《体验·度—简单可依赖的用户体验》是由百度用户体验部著,主要分享了百度地图、百度贴吧、百度阅读、百度视频、百度魔图&百度魔拍、百度旅游、Hao 123等产品设计思路,涵盖了产品方向、产品功能定义、用户研究分析、产品图形设计、产品运营等过程和细节,如果有对产品案例感兴趣的可以深入阅读,结合自身产品定位,也许会有不一样的灵光一乍。
产品方向
公司的优势决定产品方向,优势越明显、门槛越高,竞争对手越难超越,
产品功能定义
产品方向决定了产品的功能,比如百度地图是一个集定位、多维度图像数据、道路计算、用户信息、语音命令为一体的位置查询软件,所以地点搜索是主要的需求发起点,所以搜索框的优先级最高,内容的优先级是由功能的优先级决定的,如果不常有的功能占有重要的位置,页面会产生臃肿感;百度贴吧是以兴趣聚合人的SNS产品,用内容消费量化用户需求,产品新功能上线或新产品上线可能需要简单引导,帮助用户快速上手,新手引导使用“面包屑”功能,建议不要超过3步,过多的跳转步骤不仅会使用户的学习成本增加,还会让用户感到厌烦;
产品功能需要基于框架的二八法则做删减,所以要抓住最重要的、起决定性作用的、只占其中一小部分(约20%)的功能,其余80%的功能是多数的、次要的、非决定性的;
用户研究分析
用户研究需要了解用户的使用习惯,观察用户的使用场景及产品使用目的
用户调研的方式包括调研问卷、深度访谈、数据追踪三种,其中,深度访谈是邀请用户到访谈室,采用情境假设,了解用户所思、所虑、所为,进而对产品的功能、设计做出判断,但部分产品囿于场景的局限,室内访谈会给足他足够的时间去思考、犹豫,最后整理出答案,所以真实性方面有待商榷,比如百度地图的导航功能多用于车上或室外,需获取用户直接、条件式的反馈,而室内访谈可能会影响访谈的质量,所以不同的产品需要根据产品特点选择合适的调研方式,但每种调研方式通常都不是独立使用的,常为多种方式混合使用。
产品图形设计
产品的图形设计需要符合现实世界的认知,比如山川河流是蓝色背景;图形设计中可采用图标与文字相结合的方式,因为图标的意义可能有一定的广泛性,而单纯的文字表达不够吸睛;同一品牌的不同产品应具有相同的图形元素,可实现品牌的统一。
产品的图形设计在以下情况下可引入高保真动态原型,支持跳转逻辑,可还原使用流程,完成对功能实现的复原,满足用户在真实场景的使用,可与用户交流过程中得到大量关于文案、图标、控件等细节体验的反馈:
对于交互流程复杂,可能涉及多场景、多用户、多时段、有较多的逻辑判断;
界面元素众多,且视觉效果对用户的认知影响较大需动效辅助;
引导用户理解交互或需求优先级高,但设计时间或人力不充裕时;
产品运营
品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现的个性特征,它体现公众(特别是消费者)对品牌的评价与认知;运营设计的风格需体现产品气质,且风格越少越好,因为运营设计就是一个品牌的推广,需要不断的重复让用户记住这个品牌,比如百度贴吧设计了贴吧熊虚拟形象,并将贴吧熊融入生活,设计了鼠标垫、咖啡杯、冰箱贴,增强了贴吧的品牌意识。