W1D4：学会提建议

【主题】：如何巧妙提出建设性批评意见和反馈

【片段来源】：《跟谁都能处得来》P71

【R：阅读原文片段】

下面我要讲的方法，是给出建设性批评意见和反馈的最佳方法，而且它的优点很多，使用范围不仅仅限于领导们。用来应付令人讨厌的同事或者让人恼火的恶习，同样有奇效。

方法是这样的：想象一个大大的美味多汁的汉堡。上面是一半松软的圆面包--下面是肉，这才是汉堡的重点所在；或许中间还有些点缀的蔬菜，比如生菜、番茄和洋葱。但是其实你买汉堡就是为了那块牛肉。最下面，是圆面包的另外一半。（如果你是个素食主义者，你可以想象把汉堡分成三层，第一层是“好的”，接着是“不好的"，最后又是“好的"。）

在桑娜那个故事中，最上面一层是上司夸奖她的写作水平。然后是“肉"，即如何正确规范地写一份报告。最后达芙妮用另外一半松软美味（夸奖）的圆面包结束了跟桑娜的谈话。

小技巧20  汉堡法

当你不得不批评同事的时候，

第一步：应该针对你想要对方改进的地方先提出表扬，表扬要具体。

第二步：给对方“肉”，即指出对方哪里有待改进；

第三步：再次给予赞扬，结束谈话。

假如对方需要你好好跟他（她）谈一谈，那么夸奖时不妨多说些他爱听的话。这就好比汉堡里的番茄酱、芥末、奶酪和洋葱。如果对方令你不满的地方不止一处，那么最好在两块“肉"之间再夹一块面包。这就是个“巨无霸"啦！

【i便签作业】

【what】当我们想要给别人提出批评性建议和反馈时，使用肯定-建议-再次肯定的汉堡式沟通法，更容易让对方接受，并达成共识。

【why】从人性的角度来看，我们都希望可以得到别人的认可和尊重，汉堡式沟通法就是在先认同对方的基础上，再提出自己的不同意见。

这样可以营造良好的沟通氛围，让对方理性的看待我们的建议，从而促进沟通的有效进行，并达到想要的效果。

反之，简单粗暴的直接提出批评性建议，对方不容易接受，可能导致对方本能的反击，甚至产生情绪，造成不必要的误解，导致沟通无法进行。

【how】那么在生活中我们该如何运用汉堡式沟通法呢？

举个例子吧，家里的小朋友总是会把自己的玩具丢的到处都是，让人抓狂。

这时妈妈会说，你看你，把玩具扔的到处都是，说了你多少遍了就是不听，踩坏了你别哭哈，赶紧收起来！！！

这种充满指责和批评的沟通基本上是无效的，孩子不会听，即使这次不情愿的收了起来，下次该扔还是扔，甚至还会影响亲子关系。

下面我们来尝试一下汉堡式沟通法。

首先，肯定和赞美。这相当于是汉堡底层美味的面包，有了它，才会有一个良好的沟通氛围。而且这里的赞美是真诚具体的，最好可以对标我们想要提出不同建议的事件或者行为。

其次，理性给出建议和反馈。这里的建议和反馈，相当于一个汉堡的灵魂肉饼。它的要求是理智客观的陈述事实，尽量不要评判或者说教。

最后，再次肯定及赞美，这是肉饼上面的一层面包，可以缓解刚才的建议可能带来的紧张感，同样也要真诚具体。

还是上面的例子，我们这样试一下：

宝贝儿，妈妈看到刚才你带小朋友去玩你的玩具了，这么乐于分享啊，真棒，你们一定玩得很开心吧？（真诚的赞美）

不过你看，你们玩过的玩具散落的到处都是，很容易弄丢了，而且走路的时候也会不小心踩到，如果踩碎了你一定很心疼吧，那我们一起把玩具送回家好不好？（陈述事实，给出建议）

玩具收好啦，干得漂亮！妈妈相信宝贝下次一定会记得把玩具送回家了，现在咱们一起去吃小饼干怎么样？（再次真诚赞美）

这样看来，汉堡式沟通法是不是更容易让孩子接受你的建议，并改正乱丢玩具的习惯呢？

上面几步就是汉堡法的精髓，另外我们也要注意一下，如果批评性建议有两处的话，我们可以循环采用肯定-建议-肯定的沟通方法。

但是如果建议比较多，那尽量不要一次都说完，避免适得其反，问题的改正是需要过程的，欲速则不达。

当然我们也可以给对方多一点赞美，让轻松的谈话氛围可以保持，有利于问题的解决。

【where】汉堡式沟通法适用范围：

1.工作，学习或者生活中大家意见出现分歧，需要统一目标。

2.帮助家人或者朋友改正坏习惯

不适用场合

1.对方有情绪，只是想发泄并不需要建议，这时倾听和共情比提出建议更有效。

2.与对方交情不深，给建议一定要慎重，特别是在一些重要的事情上。