1.通情达理是全局，先通情再达理是次序。家是讲爱的地方，不是讲理的地方。三层法：情和爱在心灵层。理在头脑层。用指责的方式讲理，就是三大心灵封闭模式中的战斗模式。这时候理不走心就成了无情无爱空洞的大道理，对方就会觉得道理我都懂（头脑层），但是我的心（心灵层）不认可。这时候情绪没有被安抚好，对方越讲我们就会越烦，完全无法沟通。有效的奖励方式是先通情，心灵打开再讲理。要从心灵层找动力，头脑层找方法，先把不舒适的情绪调整好，再用合适的方法讲道理才能说通。
2.做思想工作不是换位思考，这是头脑层，应该是换位感受，这才是心灵层，看看你能不能接受对待别人的方式。两个孩子打架，老师批评先动手的那个人。说过多少次了，无论无何任何情况都不能动手，这时候就已经切断了情，后面再说理孩子心门已经关了听不进去了。如果换一种方式，说你是个很有礼貌的好孩子，老师知道你不会无缘无故动手打人，肯定是有原因的，你能跟老师说说你为什么打他么？说了原因以后，老师可以说如果是老师遇到这种事也会很生气，
你当时肯定是没有其他办法了所以很着急才动手的，对吗？但是你这样做好像也不能解决问题。那我们一起来看看这件事还有没有其他的解决方法。再说理。
3.情绪的英文是emotion，e是energy（能量），motion是移动。合在一起是移动的能量。只要人和人在一起就会有情绪，如果是愉快的轻松的，那么就会推动问题的解决。如果是压抑的愤怒的，那大脑就会一片空白，简单粗暴的解决问题。情堵塞的时候，理智就起不到作用了。要把情绪和事情分开。人心就像一艘船，儿童期最小，青春期大一点，成年期是邮轮，父母期是航空母舰。情绪就是货物，如果人格不成熟，不善于疏解情绪，那情绪就会累积，不负重荷，有点事就成了导火索，有的人就是这个原因导致遇到一点小问题就大发脾气。如果你也跟着发火那就引爆了炸弹，殃及池鱼。
4.成年期的6把钥匙，界线，全局，次序，接纳，客观，通情达理，前三个是如何看待问题，后三个是如何解决问题。例如孩子网瘾，不要总想着让ta如何戒网，而是要发掘孩子其他方面的兴趣，当ta有了新的兴趣爱好，网瘾自然没那么大了。很多时候解决问题并不在于问题本身，而是从心出发，迂回战术。人经常只能听见不字后面的内容。让孩子不要跑偏跑。让他们不要说粗话偏要说。越说不要越强化ta。
5.要在感性理性之间寻求平衡，眼里能看到事，心里还有人。既有理，还有情。遇到不如意的事隐忍逃避是处于儿童期。情绪崩溃是处于青春期。学会用6把钥匙解决问题。
