降温了，到了周末都懒得出门，我就宅在家里看书。
这次，我看的是美国知名道歉学专家艾伦.拉扎尔积十年之功写的《道歉的力量》。关于道歉，80后的小伙伴肯定会想到一个无厘头的金句：“道歉有用的话，要警察干嘛？”可是，即使是警察，也不见得道歉就有用啊。
《道歉的力量》这本书至少解开了我的两个疑惑：
•道歉有什么用？
•怎么样道歉才有用？
不过，在揭晓答案之前，我先讲两个故事作为铺垫。
第一件事
2014年，我刚到上海找工作，面试了几家。当时，我刚从一个准三线城市一下子到了国际大都市，信心不太足，这个促使我收到第一个入职通知时，我就答应了。
入职的企业是一家仅有十余人的传统文化培训机构，除了老板和一名行政人事专员，其余全是业务员。可是，第一次参加全体人员会议就遇到尬尴了。
当时，老板叫坐在一旁记录的小王把材料分给大家。对了，这个小王就是公司的行政兼人事+出纳专员，说难听点就是打杂。小王脸蛋白晳，白衬衫搭黑色西装，看起来虽然还有刚出社会的稚嫩，不过已有职业化的倾向了。
“你放着， 我自己拿，我可不想闻你身上那股怪味。“会议室里响起一个刺耳的声音，我转眼一看，是个带着手串，一嘴拉杂胡须的中年男人。
小王愣在那里，会议室一下子安静了。此时，老板正低头看资料，小王心下明白了，她问那位中年男人：“你什么意思？”
“哼！什么意思？你身上有股臭味，该回家好好洗洗！我看你的样子，就是小姐身子丫鬟命。”刺耳的声音再度从那位中年男人的嘴巴发出。
小王被刺激到，胸腹一起一伏，脸涨得红红，一句话也说不出来。她把资料掷在地上，转身跑出去了。此时，老板才茫然地抬头问：“怎么一回事呢？”
中午我和小王一起吃饭，她说，老板一大早就让我收拾仓库，仓库里都快堆积满了，连转身的地都没有。我全身都湿透了，没有异味才怪。可是，他犯得着当着大伙的面说我吗？
“你想怎么办？“我问她。
“道歉啊。当着大家的说我有臭味，那就当着大家的面道歉。不道歉的话，这个公司也没什么好呆的了。“
第一天入职就遇到这种尬尴事，我也不知道该怎么办。第二天，全体人员的会议还是准时开始了。老板说，小王不来了，你帮忙做一下会议记录。
这个人员流动也太快了吧！幸好，我昨天留了小王的电话号码，趁着午餐时间，我打给她，问：“你为什么不来了？剩下的工钱都不要了啊？”
小王说，我昨天去找老板谈了，除非那个中年男人正式在会议上道歉，否则我就辞职。口气虽然有点不好，但这件事是那位狗日冒犯我了，一句道歉会死了啊！可是，老板不把这个当回事，还觉得我提道歉很过份。这种企业的价值观不好，我宁可不要那点钱，也不要多呆一天。
当年，我并不太完全理解小王的做法，但我以后我也有很大可能会像小王一样被冒犯而得不到道歉，所以这家企业不能呆。
于是，第三天我又重新开始找工作了。
现在看了《道歉的力量》后，想想当年的决定还是英明。至于为什么，往下看就知道了。
第二件事
今天我想谈的另一件事，是一起娱乐事件。
1999年10月份，曾经“亚洲小姐“吴绮莉召开记者会，宣布自己的肚子里怀了成龙的孩子。不久后，吴绮莉就生下了”小龙女“。18年来，娱乐新闻时不时就要爆出“小龙女“的近况，吴绮莉酗酒啦，”小龙女“出柜啦等等。
我注意到这件事全是因为当时成龙对媒体人回应，他说了一句经典的金句：“我做错了，全世界男人都会做错的事。”此话一出，一片哗然。
这句话的言下之意是全世界的男人都会出轨，都会有私生子喽！但是事实并不是这样，成龙大叔自己一个人犯错了，非得拉上全世界的男人给他垫背。因此，他在接受杨澜的访问时改口说：“我是犯了天下某些男人会犯的错事。”
他还说：“如果孩子是我，我一定会负责。”言下之意，孩子可能不是她，是吴绮莉自己乱搞了。
当时，成龙面对媒体时，他觉得很对不起林凤娇和房祖名。发生这件事后，成龙把全部财产都转到林凤娇的名下。的确，成龙是伤害了婚姻，但这件事最大的受害者是吴绮莉，道歉的对象完全搞错了，好吗？
道歉很有用
艾伦.拉扎尔认为道歉对于事件双方都有积极的意义。
对于受害者来说，一个道歉可以满足多各种心理需求，具体如下
•重获敬意与尊严；
•确认冒犯者和自己有共同的价值观；
•确认错不在自己身上；
•让对方承诺不会再伤害自己；
•知道犯错的人已经自作自受；
•冒犯者承诺会给予合理补偿；
•有机会表达因对方的冒犯而遭受的痛苦及其他感受。
看到这，你们大约能知道第一件事的小王为什么向老板要求要那位中年大叔道歉了吗？
其一，小王想通过对方的道歉，确认错不在她，是对方的粗鲁无礼。
其二，小王之所以要求在会议上道歉，是想重新获得公司其他同事的的敬意，从而挽回自己作为一个女孩子，一个女职员的尊严。
其三，小王向老板要求那位中年大叔一定要道歉，真正的用意是确认老板是否和她遵守共同的价值观。很可惜，老板和她不是一路，老板和那位中年大叔都不觉得有必要道歉，那么小王觉得继续呆在公司里就会有继续受冒犯的可能性，因此，赶紧离开是上策了。
我之所以觉得自己离开那家公司是英明，真正的原因在于一个不认可道歉的价值的老板，不会好到哪里去。
换个角度想一下，对于冒犯他人、伤害他人且愿意道歉的人，道歉对他们来说有什么用呢？艾伦.拉扎尔认为有以下的用处：
第一，他们因为冒犯他人而感到羞耻、内疚，对给他人造成伤害感同身受；
第二，他们试图修复彼此的关系，他们害怕遭到遗弃、报复或其他处罚，使关系进一步恶化。
综合来看，无论是对于受害者还是加害者，想要让内心坦荡并处于良好的关系中，道歉是必须。可是并不是所有的道歉都有用，关键是如何道歉。
这样道歉才有用
看这本书时，我会想起一些陈年旧事，试想：如果当时道歉了，会怎么样呢？
也许会不一样吧！
说回“小龙女”事件，18年前成龙大叔对着媒体的镜头，一直没有向真正的受害人吴绮莉和“小龙女”说过一句道歉的话，他一直愧疚的是林凤娇和房祖名。道歉的对象错了，根本就是一个伪道歉。
希望我的读者不要学成龙大叔哦，艾伦.拉扎尔认为真正的道歉有六个方法：
O认错
O做出解释
O表明态度和行为（自责、羞耻、谦卑、真诚）
O提出补偿
O选择恰当时机
O协商双方分歧
人生在世，难免会做错，错了就道歉呗。
有一句话：“说一个谎言就得再说十个谎言来圆谎。“
同样的道理，做错了一件事，不道歉或道歉的方式不对，就得再做十件事来弥补了。
道歉，不一定要趁早！但是学习道歉学，一定要趁早！
2017.11.20灵林玖玖原创
