正确的目标,否则越努力越槽糕;运营就是把事做正确,也就是如何按质按量地完成任务;人员就是用正确的人,人员问题是执行力的首要问题,因为无论是战略还是运营都是由人来制定和执行的,所以对人员的选择就必须以有没有执行力为判断标准。医院的战略目标需要通过运营加以贯彻才能实现,因此,在人员和战略既定的前提下,提高执行力的关键就是对运营流程的控制。
在制定战略时,必须保持严谨的态度,不能朝令夕改,以便执行者能够坚定地按照战略方向或既定目标执行下去;反之,就会使员工感到无所适从无法预期自己的努力工作回报是什么,那么他最理性的选择就是观望,这样就无法提高执行力。
同时,要善于从繁杂的工作中,找出几条主要的链,根据链的实际情况,明晰链的每一个流程,把复杂的东西简单化,把简单的东西定量化,用流程来推动执行者的工作,让执行者通过该流程就知道自己该做些什么,应该怎么做,而不是事事靠领导来推动。
(二)建设一支好的管理团队
医院的发展需要资金、专科、人才,更需要一个以院长为核心的高、中层管理团队。首先,要找到合适的人并充分发挥其潜能。执行的首要问题实际上是人的问题,因为最终是人在执行医院的决策,并反馈医院的文化。
其次,要努力营造一种团结协作的、整体良好的执行氛围,严格按程序办事、按制度办事、按客观规律办事,执行程序的人要对“事”负责,淡化个人的作用,自觉遵守业务流程,提高管理效率。再者,要增强大局意识,全院一盘棋,克服科室本位主义思想,当发生不协调时,应该求大同、存小异,同时敢于承担责任。
(三)建立完善的医院管理营运体系
一个富有竞争力的医院,追求基业常青,关键是要具有良好的执行力。“管理执行”就成为医院管理者的基本职能,时时审视决策、目标、计划和方案是否落实、是否实现,努力建设一个“说到还要做到”的高效营运机制。
1、规范各科室职责,建立文件化(记录)体系,文件可指导、评价、追溯、改进各级人员的医疗服务行为,克服习惯性、随意性、经验性的传统管理方式,提高执行效率。
2、采取目标管理,明确各科室质量目标,建立各级人员岗位职责,理顺上下、科室、岗位之间的关系,规范医疗过程,减少资源浪费及不必要的成本,消除扯皮、推诿现象。
3、引导医务人员树立“以病人为中心”的服务理念,规范和控制所有与患者和医疗服务质量有关的过程,充分掌握患者的需求,改善整体服务流程;通过采取自我纠正和预防措施,消除不合格和潜在不合格隐患,减少风险,提高医疗质量。
4、关注细节,减少差错,跟进、再跟进。管理一定不能将管理的问题形而上学,过程、环节、细节必须要十分关注,经常督促、检查、指导。执行力在很大程度上就是认真、再认真,跟进、再跟进。
(四)营造医院执行力文化
有执行力的医院一定在于通过医院文化影响医院所有员工的行为,因此,营造医院执行力文化,提高医院执行环境和氛围是十分必要的。医院文化作为医院一种经营管理理念、行为准则、经营策略和宗旨,是医院发展中不可或缺的重要组成部分,在潜移默化中发挥着无形的力量,没有文化的医院就是没有生命力的医院。
(五)建立完善合理的激励机制
1、听觉激励。中国人喜欢把爱埋藏在心里,没有说出来,这其实就是爱的缺陷。如果你想赞美下属,就一定要说出来,这是提高执行力最有效的方法之一。
2、视觉激励。把优秀员工的照片和事迹通过媒介进行传播或在光荣榜上贴出来,让大家都看到,以此激励这些获奖者及其他员工。
3、奖励成功也奖励失败。对成功者进行奖励是理所当然的,但对失败者,只要是尽力了,精神可贵,就应找出一些失败的典型来进行奖励,以此肯定他们的努力和所创造的精神价值。
4、正确地批评。端正批评态度,批评不是不满的发泄,而是为了帮助对方。用爱惜的心态批评下属,指出其错误并帮助他改正,这也是一种激励,并且是一种更令人刻骨铭心的激励。
5、合理地授权。合理授权是最高的激励方式之一,能帮助下属自我实现。但在授权时应把授权内容鉴定清楚,授权后要进行周期性地检查,防止越权。
(六)重视员工心态的调整
1、要通过有效的政策和措施调整员工的心态,提高员工的专业技能。每一个员工都必须明确:工作就意味着责任,没有不承担责任的工作,更没有不承担工作责任的工作者;要让每一个员工都明白:做事强调做到位,执行命令无借口,让优秀成为一种习惯。
2、员工生日时,组织大家去祝贺一下;员工生病了,组织大家去看望一下。让其感受到团体温馨与友爱,这样能有效地防止员工在背后攻击医院、贬低领导、讥讽同事等扭曲心态的发生。
3、有针对性地开设一些心态调整课,让员工知道差距是如何发生的?应当如何去弥补?让员工明白:嫉妒和抱怨都是徒劳的。
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