一点点先生+20170112+ No. 4+朋友组+非暴力沟通

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A1: 有过,因为目前是做搞销售业务管理的,跟人打交道比以前搞技术的多多了。
本周二,我给我们公司别的部门的一个中层领导打电话,级别比我高点,涉及到上个月我负责的一个客户的钱款退款问题。我想的是可能是站的角度不同吧,我关心的是我的客户尽量减少损失,不能坑用户,他站的角度可能有别的想法。讨论的结果是他一直在推这件事,都退了一个月了。最终我都急了,碍于级别我不能发火,最终不欢而散。

A2,
最想跟这个部门领导进行一次非暴力沟通
感受就是按照事实,感受,需要,请求的四步骤表达,可能更有理有据。
我首先要叙述的是事实,不能夸大。
其次,表达感受,现在客户一直催我,我这压力也挺大。
再次表达我需要立即处理这个问题,
最后,请求他立即按照我说的去做。

说实在的非暴力沟通挺难的,描述事实这个尤为重要,不要被有心之人抓住把柄,也是保护自己的一个方式,暂时想到这些,后续有再补充。

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