《关键对话》第七章

在有人称其直言不讳时反问:“还有人比我更直言不讳吗?”

陈述观点:如何循循善诱而非独断专行

维持安全感
  • 你只要准确地掌握自信、谦逊和技巧就可以在对话中既能直言不讳又不会伤害对方的自尊。
  • 谦逊,对话高手既对自己要表达的观点感到自信,同时又会意识到对方的看法也有价值的。
综合陈述法
  • 维持对话意味着,不管你多么怀疑对方,在对话中都不能破环对他们的尊重。
  • 综合陈述法
    • 分享事实经过
    • 说出你的想法
    • 征询对方观点
    • 做出试探表述
    • 鼓励做出尝试
      在这五个技巧中,前三种是关于“内容”方面的技巧,后两种是关于“方式”方面的技巧。
“内容”方面的技巧
  • 事实是最不会引起争议的内容,因为事实具备高度的客观性。结论是我们思维的主观产物,它是有高度争议性的内容。
  • 事实是最具说服力的内容。
  • 事实是最不会令人反感的内容。
  • 学会从事实出发。你必须先罗列事实,然后提出看法,同时要注意你的陈述方式,表明这只是一种你的看法而不是确切的事实。
  • 说出你的想法。事实本身往往不值得提及,事实外加个人的观点才构成面对面沟通的基础。
  • 在陈述事实和表达个人观点时我们应该表现出足够的自信,在鼓励对方说出内心真实的想法时我们应当表现出足够的谦虚。
“方式”方面的技巧
  • 你的表达方式应该是这样的,既能在结论中表现出适度的自信,有能欢迎对方对你的看法进行质疑。
  • 要谨慎,但不要软弱。
  • 鼓励对方说出不同的看法,不要许张声势,抛砖引玉。
如何改变强烈的信念
  • 首先,关注你的行为。记住,对问题本身越关注,你就越难做出正确的行为表现。
  • 其次,缓和你的做法。
  • 最后,控制你的表现。

感悟

我们在表达自己的观点时,要先描述发生的事实,然后根据事实提出自己的想法,这样才会有说服力,不然,你只是提出自己的观点,没有事实作为依据,那你的观点就没有说服力。我们在说出自己的想法时。还要征询别人的想法,听听别人是怎么说的。在表达自己的想法时 ,要有自信,要表现的不卑不亢。

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