4组-李嘉业Jerry
1、个人背景
【昵称】Jerry
【公司】UniStudy
【岗位】市场+运营
【工作年限】3年
【年薪范围】随公司业绩变化
2、核心能力模型
【人员管理】
管理15人团队
【承载能力】
1-3个业务单元
1、课程运营：
1）从0-1搭建教研课程体系
2）师资的招募和体系搭建
3）课程产品的定位与研发
缺失：
1）不同单价课程的转化路径设计
2）社群运营的SOP（如：送资料+一对一评估与测试、分析报告及解读、用户交互与社群学习氛围的营造、上课提醒及完课奖励等等）
3）学生在已有固定课友群的前提下，我们要怎么做
2、市场拓展
1）BD合作投放
2）制定资料收集+老师招募+冷启动+增长的SOP
3、销售：设计用户购买场景及销售话术、上课&直播流程设计、直播&上课转化动作与话术设计
【流程搭建】
1、破冰开荒
1）选定院校作为市场进行开拓，通过初期在校园相关媒体上投放广告，送专属笔记等福利，吸引学生，并从中选拔第一代校园大使
2）搭建指定校区小助手号，打造校园学习帮手的人设，塑造名师队伍，帮助学生解决学业难题，从学生需求角度分层次触达意向用户
2、搭建活动策划sop
通过持续做资料+送资料+免费公开课→社群→个人号→公众号/小程序的拉新和用户筛选沉淀，并能够实现确保稳定拉新
*不足：目前的小程序还是免费使用的，我需要增加裂变元素吗？
3、搭建社群运营sop
明确到欢迎词、关键转化动作、社群氛围营造、学员价值获得、学员成就感营造等等
4、搭建用户对课程的体验路径
搭建适合意向用户的 引流 - 信任 - 盈利课模型、
【迭代能力】
优化现有模块：
1、获客方面： 海外校园市场投放渠道少，获客难度大，要想办法建立自身的引流号，同时加强裂变能力，开拓更有效的获客方式、实现用户的稳定拉新增长，每期活动视内容和质量定下明确的指标
2、数据与用户的精细化运营，对流量载体和产品的数据做到每日及时的把控，并根据数据定制运营计划和分析意见，提高裂变效率、口碑传播、小程序打开率
3、提高社群活跃度（这一点做得一直都不好）、提升免费课人数、提升付费课购买率，使学员的亲身案例分享变得标准化、可执行
4、优化用户对课程的体验路径，在每个环节增加用户转化率
优化百万级项目能力
1、实现微信生态的用户基数增长，打造资料-课程-社群-个人号-公众号-小程序的闭环
【把控调度】
获客／转化／销售／产品／教研 均有涉及，但以获客和销售为主。
【渠道搭建】
开拓校园代理人分销渠道、开拓国际学校合作渠道、开拓行业名师合作渠道
*这一点我做的不好，也一直找不到更好的办法，觉得管理成本很高
【成本核算】
核心是总体ROI，预算要做好把控
可以将成本拆解到不同模块，老师薪资，市场费用，人员工资等等
【项目操盘能力】
目前的重心以产品的开发、裂变和销售为主，但是不知道是这个业务本质的问题还是运营的问题，数据增长比较慢，一直达不到预期，非常需要有针对性的诊断，得到解决办法
3、目标
【下个阶段】是成为百万级的操盘手
在以下几个方向做努力：
（1）目标
·完善操盘手欠缺的技能，包括整体框架的搭建并深入掌握相关数据，并落地各个环节的sop执行；
加深对课程产品设计及销售转化环节的认知，围绕同一拨客户，探索更强的变现课程体系；
做好不同流量的用户分层引导与转化，针对不同用户设计并跑通免费转信任转高价的模型。
（2）行业认知
了解当下行业中操盘手工作职责范围与重点、关注行业发展报告与各平台增长转化玩法、提高竞品关注度和案例拆解频率。
（3）业务流程
完善获客拉新-课程体系-转化路径-渠道拓展-学员续费-转介绍的流程，并落实SOP。根据项目不同阶段进展调整运营策略。
（4）执行力
制定计划到天，明确责任到人。适度安排工作内容与节奏，及时对上与对下的复盘
（5）心理素质
不放弃，保持神经松弛有度，培养平常心。以解决问题为前提，保持工作热情。
（6）人员管理
明确工作目标、把控好各自负责事务的进度，培养员工热情，实现价值感。
（7）部门协作
要让不同部门的人员能够充分了解自己想要的目标是什么，明白自己应该如何操作。
培养老师的销售思维，培养销售的产品思维，培养运营人员的行业敏感度。
