5W+1H:是对选定的项目、工序或操作,都要从原因(何因Why)、对象(何事What)、地点(何地Where)、时间(何时When)、人员(何人Who)、方法(何法How)等六个方面提出问题进行思考。
1、对象 (What)——什么事情
公司生产什么产品?车间生产什么零配件?为什么要生产这个产品?能不能生产别的?我到底应该生产什么?例如:如果这个产品不挣钱,换个利润高点的好不好?
2、场所 (Where)——什么地点
生产是在哪里干的?为什么偏偏要在这个地方干?换个地方行不行?到底应该在什么地方干?这是选择工作场所应该考虑的。
3、时间和程序 (When)——什么时候
例如这个工序或者零部件是在什么时候干的?为什么要在这个时候干?能不能在其他时候干?把后工序提到前面行不行?到底应该在什么时间干?
4、人员 (Who)——责任人
这个事情是谁在干?为什么要让他干?如果他既不负责任,脾气又很大,是不是可以换个人?有时候换一个人,整个生产就有起色了。
5、为什么(Why)——原因
为什么采用这个技术参数?为什么不能有变动?为什么不能使用?为什么变成红色?为什么要做成这个形状?为什么采用机器代替人力?为什么非做不可?
6、方式 (How)——如何
手段也就是工艺方法,例如,我们是怎样干的?为什么用这种方法来干?有没有别的方法可以干?到底应该怎么干?有时候方法一改,全局就会改变。
目的
5W+1H就是对工作进行科学地分析,对某一工作在调查研究的基础上,就其工作内容(What)、责任者(Who)、工作岗位(Where)、工作时间(When)、怎样操作(How)以及为何这样做(Why),进行书面描述,并按此描述进行操作,达到完成职务任务的目标。
用途
5W1H分析法为人们提供了科学的工作分析方法,常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中,并能使我们工作有效地执行,从而提高效率。
5W1H分析法广泛应用于企业管理、生产生活、教学科研等方面,这种思维方法极大的方便了人们的工作、生活。
实例(不断添加中)
邮件中的5w1h:1.who,邮件发给谁,我是谁(收件人和发件人)。2.what,具体需要做什么。3.where,具体地址在哪里。4.when,具体时间或者截止时间。5.why,为什么需要配合,前因后果。6.how,怎么做,方法如何。
职场实例:1.who,收件人张三和发件人小白.2.what,张三核对清单,小白领取办公用品。3.where,张三办公室。4.when,11月25日。5.why,需要先核对清单才能领取物品。6.how,下载附件,核对清单,并做好准备。
大学社团邀请秋叶演讲实例:1.who,什么学校,什么社团,什么职务的谁。2.what,你邀请嘉宾来做什么,主题,对象,规模和是否对外开放。3.where,演讲地点。4.when,演讲时间,是否有差旅费报销,有报销就有校方审核,是否已经通过。5.why,更多的介绍,帮助嘉宾判断价值。6.how,嘉宾如何反馈,还有自己的联系方式。
以专柜验货为例,用5W1h里面的概念,who,谁来验货才能证明是正品,其实对于很多品类复杂的奢侈品,大部分员工对于商品是没有鉴别能力的。where,哪里可以鉴别,直营店还是经销商,直营店里面还分级别呢。how,通过什么手段鉴别,每个鉴别手段除了准确度有差别之外,对于产品的适用范围也不同,奢侈品本身就做不到标准化,这也是他们的竞争力所在,没有标准就很难鉴别。
以职场接待来访客人为例,who,来者何人。what,背景信息。when,何时碰头。where,何地碰头。why,来此作甚。how,怎么来怎么走。who,一行三人,XX公司陈总和他两个手下,why&what,他们过来谈XX项目的合作,我们是他们的意向合作伙伴之一,when,20分钟以后到,where,楼下大堂。