自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。
“铁路畅行”计划的推出，成为铁路部门面向社会市场化的又一重大创新举措。市场经济的主导作用越来越强，面向社会服务、客户体验的人性化设计更细腻，“铁路畅行”计划与前段时间微信购票、自主选座等多样化服务一道，让以人为本、旅客至上的服务态度迈上新台阶。
从“常旅客”服务能够看出，铁总为了实现打通服务客户“最后一公里”，尽早摆脱“铁老大”传统观念而推出的一项重要服务，是铁路部门对全面深化改革的一次完美诠释。
“铁路畅行”的推出，出发点是改革。此项服务，是铁路部门实现自我角色转化、摆正企业定位和决策未来目标所的一项重要措施。当前，铁路改革进入深水区，如何尽快推进和适应供给侧改革，如何从供给侧改革中找到铁路未来的发展方向，如何实现“八纵八横”的宏伟蓝图，都需要不断的创新和尝试。只有改革，企业才有出路，只有创新，才能不断赢得市场和人民的青睐。推出“铁路畅行”计划，正是高铁部门集改革和创新于一身的重大举措，是值得赞誉的。
“铁路畅行”的推出，关键点是服务。强化服务意识，才是一个企业长久生存之道。推出“铁路畅行”计划，不能虎头蛇尾，要久久为功，善做善成，把“铁路畅行”计划推出成效、推出新花样，就需要提升服务意识，给服务“提速”，为服务“加料”，全程做好“铁路畅行”计划的跟踪服务工作，及时了解旅客的刚性需求，不断丰富和完善服务链，扩大高铁优质服务的品牌影响力，以更加务实的工作态度服务大众，服务社会，推动铁路更好更快发展。
“铁路畅行”的推出，落脚点是人民。“铁路畅行”计划的推出，是为了满足旅客出行的良好体验和自身改革。改革为了造福社会，发展也是为了与人民共享。铁路是服务人们的企业，离开人民群众谋求改革创新，无异于缘木求鱼，只有把改革的心思花在大众身上，改革的动力才源源不断，铁路的发展事业才蒸蒸日上。
高铁走过十年，铁路供给侧改革迈出了一大步。高铁出行，正用日渐主流的方式，来完成铁路供给侧改革的应有之义。全面提升服务质量，这是“水涨船高”的能量变化定律，也是供给侧改革的题中之义。铁路要做好此般修行，才能从“走得了”到“走得快”，最终到“走得好”。
