自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。
近年来，铁路部门在改革方面迈出了坚实的步伐，针对诸多群体的出行需求，铁路部门依托网络技术，实现了“铁路网”与“互联网+”的有机结合。从自主选座、接续换乘，再到微信购票、刷脸进站等等，铁路部门在扎实推进供给侧结构性改革中，不断地搭建了便民出行的服务平台，通过“互联网+”做到资源共享，积极创新服务方式、服务内容和服务举措，创新了铁路发展的“新常态”。
而“铁路畅行”常旅客会员服务是铁路部门基于市场需求、百姓利益及企业发展而推出的又一亲民举措。据了解，只要是年满12周岁的自然人，便可通过线上线下多种渠道进行申请兑换，在完成身份认证后，即可成为“铁路畅行”常旅客会员。购买车票并实际乘车后即可按所购车票票价的5倍进行累积，积分首次达到10000分以上，即可为本人及指定的受让人兑换铁路部门指定车次车票，相当于累计购买火车票达到两千元便可获得一次兑换。认证门槛低、计算方法易、兑换实惠多，“铁路畅行”常旅客会员服务为“小时生活圈”的上班族带来了实实在在的优惠，网友们纷纷表示，铁路部门服务链条的延伸让百姓出行更加便捷了。
一直以来，铁路都在以人为本、以旅客满意度为标准的服务理念，不断地改革发展提升服务质量。常旅客会员服务，看起来是服务内容的拓展，其出发点和落脚点都是为了方便旅客，畅通出行。显而易见，构思和设计这一服务项目，打破了很多以往的“条条框框”，融入了铁路部门努力完善服务的意识，我们从中也看到铁路部门的付出和不断完善服务的变化，平心而论，这些努力值得肯定。
消费者对“铁路畅行”充满期待，这些个性化的增值服务能否达到消费者的期望值，还需要铁路部门突破细节服务瓶颈，用真心诚意赢得公众的认可。由于是新开发的服务项目，肯定还有一些方面不尽人意，需要完善，但只要铁路部门在逐步落实的过程稳中求进，不断提升综合服务水平，作为消费者的我们应该给予谅解，多提宝贵意见。相信铁路部门一定能够认真广纳谏言，不断改进，让这张广大旅客真正做到一路畅行。
