沟通时文字的运用，对话时所用的语言，对沟通效果有很大的作用。同样的意思，不同的人去说，或者同一个人用不同的词语、顺序表达出来，效果会有很大差别。要达成好的沟通效果，要注意以下几点。
第一，要学会复述，就是重复对方刚说过的话里重要的文字，加上开场白。例如：你是说……，你刚才说……，看看我是否听得清楚，你说……。“复述”可以使对方觉得你在乎他说的话，你想很准确的明白他的意思，同时使对方自己听清楚自己所说的话，以避免错误，或者加强对方说话的肯定性。“复述”还可以含蓄的修正对方说话中的困境，比如对方说：“我不会游泳。”你复述说：“你是说至今尚不会游泳？”“至今”二字使对方的潜意识打开“未来大有可为”的可能性。
第二，要学会感性回应，就是把对方的话加上自己的感受再说出，例如，对方说：“吃早餐对身体很重要。”你回应说：“早晨吃饱了，一上午干活有精神。”感性回应，是把自己的感受提出来与对方分享，如对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。
第三，学会假借，就是把想对他说的话化为另一个人的故事，可以用：有个朋友……，听说有一个人……。假借另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到有危胁性和压力，对方因此更容易接受。
第四，要学会先跟后带，就是先符合对方的观点，然后再带领他去你想去的方向。附和对方说话的技巧既可以取同，把焦点放在对方话语中你与他一致的部分，又可以取异，把焦点放在对方语言中与你不同的部分，还可以先接受对方全部的话，然后再表达自己的看法、观点。
例如：
你说：“我认为吃早餐的习惯对健康很重要，所以我每天早晨都吃两只鸡蛋。”
对方：“鸡蛋的胆固醇含量太高，我的早餐绝不会有鸡蛋。”
回应1（取同）：“原来你也有吃早餐的习惯，你觉得吃早餐对一天的工作有重要的帮助吗？”
回应2（取异）：“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，当然你不会以它做为早餐了，那么你的早餐吃什么？”
回应3（全部）：“不单你这样说，我以前也是这样理解的，直至去年我看到一篇科学新知的文章，发现原来胆固醇之中也有好坏之分，而且鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏，有一些营养更是其他食物中很少能提供的，你有兴趣看一看这篇文章吗？”
第五，要学会隐喻，就是借用完全不同的背景和角色含蓄的暗示一些你想表达的意思。例如：有人说：“我太软弱了，所以觉得事事不如意。”你可以回答：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到的地方。”有人说：“这两项工作我都很喜欢，的确不知道如何选择。”你可以说：“苹果和梨当然各有各的味道，你到底喜欢苹果还是梨子，想清楚就不难选择了。”适当和巧妙的运用隐喻，会使整个谈话妙趣横、回味悠长。
