01 改变
谁也无法说服他人改变，因为我们每一个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替别人开门。
02 积极主动
积极主动不仅指行事的态度，还意味着人一定要对自己的人生负责。个人行为取决于自身的抉择，而不是外在的环境，人类应该有营造有利的外在环境的积极性和责任感。
03 三类问题
可直接控制的：问题与自身的行为有关
可间接控制的：问题与他人的行为有关
无法控制的：我们无能为力的问题
04 以终为始的原则
第一，任何事都是两次（智力构思和体力践行）创造而成。
第二，自我领导，但领导不同于管理（领导先于管理）。
05 高效能的秘诀——授权
授权代表成长，不仅是个人，也是团体的成长。
指令性授权是让别人“去做这个，去做那个，做完告诉我”。
责任型授权的关注终点是最终的结果。
授权是事必躬亲与管理之间的最大分野。
06 情感账户
储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。
07 成熟
在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。
08 移情沟通
知彼解己：首现寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。
09 统合综效
整体大于部分之和，也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分，但又不仅仅是一个组成部分，而是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。
精髓就是判断和尊重差异，取长补短。
10 成功和幸福的关键
刺激和回应之间存在一段距离，成长和幸福的关键就在于我们如何利用这段距离。
