一、什么是非暴力沟通：“非暴力”一词，指暴力消退后，自然流露的爱。非暴力的基础是一些沟通方式——即使在逆境中，他们也能使人乐于互助。
二、目的：提醒我们借助已有的知识，让爱融入生活。非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式；明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，让我们既诚实、清晰的表达自己，又尊重与倾听他人。
非暴力沟通的运用，不需要沟通对象熟悉非暴力沟通，或对我们心存善意。
三、非暴力沟通的四要素：1、观察：清楚的表达观察结果，而不判断或评估。2、感受：表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心。3、需要：说出哪些需要导致那样的感受。4、请求：为了得到改善，说出请求。
非暴力沟通的精髓在于对四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。核心是观察他人的需要和表达自己的需要；看出他人的需求，语言上引导他们说出内心的想法，让爱融入生活。
四、异化的沟通方式使我们难以体会心中的爱：道德评判（价值观评判）、进行比较（蒙蔽对人对己的爱意）、回避责任（淡化责任意识）、强人所难（产生心灵隔阂）。
五、区分观察与评论：不带评论的观察是人类智力的最高形式
六、体会表达和感受： 1、建立表达感受的词汇表： 下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受： 兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑 2、下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受： 害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 不高兴 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 精疲力尽 委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒 示弱有助于解决冲突
七、感受的根源：感受是自身的需要和他人的言行的共同作用。 听到不中听的话的四种选择：1．责备自己2．指责他人3．体会自己的感受和需要4．体会他人的感受和需要 我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。
八、请求帮助：避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。 集体讨论中发言时，我们需要清楚的表明自己的期待。 请求与命令：一旦人们认为不答应我们就会收到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果清楚的表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。 非暴力沟通重视每个人的需要，帮助我们在城市和倾听的基础上与人联系。
九、倾听他人：我们需要放下自己已有的判断和想法，全神贯注的体会对方（体会对方的观察、感受、需要和请求）。 交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。 当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。
十、倾听的力量：倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。
十一、爱自己：当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要；这样，我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。 通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。
十二、充分表达愤怒。在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。
表达愤怒的四个步骤是：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要
十三、重获生活的热情：在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。
十四、表达感激时：我们说出（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。 当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美——既不自大，也不假谦虚。
十五、非暴力沟通实际运用语言结构
1、表达自己，不批评或指责
“当我（看、听、想到我看到的/听到的）……” “我感到……” “因为我需要/看重……” “你是否愿意……？”
2、倾听他人，不解读为批评或指责
“当你（看、听、想到你看到的/听到的）…… “你感到……吗？” “因为你需要/看重……” “所以，你想……”
