什么是关键责任？

好比说，文章出轨了。这时候，对于马伊琍来讲，跟文章之间的对话，就是关键责任的对话。如何面对两个人的婚姻的未来。婚姻其实就是一种承诺，承诺两个人的永久关系，当一方违背了婚姻的誓言，就等于是违反了关键责任。那么如何让对方重新回到这个责任中来。《关键责任》研究的就是如何让对方承诺自己本来承诺的诺言。

还比如，你的孩子不喜欢学习，喜欢玩游戏，你希望孩子能知道自己该做的事，就是通过学习来获得未来生存的技能，学习是孩子应该对自己负的责任，当跟孩子沟通学习问题的时候，你们就是在谈“关键责任”。

再举一个例子，你的5岁孩子不喜欢刷牙，这样会导致未来的蛀牙，也会导致消化问题，导致身体的问题，这一系列问题，实际上也是他对自己应该的负责任。或者说是双方应该一起负的责任。跟孩子沟通刷牙的问题，就是关键责任的对话了。

比如在麦当劳排队买午餐，你发现有一个人插队。这个人违背了公共道德。如何让这个人去排队，你与这个人的对话，就是关键责任对话。

《关键责任》，分析是当一个人没有遵守自己本该遵守的承诺，你通过什么方式来让对方回到遵守自己的承诺中来。

《关键责任》一书，讨论的是《关键对话》的一个小方面，《关键对话》，是泛指所有重要的对话过程，而《关键责任》，则是有关某一方的责任问题，承诺问题的对话。两本书是同一个作者。可以说是姊妹篇。

关键责任对话的三个步骤：

1、明确关键责任的目标，要达到的目的。

这个问题看上去很简单，其实不然。比如一个孩子不喜欢刷牙，你告诉他第一次，他不听，这时候你要解决什么问题？如果第二次不刷牙，你需要解决什么问题？如果第三次呢？实际上，每一次要解决的问题，看上去不过就是让他刷牙，但问题的实质不在刷牙上了，否则第一次就能解决。明确目标和想要达到的目的，通常从下面三个方面来考虑：

解决对方向他自己承诺的问题；
解决对方向你承诺的问题；
解决双方共同承诺的问题的遵守；

前面说的文章和马伊琍的问题，是要解决双方相互承诺的问题，但是是其中一方违背了承诺。孩子不喜欢刷牙，可以视为向父母承诺的问题。如果一个孩子不喜欢学习，实际上是向自己承诺的事情，因为学习是要让他自己获得将来在社会上的生存资本。

找到真正需要解决的问题，目标，然后开始下一步的行动。

2、梳理关系。

这一步骤，就是要看一看，没有兑现承诺的原因，通常我们从两个方面来找原因：

动机；
能力；
动机+能力；

我们从动机和能力来分析，为什么一件承诺的事情没有兑现。比如孩子不刷牙，显然不是能力的原因，一定是动机问题；而文章和马伊琍的问题，显然也不是能力的问题，如果一定要说是经受不住诱惑，抵抗诱惑的能力差，也有些牵强；而孩子不喜欢学习，很有可能有动机原因，也可能是能力问题，或者两者兼而有之。有可能不喜欢学习，贪玩游戏；也可能没有找到正确的学习方法，怎么努力，成绩就是上不去。

如果是动机问题，通常是想办法帮助对方找到动机。比如一个孩子不喜欢刷牙，怎样才能让他愿意刷？比如给他看一些别的孩子的蛀牙的照片，或者甚至父母如果有蛀牙问题，也可以现身说法；或者给孩子做一个每天打卡记录的清单，坚持一周给予一定鼓励，坚持一个月，坚持一年，给予不同的鼓励。如果能坚持一年，习惯也就养成了。

关于动机问题，需要集思广益，在《关键责任》一书中也提到了一些方法，动机问题，是需要就事论事的问题，总之，通过动机，可以解决承诺的问题。

如果是能力问题呢？比如上面说道的孩子学习问题。解决能力问题造成的承诺，首先，我们要简化问题。就是把要承诺解决的问题简化，让对方觉得这件事情做起来并不难。如何简化呢？就要通过分析问题，分解问题，从小步的改变开始，把一个大承诺，简化成小承诺。如果一个孩子的好几科学得都不好，就从一科开始。即使一科问题，也从一个小问题开始解决。

3、沟通策略。

在解决问题过程中，要遵守一定的原则，保证沟通的正常进行。通常在沟通中采取的方法是：

一定要尊重对方，在沟通过程中，要观察沟通中的任何风吹草动，发现异常及时解决。

要保证沟通的安全进行，不可让对方产生不安全感。比如跟孩子沟通的时候，如果采用吓唬的方法，孩子会产生不安全感，因此就会从心理上拒绝你让他做的事情。整个沟通过程，保证安全。想要安全，就要注意倾听对方的反馈，同时使用认知模型，就是“所见所闻，主观臆断，情绪反应，采取行动”这四个过程，来找出沟通过程中的问题所在，一般一定是你的语言，导致的对方后三个行为反馈，要反省反思自己的沟通语言的问题。

描述看法，尽量不要用你的假设，你的原因分析，要尽量描述事实，尽量不要带入你的好恶，你的感情色彩，以免对方产生反感，导致对话无法进行下去。

需要注意的是，当对话的过程导致了对方的不信任感，对方的不安全感，想要补救非常难。所以需要小心对待你的语言，你的沟通的持续下去。我相信如果文章和马伊琍沟通过程中，发生了任何不信任问题的话，他们的对话一定没法进行下去。

如果万一真的发生了不信任问题，发生不安全问题，那么还是需要通过认知的四步骤去回顾问题出在哪里，也就是“所见所闻，主观臆断，情绪反应，采取行动”这四个步骤。通过听到的，导致了对方的主观臆断，然后情绪反应，敌对的行为。看看自己的那些话导致的问题。通过道歉，强调对对方的尊重，陈述事实等方面来看看有没有挽回的余地。

解决“关键责任”的问题的方法就是上面这些内容，遇到具体问题，还要具体分析。针对不同场合，比如上下级问题，比如同事之间的问题、与父母之间的问题等等，都需要具体对待。想要获得更详细的内容，请买一本《关键责任》阅读。有关于本书的任何问题，欢迎在留言区与我讨论。