到本章为止，我们已经学习了在面对一次关键对话时，如何在对话开始前审视自己；如何紧密的关注对话，当对方失去安全感时，我们该怎么挽回；如何避免自己情绪失控，从而使自己导致对话安全问题的产生。当我们准备好应对这些的时候，我们便可以开始对话了。以往，我认为对话只是简单的将字词组合起来，传达给他人就好。但是，当对话充满风险时，一句不恰当的言论就像是一个导火线，随时都可能会被点燃。在对话中，表达一些具有争议性的观点或自己认为是非常正确的观点时，我们做出正确的选择的可能性就越小。为了改变这种情况，我们必须要提高自身的表达技巧，在表达这类观点时可以做到健康对话并且可以达到自己的目的。

一 表达具有争议性的观点

当我们要表达的观点对于他人来说非常敏感时，对方便会感觉到被针对，这时我们想要传达自己的观点给别人就变得非常困难。因为我们可能会自顾自说，过于在乎事物本身或自身的感觉，从而不顾他人的感受，又或者是保持沉默，当然沉默也是会爆发的，就像那跟导火线一样，只是火花还不够大。当然这些都是些典型的傻瓜式选择了。那我们该怎么做才能很好的表达出自己的观点，又能让对方感受到我们时刻都在尊重对方。为了维持对话的安全感，我们需要准确的掌握：

• 自信：因为缺乏自信，所以遇到敏感问题的时候，我们总是无法展开正确的对话，所以我们首先要给自己自信，相信自己可以处理好。
• 谦逊：所谓谦逊，就是在我们表达自己的观点时，并不认为自己所认为的就是真理，我们还需要时刻注意到对方的观点，当我们共享了观点库之后，发现自己的观点还有瑕疵时可以去纠正。
• 技巧：使用一种兼顾坦诚相对又能确保安全的对话方式的方法提出敏感问题。

在确保对话的安全感的同时，我们还需要不忘我们的对话目的。我们先来看看一次糟糕的对话例子（发生在自己身上的）

要去外省比赛，早上10点钟的火车，大家约的时间是9点到公交站点集合，但有一个同学迟到了20分钟，等他到了之后，我便直接愤怒了，说他是一个不守时的人。

虽然我觉得这不会给他带来反感，毕竟之间是好朋友。但这足以构成关键对了，而我的处理方式和大多数人一样，直接根据自己的主观臆测去下结论，这样做显然是有问题的。而正确的方法应该是先审视自我，我们的目的是什么以及如何达到这个目的，然后控制住自己的情绪，避免成为受害者、大反派或者是无助者。我们想要避免这些状况的发生，我们需要利用下面的五个技巧来应对敏感问题，也称为“综合式陈述法”

1 分享事实经过
还记得上一章说到的行为方式模型吗？分享事实的经过便是将所见所闻给表达出来，事实是不会引起争论的，但我们遇到高危问题时，我们的情绪便失去控制，直接表达自己对事物的主观臆测，改变事物的本质，而没有从事实出发，从而使得对方感觉对话的不安全。
2 说出你的想法
当我们做到了从事实出发，我们还需要注意从事实到个人观点的过渡的方式，因为处理的不好还是很有可能会影响对方的情绪。所以我们在提及自己的观点时需要表现的自信，相信自己的观点，因为自己的观点是有充分理由支撑的。此外我们还需要时刻留意到是否会出现安全感遭到破坏的信号，当发觉对方有抵触心理的时，我们要善于应用对比法。
3 征询对方观点
在自己表达自己的观点的时候，我们不该把其当做真理去强加给别人。我们应该保持谦逊，在陈述自己的个人观点时，我们还要谦逊的去征询对方的观点，从而扩大观点库，以便寻找更加合适的解决方案。
4 做出试探表述
谨慎谨慎再谨慎，在对话时，我们一定要软化自己的言辞，让对方意识到我们的观点只是不成熟的。但需要注意的是谨慎不代表沉默或软弱。
5 鼓励做出尝试
当我们请对方表达其自己的观点时，我们也需要注意自己的言辞，需要让对方感受到安全感，敞开心扉去表露自己的观点，即使对方的观点听起来并不是那么的友好，我们也应该洗耳恭听，因为你这次的选择决定了对方下次是否会愿意对你表露心声。

二 强烈的信念

当然了不是每次的沟通都只是涉及到敏感内容的。有的时候可能是要和对方争论自己所坚信的观点。实际上我们每次面对这种情况时就像是战场上的战士，不是你死就是我活，强迫对方接受自己的观点，因为我们觉得我们说的就是真理。我们之所以会这样做是因为当我们觉得我们的观点是正确的时候，我们就会认为别人的观点是错误的，从而采取一切花招来说明别人的错误之处。面对这种情况，我们首先要做的还是审视自己，你们的目的是什么？这样做会不会离目的越来越远，放慢自己的做法，逆向思考行为动作模型，在采取综合式法来应对这一局面。